«Вызвать у клиента мурашки»: как сделать маркетинг с «вау-эффектом» без агентства

Что такое «вау-эффектный» маркетинг и почему его нужно разрабатывать внутри компании

Такой маркетинг — это использование креативных механик, которые позволяют буквально вызвать у потенциального клиента мурашки.

Благодаря этому подходу бренд выстраивает более доверительные отношения с клиентами и создает с ними эмоциональную связь. Это влияет на рост продаж — а именно эмоции являются основным драйвером покупки для 90% зумеров и 85% миллениалов. 

Читайте по теме: От идеи до воплощения: как создаются креативные кейсы

На мой взгляд, создавать такой маркетинг нужно внутри компании, даже если бюджет позволяет отдать эту задачу на аутсорс. 

1. Никто лучше самого бренда не понимает его ценности и не способен предложить подходящие идеи для креативных кампаний. 
2. Из-за того, что коммуникационные агентства реализуют одновременно несколько проектов, они не смогут погрузиться в работу так, как это сделает штатная маркетинговая команда.

Три наиболее эффективных инструмента для вашего маркетинга

Преимущество эффектного маркетинга в том, что: 

• его инструменты доступны для каждого бизнеса, 
• не требуют значительных вложений, 
• результат напрямую зависит от степени креативности идеи. 

По нашему опыту, привлечь наибольшее число клиентов могут три основных механики.

1. Оформление входной группы

Обустройте вход в магазин, салон или офис в стилистике сезона или предстоящего праздника. Создавать такое оформление нужно заранее, за один-два месяца до самого события, чтобы раскачать аудиторию и сделать так, чтобы о нем узнало как много больше людей. 

Оно должно быть заметным и задавать определенное настроение, но при этом необязательно содержать продукты бренда.

Мы регулярно используем такую креативную механику: фасады — наш фирменный прием, благодаря которому гости приходят делать красивые кадры и заодно покупают цветы. 

Например, в этом году ко Дню святого Валентина мы украсили вход плюшевыми медведями и сердцами. Оформление завирусилось — новость о нем опубликовали в шести Telegram-каналах о Москве, например, в «КудаМоскве» и «Москве сейчас», а перед входом в магазин в течение месяца стояла очередь из желающих сфотографироваться. 

Новогоднее же оформление мы сделали в начале ноября, и, помимо клиентов, это принесло больше 20 корпоративных заявок на декорирование входных групп. 

2. Эмоциональные видео с продуктом

Продумайте идеи для видеоконтента, который поможет передать ощущение от взаимодействия с продуктом. Например, его можно показать не на витрине, а в более живой или необычной обстановке: интерьере или определенном сюжете. 

Так, мы сняли открывающийся багажник машины, который полностью заполнили большими цветочными букетами — ролик набрал более миллиона просмотров, принес 4 тыс. подписчиков и десятки новых запросов на покупку цветов. 

Перед 8 марта мы решили повторить этот опыт: в итоге покупатели просили тюльпаны именно как на видео, а первые заказы на них мы получили еще в начале февраля. 

3. Pop-up пространство

Это креативная инсталляция, которую размещают вне магазина или офиса. 

Наиболее эффективно она работает в пространстве другого бренда из смежной сферы, с которым у вас пересекается целевая аудитория. 

Стоит не просто поставить стенд с логотипом и товаром, а провести мероприятие, на котором вы сможете пообщаться с потенциальными клиентами и привлечь их внимание к продукту.

Так, прошлым летом мы объединились с мультибрендом украшений Viva La Vika и создали pop-up в стиле популярного сериала 2000-х «Сплетница» в их магазине. Поставили стойку, повесили на ней плакаты с цитатами из сериала и украсили ее живыми пионами. 

При покупке любого украшения девушка получала пион от мужчины, похожего на героя сериала, и нашу карту постоянного гостя со скидкой 10%. Ход оказался удачным, и после этого к нам часто приходили клиенты с таким промокодом.

Как разработать стратегию маркетинга

Работу над стратегией для такого маркетинга нужно начинать со сбора календаря инфоповодов — у нас это праздники, на которые принято покупать цветы. 

