Торговля офлайн в 2025 году

Понятие и специфика офлайн-торговли

Офлайн-торговля представляет собой традиционную торговлю, при которой продажи осуществляются в физических торговых точках и подразумевают непосредственное общение между продавцом и покупателем.

Особенности

• Личное общение, при котором у потребителя есть возможность ознакомиться с товаром и получить консультацию продавца.
• У всех торговых точек определяется конкретное местоположение и адрес.
• При реализации товара он представлен физически и исключает цифровые и виртуальные форматы.
• Запрос продавца удовлетворяется немедленно. После того как товар оплачен, его можно забрать.

Справка. «Офлайн» как термин используется с 70-х годов прошлого века в связи с развитием информационных технологий и в противовес онлайн-торговле. Определяет осуществление продаж вне сети интернет.

Офлайн и онлайн-торговля имеют различие только в форме взаимодействия с покупателем, в основном их бизнес-этапы совпадают:

1. Приобретение товаров с целью ее последующей реализации.
2. Организация торговых точек для осуществления продаж.
3. Посредническая торговая деятельность и поставка от производителя товаров до конечного потребителя.
4. Формирование цен с учетом затрат, спроса и предложения, а также конкурентных составляющих.
5. Привлечение покупателей средствами маркетинговых и рекламных подходов.
6. Осуществление услуг и постпродажного сервиса, включая доставку, гарантийные обязательства, консультации и ремонт.

Тенденции развития офлайн-торговли в 2025 году

2023 год показал, что рынок с подходом direct-to-consumer (когда товар со склада поступает к покупателю напрямую) испытывает охлаждение.

Одной из причин послужил тот факт, что покупатели в своем большинстве имеют незакрытую потребность в оценке товара и его характеристик физически.

Другой причиной стала жесткая конкуренция в интернет-среде, особенно трудно выделиться и привлечь к себе внимание начинающему бизнесу и сформировать новые бренды.

Читайте по теме:

Розничная торговля: правила ведения учета и особенности

Нестационарный торговый объект (НТО)

Важнейшая тенденция офлайн-торговли — это организация эмоционального аспекта, который приносит яркие впечатления, создает устойчивый позитивный ассоциативный ряд, способствует запоминанию бренда и осознанию его ценностей, а также повышению имиджевых характеристик компании.

Офлайн-продажи презентуют продукт в простой, понятной и доступной форме.

Выгодно ли заниматься офлайн-торговлей в 2025 году?

Даже если компания специализируется только на интернет-продажах, то расширение аудитории через офлайн-взаимодействие будет работать на рост и узнаваемость бренда, повышать осведомленность о продуктах и возможностях компании в целом.

Кроме того, это эффективный способ привлечь и удержать новый сегмент целевой аудитории.

Если компания предлагает покупателям быть «друзьями», делиться опытом и сохранять доброжелательное близкое взаимодействие, то это приводит к формированию устойчивой лояльной клиентской базы, с которой осуществляются долгосрочные отношения.

Способы улучшения офлайн-торговли:

1. Кроме организации стандартных торговых точек, актуальны вложения с целью презентации и продаж собственных товаров через креативные коллаборации, участие в музыкальных фестивалях, всевозможных выставках и ярмарках, а также создание собственных билбордов и мероприятий.
2. Презентация товара или услуги как способ предоставления полезных знаний и опыта (проведение встреч, мастер-классов и лекций).
3. Максимальное и непрерывное использование комбинированных средств для эмоционального отклика и создания новостной среды, которая приводит к стимулированию потенциальных и постоянных покупателей оставлять положительные рекомендации и отзывы.
4. После того как сформировалась устойчивая аудитория (вследствие организации мероприятий или непосредственных продаж в магазине), важно удерживать заинтересовавшихся или довольных потребителей продуктом или услугой — приглашать в группы в социальных сетях и мессенджерах (где предлагается ознакомиться с большим ассортиментным перечнем, с детальными характеристиками продуктов, новинками и акциями).
5. Открытие уличного ретейла как основной или дополнительной точки продаж приносит стабильный доход даже в кризисные периоды. Прибыльность такой формы торговли напрямую зависит от локации, лучшие показатели у точек с высокой проходимостью и в новых строящихся районах.
6. Открытие многофункциональных точек продаж создает собственную устойчивую покупательскую аудиторию, так как позволяет экономить время на покупки.
7. Обязательный сервис не только привлечет новых покупателей, но и позволит выделиться на фоне конкурентов. Вместе с постпродажным сервисом имеет смысл внедрить зоны для отдыха, детские площадки, точки общепита, кофе-зоны и приятный интерьер.

