Топ-менеджер «Сбербанка»: «Очереди – это великая ценность для работы с клиентами»
Первый зампред правления «Сбербанка» Максим Полетаев заявил, что считает очереди в отделениях банка «великой ценностью». Об этом сообщил «Интерфакс».
«Главная ценность “Сбербанка” заключается в том, что у банка до сих пор есть "последняя миля" (связь с клиентом), то есть клиент приходит к нам. Люди жалуются на очереди в Сбербанке, но это великая ценность. Даже небольшая очередь – это великая ценность, это возможность работы с клиентом», – передает издание слова Полетаева.
«Сбербанк» планирует и дальше сочетать в своей бизнес-модели офлайн- и онлайн-обслуживание, отметил топ-менеджер.
В качестве аргумента Полетаев отметил, что в онлайне конвертация взаимодействия с клиентом в продажи (конверсия) падает, и у «Сбербанка» лучший показатель конверсии по продажам страховок для кредитов в онлайне составил 50%, а в отделениях банка – 60–65%
Сейчас «построить физическую сетку» пытается даже крупнейший онлайн-ритейлер Amazon, добавил Полетаев. Поэтому в развитии онлайн-направления не должно быть фанатизма, заключил топ-менеджер «Сбербанка». Также он признал, что на первом этапе уход банка от офлайна в онлайн был «погоней за хайпом», а реальную пользу этого направления в компании заметили только потом.
В последние годы «Сбербанк» редко высказывался в защиту офлайн-обслуживания. В декабре 2016 года, к примеру, глава банка Герман Греф планировал закрыть до половины отделений, однако подчеркивал, что банк будет закрывать только те отделения, которые не будут пользоваться спросом.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Популярное
Материалы по теме
-
Пройти курс «Искусственный интеллект в малом бизнесе: теория и практика»
- 1 «Сбер» выпустил обновленную линейку моделей ИИ GigaChat 2.0 В компании утверждают, что модель является сильнейшим русскоязычным ИИ 13 марта 17:00
- 2 ВТБ и «Сбер» запустили оплату по QR-коду в Турции О введении такой же функции заявили в МТС 12 марта 18:32
- 3 «Сбер» выиграл иск на 225 млн рублей к «Плеер.ру» Интернет-магазин прекратил работу прошлой осенью 11 марта 19:45
- 4 Греф рассказал, когда ожидает снижения ключевой ставки Оно может произойти во второй половине 2025 года 27 февраля 15:27