Бенчмаркинг: как использовать инструменты конкурентного анализа

Что такое бенчмаркинг

Это процесс, который позволяет организациям оценить свои сильные и слабые стороны на основе опыта других компаний. Бенчмаркинг — это, простыми словами, инструмент, с помощью которого можно находить точки роста и оптимизации в бизнесе, анализируя результаты лидеров рынка. Такой подход помогает понять, какие процессы стоит улучшить, чтобы достичь высоких стандартов. Бенчмаркинг является процессом сравнения характеристик и результатов с лучшими на рынке, и это помогает выявить успешные практики.

Для успешного проведения бенчмаркинга важно:

• понимать, с какими компаниями или процессами уместно себя сравнивать;
• анализировать, какие практики и результаты могут быть полезны для компании;
• адаптировать чужой опыт, но с учетом уникальности своего бизнеса.

Существуют различные подходы, такие как внутренний и функциональный бенчмаркинг. Анализ помогает не просто копировать лучшие практики, но и адаптировать их к специфике своей компании, создавая конкурентные преимущества.

Цели и задачи бенчмаркинга

1. Повысить эффективность. Сравнение своих результатов с другими помогает найти слабые места и понять, где можно сократить расходы или повысить производительность.
2. Найти лучшие практики. Важно не только понять, что делают другие, но и перенять эффективные подходы, которые можно внедрить в работу.
3. Оценить конкурентоспособность. Бенчмаркинг позволяет компании оценить свое положение на рынке и понять, какие шаги предпринять для улучшения показателей.

Здесь рассмотрели основные цели.

Теперь рассмотрим, что входит в задачи бенчмаркинга:

1. Сбор и анализ данных. Изучение ключевых показателей позволяет увидеть разницу в эффективности процессов.
2. Определение целевых показателей. Выявление уровня, к которому компания хочет стремиться, чтобы быть конкурентоспособной.
3. Внедрение изменений. На основе полученных данных разрабатываются планы по улучшению и адаптации.

Суть бенчмаркинга заключается в том, чтобы не прямо повторять опыт конкурентов или эталонов, а понять основные принципы их успеха, причины и следствия, и адаптировать их к особенностям своего бизнеса.

Когда проводить бенчмарк

Это нужно делать, если:

• перед бизнесом стоит задача по выбору направления дальнейшего развития и повышению эффективности — бенчмаркинг позволяет выявить точки роста и найти порой весьма неожиданные, но качественные решения;
• требуется рассчитать KPI;
• стартапу необходимо продемонстрировать потенциальным инвесторам видение проекта и образ будущего продукта;
• надо найти способы выхода из кризиса;
• стоит задача определить положение бизнеса на рынке, оценить причины успехов и неудач.

Эксперты советуют проводить бенчмаркинг регулярно — лучше всего ежегодно. Это позволит не упускать актуальные тенденции и возможности для развития.

Сферы применения бенчмаркинга

На производственных предприятиях этот метод позволяет найти способы повысить эффективность работы. Ритейлу он дает видение новых точек роста и увеличения продаж. Онлайн-компании могут применять бенчмаркинг для продвижения своих социальных сетей и интернет-магазинов. Организации из сферы услуг — для повышения качества работы с клиентами.

Читайте по теме:

Для чего и каким образом анализировать приложения конкурентов

Конкурентный анализ в бизнесе на мобильных приложениях: как проводить работу на глубоком уровне

В товарном бизнесе и IT бенчмаркинг широко применяется в целях поиска тенденций и выявления наиболее перспективных сфер работы, на которые стоит делать упор. В HoReCa бизнесе этот подход позволяет определять лояльность клиентов, искать новые подходы для их привлечения. Инструменты бенчмаркинга могут быть использованы в самых разных сферах.

Принципы бенчмаркинга

Бенчмаркинг основан на принципах, ведущими среди которых считаются следующие:

• взаимности — перед проведением исследования важно договориться с компанией-конкурентом о взаимовыгодном обмене опытом. Не стоит также забывать и о слаженности внутри самого коллектива — если в исследование вовлечены сотрудники разных отделов, они должны действовать согласованно;
• достоверности — для исследования можно использовать только данные, подтвержденные объективно;
• аналогии — означает, что сравниваться должны только похожие процессы. Нельзя сравнивать способы управления предприятием с методами производства;
• измеримости показателей — все показатели, которые используются в анализе, должны быть количественно измеримы.

Это базовые принципы, которых важно придерживаться. Если нарушить хотя бы один из них, это поставит под сомнение достоверность и пользу исследования.

