Рынок диалогового ИИ в России по итогам года вырастет на четверть

Основную долю рынка диалоговых ИИ в бизнес-сфере занимали голосовые помощники (26,8%, объем продаж 1,6 млрд рублей). Практически такую же долю занимают голосовые роботы, применяющиеся в опросах и автоматизированных обзвонах (1,55 млрд рублей). В 2023 году боты стали впервые чаще применяться для обработки исходящих звонков, чем для приема входящих.

Относительно 2019 года в 2023 году на 44% (до 1,2 млрд или 19% рынка) вырос сегмент чат-ботов, аналитики Naumen отмечают, что высокие темпы роста этого сектора сохранятся в ближайшее время. Наиболее бурный рост рынка диалогового ИИ наблюдался в 2019–2021 годы, считают авторы исследования — именно тогда ряд крупных банков и телекоммуникационных компаний выкупили значительные доли в сервисах-разработчиках систем обработки естественного языка.

Так, в 2019 году Сбербанк купил 51% акций группы компаний ЦРТ, занимающейся распознаванием лиц и интеллектуальными речевыми технологиями, с долгосрочной целью вывода продукта на международный рынок. В начале 2024 года SL Soft купила платформу для запуска голосовых ИИ-ботов и резидента «Сколково» Robovoice.

Активнее всего чат-боты внедряются в ритейле и банкинге (42% и 27% компаний соответственно). Медицинские и финансовые организации также предпочитают голосовых помощников.

Согласно подсчетам ИСИЭЗ НИУ ВШЭ 2022-2023 годов, российские компании предпочитают внедрять отечественные ИИ-решения, причем приоритетным продуктом у 82,4% обследованных организаций являются технологии распознавания и синтеза речи.

Компания Just AI в исследовании рынка разговорного ИИ в России от 2021 года выяснила, что самым большим заказчиком на этом рынке являются государственные и муниципальные учреждения. Например, в 1 млрд рублей выручки в год, которые зарабатывает группа компаний ЦРТ, 80% составляют доходы от выполнения государственных заказов.

Фото на обложке: tete_escape / Shutterstock