Чтобы подготовить к ним контент и мероприятия, мы проводим мозговые штурмы на неформальных планерках:

• выбираемся в ресторан всей командой;
• даже отправляемся в совместное путешествие — так, однажды проводили брейншторм всей командой в Сочи. 

Во время такой встречи мы не только предлагаем идеи, но и составляем видение будущего компании, придумываем, что можно сделать для его осуществления. Чтобы задействовать креативное мышление, используем творческий подход: пишем и рисуем маркерами на ватманах.

Читайте по теме: Единство разума, тела и духа: как преодолеть ограничения классических фасилитаций. Опыт компании

Идеи, как правило, появляются благодаря насмотренности:

• Мы постоянно изучаем разные кейсы, в основном из смежных отраслей. 
• Черпать вдохновение можно из истории моды или из практик мировых брендов, которые регулярно продвигаются с помощью эффектного маркетинга. 

Например, меня всегда восхищала Эсте Лаудер: именно она одной из первых придумала раздавать тестеры потенциальным покупательницам. Я подумала, что мы можем использовать такой же инструмент и в цветочном магазине — перед 8 марта мы начали предлагать гостям «тестеры» тюльпанов. 

Так аудитория смогла «попробовать» наши цветы и увидеть, какой продукт они смогут приобрести к празднику.

Какой должна быть команда, чтобы создавать вау-эффект в маркетинге

Для успешной работы всем членам команды нужно уметь выходить за рамки привычного. Чтобы придумать запоминающийся маркетинговый ход, необходимо мыслить нестандартно и быть готовым делать то, что не делают ваши конкуренты или компании в других сферах. 

Руководителю же необходимо держать баланс между творческим беспорядком и жестким планированием.

При управлении креаторами:

• нужно давать им достаточно свободы для реализации идей, 
• следить, чтобы все задачи выполнялись в срок. 

В нашей компании я активно участвую в проработке и реализации креативных механик, так как контент-стратегия в целом строится на моем личном бренде. 

Однако это не единственный возможный вариант: если бизнес не продвигается за счет узнаваемости руководителя, созданием эффектного маркетинга можно заниматься без активного вовлечения CEO. При этом не обязательно нанимать целую команду специалистов: в нашей компании помимо меня в процесс вовлечен один SMM-менеджер.

Как достичь максимума

Чтобы создать эффектный маркетинг без агентства, недостаточно просто применить один или два инструмента. Нужно продумать комплексную стратегию, которая будет работать на маркетинговые цели компании. 

Не забывайте работать над каждым этапом воронки и думать, какие креативные инструменты привлекут аудиторию и помогут достичь измеримых результатов.

Читайте по теме: Думаете, как увеличить продажи? Есть 4 креативные идеи

Чек-лист: как разработать инхаус-стратегию эффектного маркетинга

• В начале сезона соберите календарь инфоповодов.

• Проведите неформальный брейншторм с командой, чтобы продумать вау-механики.

Желательно, чтобы в ней участвовали не только специалисты из маркетингового отдела, но и их коллеги из других департаментов, ведь любому сотруднику может прийти в голову креативная идея. 

Помните, что недостаточно провести только одну активность: необходимо разработать стратегию, все элементы которой будут соответствовать позиционированию и целям бренда.

• Вы можете проработать одну из трех креативных механик, которые мы предложили: оформление входной группы, эмоциональное видео с продуктом или pop-up пространство.

Однако не стоит ограничиваться только этими идеями: именно нестандартный подход к маркетингу и выход за рамки шаблонов помогает создать тот самый вау-эффект.

• Определите состав команды, которая будет реализовывать вау-акции.

В небольших компаниях зачастую достаточно участия одного SMM-менеджера. 

Учитывайте, что, если компания продвигается за счет личного бренда CEO, руководителю желательно участвовать в таких креативных активностях, чтобы добиться наибольшего результата.

• Внедрите нестандартный маркетинг в ДНК вашего бренда.

Чтобы вдохновение на генерирование идей не иссякло, смотрите кейсы компаний в смежных сферах и изучайте историю моды.

Иллюстрации предоставлены автором

Фото на обложке сгенерировано с помощью нейросети Midjourney