Плюсы и минусы офлайн-торговли

Преимущества

Осмотр и оценка товара

Именно розничный офлайн-магазин предоставляет возможность качественно оценить товар (цветовую гамму, количественные и весовые показатели и другие характеристики) и получить подробную консультацию по возникающим вопросам.

Некоторые товары можно приобрести только в офлайн-магазине

Законодательство запрещает продавать через интернет некоторые группы товаров, в том числе табак, алкогольную продукцию и домашних животных.

Приобретение косметики, парфюмерии и автомобилей через онлайн-каналы также может вызывать сложности.

Высокая вероятность импульсивных покупок

В стационарных магазинах чаще реализуется поведенческая схема: «Увидел — понравилось — купил». При интернет-заказах потребитель изначально настроен критически и понимает, что товар может не соответствовать заявленному качеству.

Ниже процент возвратов

Потребитель имеет возможность тщательно ознакомиться с товаром, что снижает вероятность возвратов продукции.

Проще осуществлять гарантийные обязательства

Покупатель в большинстве случаев сам приносит товар, требующий замены или ремонта.

Повторные покупки

Офлайн-магазинам не всегда удается увеличивать продажи за счет рассылок и оповещения в сети, поэтому предлагаются карты лояльности, которые стимулируют повторные покупки.

Низкая конкуренция

В 2025 году конкурировать в интернет-пространстве сложнее. В зависимости от локации стационарного или уличного магазина конкуренция может быть низкой или отсутствовать вовсе.

Высокий уровень доверия покупателей

Магазины в сети не вызывают должного доверия, так как покупатели опасаются, что столкнутся с мошенниками, качество товаров будет низким, и они не смогут рассчитывать на постпродажный сервис и клиентоориентированность.

Легкость презентации товара

Продукция в офлайн-точке продаж не требует дополнительных фото и подробных описаний, она представлена физически, и потребитель может полагаться на собственные чувства и мысли, чтобы самостоятельно принять решение о покупке.

Наличие аудитории приверженцев

Есть категория покупателей, которые отрицают онлайн-покупки. Причины могут быть разными: они не готовы ждать,  не знают, как покупать через интернет, или у них есть уникальные предпочтения (особые запросы из-за нестандартной фигуры, размеров, чувствительной кожи и прочего).

Недостатки

Ограниченное количество покупателей. Стандартная точка продаж имеет свою географию и часы работы, что не позволяет заказывать товары круглосуточно или из других локаций.

Проблемы с масштабированием. Расширение ассортиментного перечня всегда ограничено и зависит от специфики магазина или наличия складских площадей.

Трудности с поиском и выбором. Не всегда покупатель может без труда сориентироваться в магазине и найти необходимый товар, в этом случае приходится прибегать к помощи сотрудников либо искать другую точку продаж.

Анализ конкурентной среды затруднен. Чтобы оценить деятельность конкурентов, предлагаемый товарный перечень и цены, необходимо посещать магазины и делать выводы. В онлайн-пространстве осуществлять подобную оценку гораздо проще.

Высокие затраты на закуп товара и открытие магазина. Запуск офлайн-бизнеса требует значительных расходов, а заявляемый товар должен быть физически доступен для покупателей.

Трудности в анализе спроса и оценки ЦА. Если нужно опробовать один или несколько товаров, то их легче выставить на онлайн-витрину.

Читайте по теме:

Что мешает пользователям покупать: исследование приложений для заказа косметики и парфюмерии

Что такое мерчандайзинг и какие цели и задачи бизнеса он помогает решать

Высокие расходы на содержание. Офлайн-магазин требует покупки или аренды помещения, оплаты персонала и наличия торгового оборудования, что закладывается в цену товара.

Малая мобильность бизнеса. Смена локации или другие значительные изменения приводят к трудностям переезда или потери клиентов.

Автоматизация торговли затруднена. Офлайн-торговля очень сильно завязана на участии и контроле, который осуществляет персонал.

Низкая анонимность. Для некоторых ниш это важная составляющая покупки, где покупатель хотел бы остаться инкогнито.

Трата времени на посещение магазина. Многие потребители выбирают онлайн-покупки именно по этой причине.

Нельзя изучить отзывы покупателей, как в онлайне. Как в 2025 году, так и в ближайшие годы офлайн-продажи будут востребованы, так как именно этот формат закрывает потребность физического контакта с брендом и позволяет получать больше позитивного эмоционального отклика, чем при онлайн-покупках.

Возможно, для современного бизнеса лучшим решением станет сочетание онлайн и офлайн-торговли, как необходимости и возможности для усиления узнаваемости бренда и увеличения прибыли.

Фото на обложке: Unsplash