Виды бенчмаркинга

Существует 2 их вида: внешний и внутренний бенчмаркинг. Второй означает, что объектом изучения становятся внутренние процессы самой компании, а сравнение ведется между разными филиалами или отделами. Этот вид делится на подвиды:

• общий — сравнивается работа одного филиала со всеми прочими;
• исторический — сравниваются показатели компании в разные временные периоды, производится оценка показателей в динамике;
• сравнение бизнес-процессов — между собой сравниваются бизнес-процессы фирмы и выявляются наиболее эффективные.

Внешний конкурентный бенчмаркинг это сравнение показателей бизнеса с конкурентами. Он также подразделяется на несколько разновидностей:

• отраслевой — сравнение ведется между предприятиями одной и той же отрасли;
• стратегический — объектом изучения становятся стратегии, используемые конкурентами, изучаются их плюсы и минусы;
• глобальный — сравнение ведется с бизнесами со всего мира.

Преимущества конкурентного бенчмаркинга

Это анализ показателей своей компании и их сравнение с результатами ключевых конкурентов. Использование бенчмаркинга имеет несколько значительных преимуществ, которые помогают компаниям улучшать свои позиции на рынке и повышать качество внутренней работы. Основные плюсы конкурентного бенчмаркинга заключаются в следующем:

1. Оптимизация бизнес-процессов. Сравнение с конкурентами позволяет выявить слабые места. Если конкурент выпускает продукт с меньшими затратами, это — сигнал пересмотреть свои внутренние процессы и найти способы улучшить их.
2. Повышение конкурентоспособности. Бенчмаркинг помогает лучше понять рыночные тренды и ожидания клиентов. Например, если конкурент внедрил экологичные технологии, компания может сделать то же самое, чтобы оставаться актуальной.
3. Быстрая адаптация к изменениям. Сравнивая себя с конкурентами, компания быстрее подстраивает свои стратегии под изменения рынка и остается гибкой в условиях новых условий.
4. Принятие обоснованных решений. Сравнение своих показателей с показателями конкурентов позволяет принимать более взвешенные решения. Например, если маркетинговые затраты конкурента ниже, это — повод пересмотреть стратегию продвижения.

Ключевые методы конкурентного бенчмаркинга и анализа

Существует несколько ключевых методов, которые компании используют в конкурентном анализе:

1. Общий бенчмаркинг. Этот метод предполагает сравнение с другими организациями, не обязательно из той же отрасли. Например, если компания хочет улучшить клиентский сервис, она может изучить подходы успешных компаний, лидирующих в этом направлении, даже если это другая сфера.
2. Маркетинговый бенчмаркинг. Здесь оцениваются маркетинговые стратегии конкурентов: как они взаимодействуют с клиентами, какие каналы продвижения используют. Это помогает понять, какие методы работают эффективнее.
3. Процессный бенчмаркинг. Компании изучают внутренние процессы конкурентов. Например, они могут исследовать, как конкуренты управляют цепочками поставок, чтобы оптимизировать собственные процессы.
4. Системы бенчмаркинга. Поддержка бенчмаркинга требует специальных систем, которые помогают организовать и обрабатывать большие объемы данных для анализа. Эти системы бенчмаркинга позволяют ускорить процесс и улучшить точность выводов.

Организация бенчмаркинга может вестись различными методами и в разных комбинациях.

Читайте также:

Правильный «шпионаж» за конкурентами: как масштабировать бизнес

Стратегия и методы борьбы с конкурентами в бизнесе

Существуют следующие модели:

1. Колесо — пожалуй, наиболее распространенная модель. Предполагает последовательное прохождение ряда этапов: подготовка плана, сбор сведений и их анализ, адаптация выявленных лучших практик и их внедрение в работу бизнеса.
2. Метод «двадцати ключей» — анализ конкурента или компании-эталона по заранее определенным двадцати ключевым показателям. 
3. Модель CAF — комплексная оценка управленческой структуры.

Итог

Стратегический бенчмаркинг — удобный и надежный инструмент, который подходит для бизнеса любого масштаба и любой направленности. Он экономичен и может быть реализован в короткие сроки, что особенно важно, если компания находится в состоянии кризиса.

Если грамотно использовать данные бенчмаркинга, это позволит выявить новые точки роста, преодолеть проблемы и добиться улучшения бизнес-показателей. Регулярное проведение таких исследований позволяет компании занять уверенное положение в своей нише, быть всегда готовой к любым неожиданностям и со временем даже стать лидером рынка.

Фото на обложке: Freepik