Top.Mail.Ru
Истории

Как использовать PUSH-уведомления в бизнесе

Истории
Владислав Афонин
Владислав Афонин

Редактор

Владислав Афонин

Использование PUSH-уведомлений стало неотъемлемой частью стратегий маркетинга. Инструмент позволяет мгновенно информировать пользователей. В статье узнаете, как работают PUSH-уведомления, что это и как можно поднять их эффективность.

Как использовать PUSH-уведомления в бизнесе
  1. Истории
Автор: Владислав Афонин

Содержание

Что такое PUSH-уведомления и чем они полезны?

PUSH-уведомления — это всплывающие сообщения, которые приходят на устройства пользователей, мгновенно привлекая внимание и стимулируя к действию. Это делает инструмент подходящим для немедленного вовлечения.

Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте

Примеры полезного использования PUSH-уведомлений:

  1. Ритейл и электронная коммерция. Ритейлеры могут отправлять уведомления о специальных предложениях, временных скидках или распродажах, чтобы стимулировать пользователей к совершению покупок. Например: «Только сегодня! Скидка 50% на весь ассортимент с 12:00 до 15:00». Если пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку, PUSH-уведомление может напомнить о товаре и предложить завершить покупку с предложением дополнительной скидки или бесплатной доставки.
  2. Медиа и новостные ресурсы. Новостные приложения могут отправлять уведомления с краткими заголовками и ссылками на статьи о событиях или развитиях в мире. Например: «Новость: подписание нового международного договора». Платформы для просмотра контента могут оповещать пользователей о выпуске новых серий и фильмов в любимых шоу или каналах.
  3. Образование и информационные ресурсы. Образовательные платформы могут использовать PUSH-уведомления для напоминания студентам о предстоящих занятиях, заданиях или сроках сдачи работ. Информационные ресурсы оповещают читателей о новых публикациях, статьях или исследованиях, чтобы держать в курсе последних событий и разработок.

Какими бывают пуш-уведомления

Виды PUSH-уведомлений разделяют по смыслу наполненности текста и размеру сообщения.


Читайте по теме:

Доставка пушей 96%. Как добиться такого результата?

Как перестать ждать и начать получать ответы от клиента, подрядчика, партнёра?


Они могут включать в себя:

  • Уведомления о событиях. Например, об изменениях в работе сервиса, временных сбоях или апдейтах.
  • Новостные обновления. Краткие сводки о ключевых новостях или событиях, которые могут быть интересны пользователям. Например: «Обновление: сегодня в 18:00 состоится онлайн-конференция с основателем компании. Присоединяйтесь!».

Акционные уведомления направлены на стимулирование покупок и активации пользователей через специальные предложения, скидки или акции. Они зачастую используются в ритейле и электронной коммерции для привлечения внимания к продуктам или услугам. Рассмотрим их виды:

  • Уведомления о специальных предложениях. Например, скидка на определенный товар или категорию товаров.
  • Лимитированные предложения. Предложения, действующие в течение ограниченного времени, чтобы создать чувство срочности у пользователей.
  • Персонализированные уведомления адаптированы под конкретного пользователя, учитывая его предпочтения, поведение и историю взаимодействий с брендом:
  • Рекомендации товаров или услуг на основе истории покупок или просмотров.
  • Уведомления о предложениях по интересам и предпочтениям пользователя. Например: «Привет! Нашли несколько новых моделей сумок, которые могут вас заинтересовать.».

Каждый из этих типов уведомлений имеет цели и специфику, помогая брендам взаимодействовать с аудиторией и достигать маркетинговых целей.

Что влияет на эффективность PUSH-уведомлений

PUSH-уведомления — это отличный инструмент для взаимодействия с пользователями, но их эффективность зависит от множества факторов. Рассмотрим, что влияет на успешность этих уведомлений:

  • Краткость и ясность. Сообщение должно быть коротким и понятным. Например, вместо: «Мы запустили новую акцию, приходите посмотреть» лучше написать: «Скидка 20% сегодня на все товары!».
  • Персонализация. Уведомления, адресованные конкретному пользователю, работают лучше. Например: «Анна, у нас для вас специальное предложение!».
  • Привлекательные заголовки. Заголовок должен захватить внимание: «Не пропустите!» работает хуже, чем: «Только сегодня: скидка 50%!».

В какое время пользователи получают уведомления, тоже важно. Вот несколько рекомендаций по времени рассылки:

  • Оптимальное время суток. Отправляйте уведомления в то время, когда пользователи наиболее активны. Например, утренние уведомления работают лучше для новостных приложений.
  • День недели. Уведомления о скидках и акциях могут быть более успешными в пятницу или субботу.

