Архив rb.ru

Герман Греф извинился перед больным раком писателем Лурье за плохое обслуживание

Архив rb.ru
Юлия Судакова

Автор RB.ru

Юлия Судакова
Герман Греф извинился перед больным раком писателем Лурье за плохое обслуживание
Президент Сбербанка Герман Греф принес извинения писателю Самуилу Лурье за поведение сотрудницы одного из отделений банка в Санкт-Петербурге.


Фото: РИА Новости. Слева направо: Самуил Лурье и лауреат литературной премии писатель Андрей Дмитриев

Переписка между Лурье и Грефом состоялась на сайте радиостанции "Эхо Москвы".

Как выяснилось, Самуил Лурье в настоящее время находится в США, где лечится от рака. Денег, по его словам, за всю жизнь заработать не удалось, поэтому остается только небольшая пенсия, которую, как хотел бы Лурье, должна была забрать в "Сбербанке" его сестра, живущая в Петербурге.

"И я подумал: хоть шерсти клок. И выслал моей сестре в СПб. доверенность, чтбы она успела получить недозабранную (за год, кажется) пенсию. Речь идет о сумме, едва ли превышающей дневной заработок. (Ну ладно: у уборщицы, может, месячный)".

Самуил Аронович специально съездил в Сан-Франциско, чтобы сделать необходимую в таких случаях доверенность, и выслал ее сестре. Та пришла в отделение на Старо-Невском, однако сотрудница Сбербанка пенсию писателя по доверенности не отдала, заявив, что "такую бумажку может изготовить любой" и что нужны десять дней для проверки.

"Причем времени она потребует едва ли не больше, чем всем банкам Европы понадобилось на проверку долга Греции", - пишет Лурье.

"Грошовый и гнусный расчет понятен: я умру раньше, или сестра, не дай Бог, заболеет и не доедет до Старо-Невского. Они спишут эти деньги как выморочные и потом как-нибудь перепишут на себя, на банк, не знаю», - рассуждает писатель, отдельно отметив, что "грошовый-то он грошовый, но в масштабах города стариков можно недурно приподняться. Курочка по зернышку клюет, а сыта бывает (вариант: а весь двор изгадит)".

По словам Лурье, сотрудники отделения поступают правильно, "своими методами посильно разрушая это отвратительное государство. Я приветствую саботаж и коррупцию и с удовольствием наблюдаю за  пандемией глупости". По его словам, они – правы, а не несчастное поколение стариков, родившихся при Сталине, а умирающих при Путине: "Мы не боролись с этим государством, а работали на него, рабы".

"Есть только ГБ, нацеленная на единственную задачу: уничтожить на планете Земля человеческую цивилизацию". Тем не менее, Лурье требует отдать деньги. "Это мое. У Вас (хорошо, у вас, согласен, наверное, разница какая-то есть) они пойдут на убийства и на выплату страховки за лошадиные призы, то есть опять-таки на убийства. Не позволяю".

В заключение своего письма Лурье написал, что хотел бы, чтобы к его сестре немедленно выехал кортеж с цветами и, желательно, оркестром, извинился и отдал пенсию писателя.

И президент "Сбербанка" Герман Греф ответил. В ответном письме он написал, что очень сожалеет о произошедшем инциденте, что приносит глубочайшие извинения и что проблема уже решена.

"Уважаемый Самуил Аронович!

Позвольте от имени Сбербанка и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с инцидентом, произошедшим с Вашей сестрой. Я знаю, что в настоящее время проблема решена, Ваши пенсионные средства выданы по доверенности в полном объеме.

Каждый подобный инцидент, который происходит с клиентом Сбербанка, меня по-настоящему огорчает. Несмотря на то, что формально сотрудники нашего банка не нарушили правил и инструкций, считаю, что формализм по отношению к клиентам недопустим. И Ваша ситуация – пример недопустимости такого подхода. Мы действительно очень много делаем для того, чтобы нашим клиентам было комфортно общаться со Сбербанком. Да, получается это не всегда, но мы стараемся каждый день меняться к лучшему.

Самуил Аронович, я знаком с Вашим творчеством и знаю, что Вы – не только талантливый, но и сильный человек. От всей души желаю Вам побороть Ваш недуг!"

Герман Греф
Президент, Председатель 
Правления Сбербанка

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Актуальные материалы —
в Telegram-канале @Rusbase

ПРОГРАММЫ И КУРСЫ

16 ноября 2019

Website Optimization

18 — 20 ноября 2019

INTR: Основы Hadoop