Колонки

NFT, ритейл-медиа и голосовой поиск: 10 трендов eCommerce в 2023

Колонки
Лариса Юстус
Лариса Юстус

Коммерческий директор Eshopmedia

Анастасия Удальцова

Широкий выбор и удобство возврата в eCommerce уже не удивляет — сейчас в вовлечении пользователей и повышении продаж большую роль играют новые технологии.

Дополненная реальность, ритейл-медиа и голосовой поиск — реалии сегодняшнего дня, которые задают новые векторы развития. Лариса Юстус, коммерческий директор ритейл-медиаагентства Eshopmedia, поделилась прогнозом, что станет трендом в еCom в 2023.

NFT, ритейл-медиа и голосовой поиск: 10 трендов eCommerce в 2023
Тренды:
  1. Драйверы развития eCommerce
  2. Социальные сети как место для покупок
  3. Трансформация онлайн-магазинов в ритейл-медиа
  4. Оплата голосом
  5. Развитие NFT-технологий
  6. Технологии дополненной реальности
  7. Доставка день в день
  8. Ставка на «зеленую» экономику
  9. Приоритет мобильной версии
  10. Развитие омниканальности

 

Драйверы развития eCommerce

Ими продолжают оставаться крупные маркетплейсы. Amazon занимает 37,8% от всей доли рынка онлайн-продаж в США — по похожему сценарию развивается и российская модель: в июне совокупная доля Wildberries и Ozon превысила ⅔ от всех онлайн-заказов — это на 27% выше, чем в июне 2020.

Параллельно с ростом и расширением каталога крупных игроков можно наблюдать и значительный рост нишевых маркетплейсов.

Все это привлекает лояльную целевую аудиторию:

  • профессиональная экспертиза в определенной категории,
  • внимание к деталям,
  • образованное комьюнити, которое всегда подскажет при выборе товара,
  • отточенный сервис,
  • оперативная поддержка.

По оценке экспертов, в России есть потенциал для развития минимум 100 подобных площадок. Например, «Детский Мир», «Л'Этуаль» и Inmyroom постепенно начинают переходить на модель маркетплейса. 

 

Социальные сети как место для покупок

В то время как онлайн-шопинг пытается примерить на себя роль развлекательного канала, социальные сети все активнее развивают онлайн-продажи.

Эксперты предполагают, что глобальная индустрия покупок в соцсетях вырастет в три раза быстрее, чем традиционная электронная торговля, и достигнет к 2025 году $1,2 трлн.

В основном такой бурный рост будут обеспечивать поколение Z и миллениалы, а также развитие экосистем бизнеса. Тренд настолько мощный, что на мировом рынке появилась социальная сеть Popseekl (пока вход предоставляется только по инвайтам), специально созданная для продаж и более удобного интернет-шопинга.

В России примерно каждый четвертый пользователь совершал покупки в социальной сети, и количество «адептов» такого шопинга будет только расти

 

Трансформация онлайн-магазинов в ритейл-медиа 

Западный рынок сейчас переживает настоящий бум ритейл-медиа: рекламы в точках онлайн-продаж — на сайте или в мобильном приложении ритейлеров и маркетплейсов.


Уже сейчас доля ритейл-медиа достигает около 18% от всей digital-рекламы, и эта цифра продолжает расти.


Причины такой популярности очевидны:

  1. коммуникация с аудиторией непосредственно в точках продаж,
  2. работа с прямыми данными,
  3. высокий ROI,
  4. таргетинг на целевую аудиторию внутри площадки. 

Одним из первых игроков российского рынка, который запустил ритейл-медиаплатформу, стал Ozon: его доходы от продажи рекламы составили примерно 15 млрд руб. за девять месяцев 2022 года.

Среди нишевых маркетплейсов пионерами в размещении подобных платформ стали Apteka.ru и «Детский мир». 

 

Оплата голосом 

Популярность голосового поиска неуклонно растет: согласно прогнозам, рост мировых продаж, сделанных с помощью голосового помощника, вырастет ориентировочно на 630% и к 2025 году составит $164 млрд.

Мировые гиганты онлайн-ритейла, Amazon и Walmart, уже предлагают своим покупателям полностью автоматизированный процесс покупки: можно не только выбрать, но и оплачивать товар с помощью голоса.

RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.

В России такая технология пока что распространяется только на услуги (например, мобильную связь). Однако стремительный рост продаж умных голосовых помощников — в 2022 году спрос вырос примерно на 80% — говорит только об одном: скоро этот барьер будет преодолен. 

 

Развитие NFT-технологий 

Пока NFT не слишком широко используется в торговле: в большинстве случаев мы слышим про NFT в связке с креативными индустриями. Однако его потенциал в шопинге действительно впечатляет:

  • это прибыль от прямых продаж,
  • более глубокое вовлечение покупателей,
  • повышение узнаваемости бренда.

Уже сейчас успехи брендов впечатляют.

Например, виртуальные кроссовки Nike были проданы за $134 тыс., Dolce&Gabbana выпустила коллекцию DGFamalyBoxes, которая дает обладателям право доступа на различные мероприятия.