Частота отправки уведомлений должна быть оптимальной:

  • Избегайте спама. Слишком частые уведомления могут раздражать пользователей и приводить к отписке. Например, уведомления раз в час скорее всего вызовут негатив.
  • Регулярность. Пользователи должны получать уведомления достаточно часто, чтобы не забывать о приложении, но не так часто, чтобы это стало надоедливым. Например, еженедельные уведомления могут быть оптимальными для новостных приложений.

Уведомления должны быть своевременными и соответствовать текущим интересам пользователя:

  • Реальные события. Уведомления о текущих событиях или изменениях в приложении. Например: «Ваш заказ доставлен!».
  • Личное поведение. Уведомления, основанные на действиях пользователя. Например: «Вы оставили товар в корзине, завершите покупку!».

Внешний вид уведомлений также играет важную роль:

  • Иконки и изображения. Добавление иконок и изображений делает уведомления более заметными и привлекательными. Например, уведомление с изображением скидочного купона выглядит более привлекательно, чем просто текст.
  • Цвета и шрифты. Яркие и контрастные цвета, удобочитаемые шрифты помогают выделить уведомление среди других.

Рассмотрим приложение для фитнеса. Эффективные PUSH-уведомления могут включать:

  • Персонализированные сообщения: «Иван, сегодня отличная погода для пробежки!».
  • Оптимальное время: Утром или вечером, когда пользователи чаще всего занимаются спортом.
  • Актуальные напоминания: «Не забудьте потренироваться!» или «Ваши результаты за неделю готовы!».

Данные статистики

Исследования в области маркетинга и электронной коммерции подтверждают, что использование PUSH-уведомлений имеет потенциал для повышения вовлеченности пользователей и увеличения конверсии.


Читайте по теме:

Развитие нового канала коммуникации: польза push-уведомлений для бизнеса в цифрах

Проверьте свои пуши: если показатели ниже этих, пора что-то менять


Исследование проведено компанией eMarketer, которая выявила, что правильно настроенные PUSH-уведомления могут увеличить конверсию до 30%. Это означает, что магазины, которые используют такие уведомления для напоминания о товарах в корзине или предложениях на основе поведения пользователя, часто достигают роста продаж.

Статистика играет важную роль по нескольким причинам:

  1. Статистические данные помогают принимать более обоснованные решения. Например, маркетологи могут анализировать эффективность рекламных кампаний, основываясь на конкретных числах, а не на предположениях.
  2. Статистика позволяет измерять результаты и эффективность различных стратегий. Например, статистика кликабельности и конверсии помогает понять, насколько хорошо работают PUSH-уведомления или другие маркетинговые инструменты.
  3. Анализ статистических данных помогает выявлять тенденции и закономерности, которые могут быть не очевидны на первый взгляд. Это позволяет компаниям адаптироваться к изменениям на рынке и прогнозировать будущее.
  4. Статистика помогает оптимально распределять ресурсы, определяя, какие стратегии и инструменты приносят наибольшую отдачу.
  5. Статистические данные предоставляют доказательства для подтверждения или опровержения гипотез и теорий. Это важно как в научных исследованиях, так и в бизнесе.
  6. Прозрачное использование статистических данных повышает доверие со стороны клиентов, инвесторов и других заинтересованных сторон, показывая объективные результаты и успехи.
  7. Статистический анализ помогает выявить потенциальные риски и разрабатывать стратегии для их минимизации.

Статистика является ключевым инструментом для анализа данных, принятия решений и стратегического планирования во многих областях, от бизнеса и маркетинга до науки и государственной политики​.

Основные выводы доступных исследований:

  1. Повышенное вовлечение. У PUSH-уведомлений кликабельность в 7 раз выше, чем у email-маркетинга. Это объясняется их непосредственностью и способом доставки прямо на устройства пользователей, согласно исследованиям компании​ MoEngage​.
  2. Персонализация и таргетинг. Персонализация PUSH-уведомлений и таргетинг на основе поведения пользователей значительно повышают их эффективность. Продвинутый таргетинг может увеличить реакцию на 300%, а персонализация — на 400%​ согласно исследованиям Business of Apps​.
  3. Кампании на основе поведения. Уведомления, связанные с брошенной корзиной, имеют кликабельность 16%, что демонстрирует потенциал для восстановления потерянных продаж за счет напоминания пользователям​ — согласно статистике NotifyVisitors​.
  4. Предпочтения пользователей и уровень подписки. Уровень подписки на PUSH-уведомления значительно выше на устройствах Android (81%) по сравнению с iOS (51%) из-за настроек по умолчанию на этих платформах​ согласно статистике TrueList.
  5. Богатый медиа-контент. Использование богатого медиа-контента (таких как изображения и видео) в PUSH-уведомлениях может еще больше повысить их эффективность. Некоторые отчеты показывают, что открываемость таких уведомлений достигает 56%​, согласно статистике NotifyVisitors.

