От администратора ресепшен до директора школы — как не потерять мотивацию, когда растешь внутри одной компании

Работа для студентки

Я всю жизнь любила технические науки: информатику, математику и другие смежные дисциплины. Поэтому после школы пошла учиться в РГТУ им. Циолковского — поступила на программиста-проектировщика ЭВМ. Мне не хотелось связывать свою жизнь и карьеру с образованием, а уж тем более менеджментом, — в EF я пришла на последнем курсе университета, когда искала работу с гибким графиком.

На ресепшен я проработала примерно полгода. Мне все очень нравилось: график позволял держать баланс между работой и учебой, а в те дни, когда в офисе было мало людей, я даже успевала писать диплом.

Плюсы: легкая работа и гибкий график;

Минусы: небольшой доход и монотонность.

После полугода в EF директор школы, которая находилась на одном из этажей главного офиса, заметила, что я мотивирована на работу. Она предложила мне попробовать себя в качестве консультанта по продажам дистанционных образовательных курсов. Я никогда не работала в продажах и даже не знала, что это такое: надо всем звонить? Или писать? Что будет, если я ничего не продам?

Мне было сложно пойти на этот карьерный шаг. Основных причин было две: я боялась потерять удобную работу, которую можно совмещать с университетом, и просто-напросто привыкла к должности администратора. Решиться на новую должность мне помогли три вопроса, которые я задала сама себе:

1. Хочу ли я всю жизнь проработать на ресепшен?
2. Довольна ли я уровнем своего дохода?
3. Кем я хочу видеть себя через год? А через пять лет? 

Подобные вопросы — хорошее психологическое упражнение для всех, кто решается на перемены в жизни.

За полгода в EF я поняла, что точно не хочу работать по специальности, но на ресепшене не видела себя даже через год. Так я вдруг осознала, что мне нужно добрать как можно больше полезных навыков и освоить что-нибудь новое. График продажника был для меня менее удобным, но в итоге я решила попробовать.

Как быстро получить повышение и сохранить мотивацию

Я прошла вступительные испытания не очень удачно, но мне все равно предложили поработать в продажах: сказали, что думаю в верном направлении. Так я с ресепшена перешла на позицию консультанта по продажам. Сперва работала с дистанционными курсами. Это было легко: люди знали про продукт, а онлайн-курсы подходят всем.

Мой путь в компании напоминает мне восхождение по лестнице: уже через полгода мне доверили продажу обычных курсов. Тогда я точно поняла, что не хочу сидеть в одиночестве и писать скрипты: гораздо больше мне нравится общаться с людьми. Продажи дали мне возможность много разговаривать с клиентами: я быстро освоилась и стала получать удовольствие от работы. Тем не менее через несколько лет я себя на позиции консультанта не видела, и решила идти дальше.

На следующем этапе собеседования уже не было: его заменили тренинги, которые открываются по мере карьерного роста. Благодаря ним я лучше познакомилась с продуктами и загорелась работой, а потом решила поставить четкие цели на будущее. Вот какие:

• Стать менеджером по продажам — старшим консультантом

Эту цель у меня получилось достичь через год. Волнения, что не справлюсь, развеяли коллеги. Сильно помогла директор школы, в которой я тогда работала. Она научила меня управлять коллективом, выстраивать рабочие процессы — в общем, дала все нужные менеджерские навыки. Благодаря ним я и смогла устроиться на вакансию выше.

• До 25 лет стать директором одной из школ

Четкие цели и временные рамки придали мне сил и мотивации. Я много работала и продолжала перенимать опыт коллег. Результаты не заставили долго ждать: в 2015 году мой рост как специалиста заметили и предложили стать заместителем директора филиала на Китай-городе. Вскоре школу на Парке Культуры стали расширять. В 2016 году меня назначили ее директором.

Тогда я смогла снова ненадолго остановиться и отрефлексировать перемены. Сейчас я могу уверенно ответить на свои три вопроса: через несколько лет я бы хотела работать директором школы. Тем не менее, я продолжаю ставить цели.