Неплохой способ подарить покупателям чувство избранности.

На российском рынке в сфере торговли пока нет успешных примеров, но уже есть первые кейсы. Например, «Магнит» выпустил свой первый NFT, рассчитывая, что «первые цифровые игрушки будут пользоваться таким же успехом, как и обычные скрепыши».

 

Технологии дополненной реальности 

Одно из главных достоинств AR-технологий — это возможность объединить удобство онлайн-шопинга с качеством офлайн-покупок.

Одним из первых брендов, которые стали использовать дополненную реальность в бизнес-целях, стала Ikea: еще в 2014 году она выпустила каталог, позволяющий покупателям самостоятельно «примерить» мебель в интерьере своей квартиры — и все это не выходя из дома.

С тех пор технологии ушли далеко вперед. Например, бьюти-бренд Charlotte Tilbury представил виртуальную версию своего магазина в 3D-формате. При этом пользователи могли не только там прогуливаться, выбирать продукты, получать рекомендации, присоединяться к live-трансляции, но и приглашать друзей к совместным покупкам, во время которых они могут слышать и даже видеть друг друга.


Читайте по теме: Помощник в продажах: как AR-технологии помогают брендам увеличить доход


Одним словом, покупка вещей с помощью AR стала делом привычным: 9 из 10 человек поколения Z используют эти технологии.

Тренд продолжает набирать обороты: по оценкам экспертов, мировой рост составит около 15,6% в год. Что неудивительно, учитывая, что AR-технологии увеличивают конверсию продаж практически на 94%. 

 

Доставка день в день 

Примерно 64% покупателей уточняют сроки доставки перед оплатой покупок в интернете, а 30% (преимущественно миллениалы) отказываются от покупки, если товар не будет привезен в этот же день. 

Неудивительно, что по недавнему исследованию, 99% респондентов из 500 онлайн-ритейлеров отметили, что планируют ввести возможность доставки день в день в ближайшие три года. 

В мире такой сервис предоставляют пока только 35%, а в России это всего 15% магазинов. 

 

Ставка на «зеленую» экономику

Покупатели хотят не только быстрее и дешевле, но и экологичнее: почти 7% указали отсутствие углеродного следа в качестве одного из основных приоритетов. Это же исследование говорит о том, что многие даже готовы дополнительно оплачивать такую доставку.

Подобная функция уже перестала быть «инвестициями в бренд», и становится вполне конкурентным преимуществом. 

Кстати, по другому исследованию, 82% покупателей готовы согласиться на увеличение сроков доставки, если это принесет пользу экологии. Так что в борьбе за лояльность покупателя не обязательно победит самый быстрый. 

 

Приоритет мобильной версии 

На мобильные приложения приходится более 71% трафика в мировом eCommerce и чуть больше 63% всех заказов. Есть частные примеры онлайн-ритейлеров, у которых доля mobile в бизнесе достигает 80%, а иногда и 90%.

И означает это только одно: создавая любой тип видео, текстового или визуального контента, необходимо в первую очередь ориентироваться на мобильную версию, и только потом на десктоп. 


Читайте также: 7 трендов мобильной разработки в 2023 году


 

Развитие омниканальности

Сегодня многоканальность воспринимается как само собой разумеющееся:

  • покупатели легко переключаются между офлайн и онлайн,
  • начинают покупки на десктопе и заканчивают в мобильном приложении,
  • заказывают доставку домой в обычном магазине и вдохновляются онлайн-акциями на POS-материалах в офлайне.

И хотя еще далеко не все бренды могут обеспечить покупателям бесшовный и безболезненный опыт при переходе из одного канала в другой, самая главная работа еще только предстоит.

Брендам необходимо развивать омниканальность — data-driven стратегию, которая позволит синхронизировать информацию по покупателям во всех точках продаж. Это позволит создать максимально персонализированное предложение во всех каналах коммуникации.


Читайте также: 10 вопросов, ответы на которые помогут встать на путь data-driven компании


В сегодняшней ритейл-реальности это одна из главных функций для повышения продаж и лояльности к бренду.

Например, около 49% покупателей отметили большую вероятность повторной покупки в случае персонализированной коммуникации. При этом пока всего лишь 35% компаний утверждают, что им удалось успешно настроить омниканальный подход и предлагать покупателям действительно персонализированные предложения.

Так что все еще только начинается. 

 

Фото на обложке: Shutterstock / Gorodenkoff

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

  1. 1 На форуме People Investor представят лучшие проекты в области ESG и корпоративной социальной ответственности
  2. 2 Посмотри на меня: на какие проблемы в ESG стоит обратить внимание российскому бизнесу
  3. 3 Премия «Управление изменениями. Визионеры» продлила срок приема заявок
  4. 4 На конференции «Форум Доноров» обсудят развитие человеческого капитала и ESG в новых условиях
  5. 5 ESG-стратегия за 10 шагов: план с адаптацией под российский опыт
Карта растительных продуктов России
Все российские производители растительных альтернатив продуктам животного происхождения
Узнать больше