Цифровые лидеры: как внедрять изменения и создавать инновации внутри компании

Главные цели на этапе внедрения изменений 

Основным ожиданием от внедрения ЦТ для российских компаний является увеличение капитализации — об этом заявили 89% респондентов, опрошенных KMDA. Цифровая трансформация позволяет сократить издержки на разработку и время выхода новых решений на рынок.

На втором месте стоит рост маржинальности продуктов (84%), следом идет повышение конкурентоспособности (79%). А главным препятствием опрошенные назвали нехватку компетенций команды. 

С помощью ЦТ можно решить следующие «боли» бизнеса:

• Понимание рынка

Всегда важно чувствовать клиентов, выстраивать с ними грамотную коммуникацию и получать обратную связь. Бизнес, который изучает поведенческие характеристики потребителей, успешнее продвигает свой бренд на рынке и повышает продажи, поэтому компании стали активно внедрять аналитику данных для принятия более точных управленческих решений.

В процессе ЦТ компании опираются на data-driven подход для стратегического планирования, анализа поведения клиентов, управления финансовыми и операционными рисками.

• Автоматизация бизнес-процессов

Быстрота предоставления товаров и услуг повышает лояльность клиентов к организации. Это объясняется тем, что современный потребитель предпочитает не тратить время и выбирает ту компанию, которая это понимает.

Автоматизация бизнес-процессов увеличивает скорость обработки данных, дает возможность контролировать большие объемы информации и принимать решения быстро, что важно в конкурентной среде.

• Сокращение издержек и рисков

Современные технологии позволяют больше контролировать качество и высокий уровень выпускаемой продукции, минимизируют вероятность финансовых потерь. Например, с помощью прогнозной аналитики владелец бизнеса может четко определить стратегию развития. Кроме того, они обеспечивают безопасность и стабильность работы сервисов.

kentoh / Shutterstock

Проведение ЦТ: кейсы российских компаний

В первую очередь для проведения диджитал-трансформации необходимо подготовить команду: обучить сотрудников онлайн-инструментам, грамотной работе в сети, цифровым навыкам — то есть реализовать направление be digital. Причем процесс обучения нельзя останавливать, поскольку технологии обновляются ежедневно и под них нужно регулярно адаптироваться. 

Формируется центр экспертизы ЦТ, который внедряет новые инструменты и подходы, а остальные сотрудники после этого включаются в процесс, учатся, применяют в работе практики и решения. 

Такие люди делятся накопленным опытом с коллегами и помогают им проходить все этапы ЦТ.

• Сеть магазинов «Магнит» воспользовалась одним из наших решений, чтобы в условиях всеобщего карантина обучить сотрудников работе на удаленке, основам безопасности и инфобезопасности, владению статистическим аппаратом и Excel. Команда прошла тестирование, которое определило для каждого уровень владения цифровыми навыками, после чего был составлен индивидуальный план обучения, который учитывал сильные и слабые стороны сотрудника.
  
  Подобные адаптивные решения позволяют не осваивать целый курс — люди обучаются только тому, что им действительно необходимо. Сейчас, чтобы прокачать навыки, достаточно прохождения 4–7-минутных занятий за день в смартфоне или планшете. Сотрудники получают доступ к заданиям, где бы они ни находились: в дороге на работу, дома или на работе.
  
  Этот метод подходит для любого направления корпоративного обучения: вводный курс, прокачка soft skills и т.д.

Практическое применение этапа do digital — применение технологий в работе, способность с ними эффективно взаимодействовать, понимать потенциал и границы применимости. Также это подразумевает навык работы с данными и владение аналитическими инструментами.

• Металлургическая компания «Северсталь» решила автоматизировать ручной труд HR-специалистов и перейти на платформу Sever.AI и ATS Potok. Система на нескольких этапах анализирует кандидата на соответствие требованиям компании, после чего передает всю информацию о нем для создания воронки подбора и дальнейшей работы.
  
