Женщины не интересуются CRM? Давайте обсудим!

Всем привет

Мне показалось важным рассказать о нашей статистике клиентов, которые смотрят, изучают, выбирают свою CRM-систему. Итак, кто же занимается выбором CRM и что общего у тематики выбора CRM и КВН?

Наша компания уже много лет предоставляет сервис выбора систем для управления отношениями с клиентами (CRM). На счету нашей команды более 600 проектов внедрений CRM для компаний, работающих в разных отраслях промышленности и сферах бизнеса. Мы не только продаем CRM, но и сами активно работаем с этим классом программного обеспечения.

Вендоры (большие производители) утверждают, что CRM — это товар, дескать, эластичного спроса, нужен почти или не почти, а всем — мужчинам и женщинам работоспособного возраста. Ведь так, да? Особенно часто я это слышу при обсуждении CRM массового рынка сбыта.

Теоретически, с этим можно было бы согласиться. Но, на практике получается совершенно иная картина...

Возьмем для анализа временной промежуток — год. Для объективности картины будем анализировать статистику трех разных интернет-ресурсов:

• статистика нашего сайта,
• статистика нашей интеграции сервиса рассылок UniSender с Битрикс24,
• статистика нашего видеоканала на YouTube.

Сравнивать наших клиентов будем по 2-м основным демографическим признакам: возраст и пол.

Кто ищет CRM на сайте?

Так как мы торгуем различными CRM, то на нашем сайте в каталоге представлен выбор систем по разным характеристикам. Общая статистика посещаемости сайта показывает четкую тенденцию — ежегодно примерно в 2 раза идет прирост аудитории:

Можно было бы предположить, что основная аудитория нашего сайта — это те, кто нас уже знают. Но, нет — большая часть (57%) посещений сайта за год – это те, кто пришел с поисковой выдачи:

В общем, можем сделать вывод, что с каждым годом тема выбора CRM становится все популярнее. И это вполне логично.

Но, действительно ли, выбором CRM занимаются одинаково часто люди разных возрастов? Отнюдь! Вот, какого возраста люди искали на сайте информацию о CRM:

Как видите, CRM интересуются в основном молодые люди.

Да, эта статистика нам не скажет, кто из посетителей просто пришел почитать об CRM для общего развития, а кто — плательщик. Но вопрос не в этом. Удивительно, что людей старше 34 лет тема выбора CRM, вообще, волнует как-то не очень сильно. Может быть, они свой выбор сделали раньше (когда были в иной возрастной категории) или они все — боссы, у которых в подчинении находятся молодые люди от 18 до 34? Непонятно...

Теперь посмотрим, кто же больше интересуется выбором CRM — мужчины или женщины? Тадам!

Кто интересуется рассылками из CRM?

Ну хорошо, допустим, на сайте не та выборка. Давайте тогда посмотрим статистику по нашей интеграции сервиса автоматических рассылок UniSender из Битрикс24. По рассылкам-то точно будет другая статистика. Ведь наша интеграция, в первую очередь, нужна маркетологам, среди которых, как известно, женщин больше, чем мужчин.

Аналогичное соотношение: 83% — это мужчины!

Кто смотрит наше видео по выбору CRM?

Открываем статистику нашего YouTube-канала:

Женщины, ау! Где же вы? Почему 85% просмотров — это мужчины?

Вывод

Итак, мы имеем общую позицию CRM брендов, которые утверждают, что их продукт одинаково нужен всем.

Мы сравнили свою статистику за год по просмотру сайта, интеграции, YouTube-канала. Несмотря на то что у нас на около- или по CRM тематике сосредоточено огромное количество различного контента, соотношение мужчин и женщин во всех трех каналах одинаковое.

Хочется понять, почему только 18% молодых женщин интересуются CRM? Этот вопрос можно рассматривать в плоскости мнений.

Давайте разберем, кому же нужна CRM:

• Собственнику (среди них явно большая часть мужчины);
• Руководителям среднего звена (среди них явно больше мужчин);
• Руководителям IT-служб, которым поручили выбрать и внедрить CRM (даже среди аналитиков по внедрению бизнес-процессов и то больше мужчин, чем женщин).
• Маркетологам, а вот среди них точно больше женщин, чем мужчин.

Буду рад, если читатели могут прокомментировать приведенную мной статистику и высказать свое мнение по этому вопросу.

Я думаю, что если бы больше женщин, наряду с мужчинами, влияли бы на автоматизацию предприятия, внедряли бы бизнес-процессы, то и производительность труда в целом по стране, была бы выше. Что скажете, а?

Материалы по теме:

Как правильно внедрить CRM-систему в работу малого бизнеса

Как правильно внедрить CRM-систему в работу малого бизнеса

9 признаков того, что вашей компании пора внедрить CRM

Стартап дня: миллион долларов я потрачу на дом с участком