Федеральная антимонопольная служба потребовала от маркетплейса Wildberries, который в этом месяце оказался в центре скандала, создать специальный арбитраж для решения споров.
Ранее, 14 марта, держатели пунктов выдачи заказов (ПВЗ) пришли в офис компании в Москве с требованиями отменить новую систему штрафов за бракованный товар. Возмущенные предприниматели угрожали закрытием точек, к месту даже приезжала полиция.
На следующий день владельцы ПВЗ в других регионах присоединились к забастовке. В маркетплейсе в ответ на возмущения партнеров решили заблокировать некоторые пункты. Оттуда стали вывозить товары. В конфликт вмешались представители Госдумы.
Сам маркетплейс сперва заявил, что сведения о забастовке не соответствуют действительности, но затем прекратил начислять штрафы и создал спецкомиссию по решению конфликтов с партнерами. 24 марта источники сообщили, что компания урегулировала спор.
«По мнению службы, арбитраж необходим в ситуациях, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи. Антимонопольное ведомство выразило готовность при рассмотрении наиболее спорных вопросов предоставлять свою позицию», — сказано в сообщении ФАС.
Кроме того, ведомство требует доработать оферту таким образом, чтобы все ее пункты были максимально ясными. Представители маркетплейса должны устранить недочеты и исключить любые двойственные толкования.
Компания также отчиталась о системе фотофиксации во время приема и замеров товаров, отмечают в ФАС.
Ранее «Яндекс.Маркет» объявил, что вводит новую схему решения конфликтных ситуаций с владельцами ПВЗ. Будет создана специальная рабочая группа, которая займется рассмотрением каждого такого случая.
Фото на обложке: stasokulov /
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
-
Пройти курс «Как управлять командой»
- 1 ФАС проверит ритейлеров на предмет сговора при продаже смартфонов Samsung
- 2 Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) — что за организация
- 3 Самореклама: что это такое и нужна ли ей маркировка
- 4 В Госдуме предложили изменить закон о торговле из-за схем работы «Светофора»