  Решение обеспечивает обратную связь соискателям, и даже в случае, если кандидат не прошел тестирование, но его навыки соответствуют, например, другой позиции, рекрутер это видит и может пригласить его.

Не только развитие цифровых компетенций

Исследование KMDA показало, что основными факторами успеха компании считают развитие компетенций сотрудников, четкую систему управления, наличие стратегии и поддержку руководства. 

Помешать процессу могут следующие моменты: 

• 53% компаний в качестве препятствия к ЦТ называют нехватку знаний. Процесс модернизации требует инвестиций в персонал. Конечно, можно автоматизировать работу отдела, сократить количество штатных сотрудников и таким образом сэкономить, однако бизнесу это не поможет. Уход в онлайн — больше про людей, которые «двигают» процесс.
• 45% отмечают внутреннее сопротивление и страх измениться. Зачастую высшее руководство не видит смысла что-либо менять, потому что «и так все работает». По данным исследования KPMG International «Трансформация функции управления персоналом: какой подход используете вы?», главная сложность, с которой сталкиваются HR-службы, — недостаточная заинтересованность со стороны руководства и проблемы финансирования.
• 41% респондентов говорят о нехватке квалифицированных кадров. Для срочного закрытия вакантных мест не пренебрегайте аутсорсингом. Там вы можете найти фрилансеров с необходимым набором навыков. Сейчас крупные компании активно нанимают разработчиков сайтов, 3D-аниматоров и дизайнеров, email-маркетологов и таргетологов.
• 26% не хватает необходимой инфраструктуры. ЦТ — не разовая акция, а постоянная и планомерная работа, которую необходимо адаптировать конкретно под ваш бизнес. Так как digital-преобразования не внедряются за секунду, определенное время им нужно сосуществовать грамотно с аналоговыми процессами, и ваша операционная модель должна позволять работу как в классическом, так и в инновационном режиме.

Комбинация hard skills & soft skills для лидера ЦТ

Hard skills & soft skills — тот набор навыков, которыми должен владеть менеджер по инновациям или по управлению изменениями. 

При этом к hard skills относятся:

• работа с новейшими технологиями (AR/VR, искусственный интеллект, блокчейн);
• владение методами управления проектами (метод шести сигм, скрам, канбан, lean, PRINCE2);
• анализ данных (data science);
• интеграция с партнерами через открытый программный интерфейс (Open API);
• цифровая безопасность на уровне дизайна системы (security by design).

В soft skills входят навыки, которые помогают эффективно работать с командой и клиентами. Иными словами, это персональные характеристики: коммуникабельность, эмоциональный интеллект, адаптивность. Также важно дизайн-мышление, которое помогает во время разработки услуги проецировать желание пользователя на результат. 

Способ включает в себя оценку компетенций сотрудника руководителем, коллегами, подчиненными, клиентами и им самим. Так можно выявить расхождения между личным мнением о себе и тем, как человека видят окружающие. На основе результата можно сформировать план индивидуального развития. 

Как достичь максимума

• Помните и понимайте, что цифровая трансформация — не разовая мера. Необходимо регулярно делать акцент на обучении персонала диджитал-навыкам и увеличении уровня автоматизации.
• Чтобы бизнес стал цифровым, инновации должны рождаться внутри самой компании, а для этого важно стимулировать внутреннюю разработку. Результаты исследования «Цифровая трансформация в России — 2020» показали рост R&D на 6% за два года. 
• Чем быстрее вы начнете внедрять изменения, тем быстрее ощутите первые положительные результаты. Ошибки при этом, конечно же, не исключены, но не бойтесь совершать их — лидеры ЦТ могут повернуть неудачи на пользу компании.
• Если же вы все-таки категорично относитесь к ошибкам и промахам, помочь решить проблему поможет анализ внедренных процессов. Кроме выявления пробелов, это даст понимание, как компании следует поступать дальше.

Dig(IT)al. Цифровой гайд для тех, кто устал делать по-старому.

Фото на обложке: Color4260 / Shutterstock