Кроме четких целей, самоорганизованности и временных рамок, не растеряться в ситуации, когда мне впервые надо было управлять командой, помогли эти навыки:

• Умение брать ответственность за коллектив

Мне всегда нравилось расти вместе с коллегами и отвечать вместе с ними за результат. Рост обязанностей меня не испугал: люблю чувствовать настоящую ответственность и важность работы.

• Открытость к новым знаниям и готовность много учиться

Перенимайте опыт коллег, особенно если они работают уже давно. Например, получить новые навыки мне помогла директор школы, в которой я работала менеджером. Я не боялась подходить к ней напрямую, и она меня многому научила: рассказала, как управлять командой, как лучше построить процесс. Так я получила необходимую базу менеджерских навыков.

• Привычка давать и принимать обратную связь

Мне кажется, что возможность фидбэка в обе стороны — и от руководителя, и для него — очень важная для роста вещь. Она помогает стать эффективнее, узнать про свои сильные стороны и обратить внимание на слабые. Обучение и поддержка сотрудников — еще одна моя важная задача. Мне хочется, чтобы они не задерживались на одной позиции, развивались и росли, как когда-то я.

Что я получила от работы

В студенческие годы я не знала, что могу получать такое удовольствие от общения с людьми. Работа помогла мне открыть себя заново. 

Я узнала, что мне нравится помогать людям найти то, что им действительно нужно, а главное — у меня это получается. Мне представлялось раньше, что на работе я буду сидеть в одиночестве за компьютером и программировать: такая перспектива не прельщала.

Позиция директора школы позволяет совмещать технический бэкграунд и менеджерские софт-скилы. Прикладное образование помогает мне строить расчеты, продумывать стратегии и планы. Тренинги и постоянное общение с командой и коллегами выше по должности дали мне недостающие навыки, развили таланты, которые у меня были изначально и про которые я даже не подозревала.

Я продолжаю развиваться в сфере менеджмента в образовании: никогда не думала, что жизнь так сложится. Уходить из компании не хочу: держат атмосфера, подход людей к жизни, нравится вкладываться в продукт и понимать, что мы вместе делаем важные вещи.

За годы работы я поняла стратегию продвижения внутри одной компании. Вот что могу посоветовать:

• Победите страхи и настройтесь на режим бойца

Сперва у меня была дилемма: стоит ли вообще рисковать всем и переходить с удобного места на работу консультантом? Я долго пыталась ее для себя решить, потом поняла: когда пробовать, если не сейчас? Ведь все нужные навыки я могу получить, если подойду к задачам с правильным подходом.

Еще один внутренний конфликт: на позиции консультанта у меня сперва не получалось с продажами очных курсов. Я переживала, думала, что я из другого мира — мира IT. Потом смогла успокоиться и настроиться на правильный режим. Посмотрела, как работают другие консультанты, что им помогает, и все стало получаться. Если есть сложности, их обязательно нужно преодолевать: только так и можно вырасти.

• Работайте над своими слабыми сторонами

Посмотрите критическим взглядом на свои умения, а потом сравните их с требованиями к вашей вакансии мечты. Поймите, где есть несоответствия между ожиданием и реальностью, и работайте над их устранением.

Если, например, вам недостает управленческих навыков, не стесняйтесь и попросите совета у руководителя. Хороший управленец всегда поможет вам развиваться и не будет тормозить ваш рост: поделится опытом, порекомендует, как закрыть пробелы.

• Правильно распределяйте ресурсы

Погоня за карьерным ростом не должна мешать вам выполнять текущие задачи. Конечно, рост всегда должен быть в приоритете. Однако если вы забудете про свои обязанности, шансы на продвижение резко сократятся. 

Советую четко определить обязанности и поставить цели на будущее. Это позволит постепенно и планомерно двигаться к ним без ущерба для работы.