Используя эти стратегии, компании могут значительно улучшить вовлеченность пользователей и показатели конверсии с помощью PUSH-уведомлений.

Форматы PUSH-уведомлений: какие и как использовать

PUSH-уведомления представляют собой разнообразные форматы, каждый из которых может быть оптимальным в зависимости от целей компании и предпочтений аудитории:

  1. Текстовые уведомления. Содержат краткое сообщение не более 100 символов. Они идеально подходят для информационных уведомлений, например, о новостях, обновлениях или небольших напоминаниях. Нужно, чтобы текст был ясным, легко воспринимаемым и стимулировал пользователя к действию.
  2. Уведомления с изображениями. Использование изображений может увеличить визуальное воздействие уведомления и привлечь больше внимания пользователя. Этот формат идеально подходит для акционных уведомлений, где можно показать товар или услугу в привлекательном свете, а также для анонсов новых продуктов или событий.
  3. Уведомления с emoji. Смайлики помогают выделиться среди других уведомлений и добавить эмоциональную составляющую к сообщению. Использование смайлов делает уведомление легким для восприятия.

Способы поднять эффективность пушей

Для этого следует учитывать следующие стратегии:

  1. Адаптируйте уведомления под интересы и предпочтения каждого конкретного пользователя на основе действий и истории взаимодействий с брендом. Персонализированные уведомления могут улучшить пользовательский опыт.
  2. Например, для магазинов это может быть время после рабочего дня, когда пользователи склонны искать товары или просматривать предложения.
  3. Проводите A/B тестирование вариантов уведомлений для стратегий. Это организует контент и повышает конверсию уведомлений.
  4. Избегайте чрезмерной навязчивости. Определяйте частоту отправки уведомлений, чтобы не раздражать пользователей и сохранять уровень вовлеченности.

Применение этих методов не только улучшит PUSH-уведомления, но и создаст положительный опыт для пользователей, повышая вероятность возвращения и повторных покупок.

Преимущества PUSH-уведомлений

PUSH-уведомления улучшают взаимодействия с аудиторией и достижению бизнес-целей. На это есть несколько причин:

  1. Мгновенная доставка информации. Уведомления доставляются пользователям непосредственно на устройства. Это помогает компаниям оперативно информировать пользователей и поддерживать в курсе текущих событий.
  2. Высокая вероятность прочтения. Большинство PUSH-уведомлений прочитывается пользователями мгновенно после получения. По сравнению с другими формами контакта, такими как электронная почта, уведомления приносят больший процент открытия и вовлечения.
  3. Персонализация и учет предпочтений. Это улучшает пользовательский опыт и повышает вероятности реакции на уведомления.
  4. Стимулирование конверсии и продаж. Специальные предложения, акции, напоминания о товарах в корзине или ограниченные предложения помогают влиять на пользовательское поведение и мотивировать к совершению покупок.
  5. Увеличение вовлеченности и лояльности. Регулярные и целенаправленные уведомления помогают улучшению вовлеченности аудитории и укреплению связи с брендом. Пользователи, получающие полезную информацию через уведомления, чаще возвращаются к приложению или сайту.
  6. Удобство в настройке и использовании. Платформы для отправки PUSH-уведомлений предоставляют интуитивно понятные интерфейсы для создания и управления уведомлениями. Это делает использование таких уведомлений доступным для компаний без особых технических ресурсов.

Использование PUSH-уведомлений в бизнесе не только упрощает взаимодействие с клиентами, но и повышает результат маркетинговых кампаний. Этот инструмент доставляет релевантную информацию в нужное время, создавая персонализированный опыт для каждого пользователя. Правильно настроенные PUSH-уведомления повышают вовлеченность, улучшают взаимодействие с брендом и удовлетворенность клиентов.

Фото на обложке: Unsplash

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

  1. 1 Как эффективно работать с клиентскими коммуникациями
  2. 2 Нововведения в ЭДО: что такое машиночитаемая доверенность и как её оформить
  3. 3 Реестр недобросовестных поставщиков: какие ограничения ждут тех, кто в 2024 году попадёт в «черный список»
  4. 4 Бизнес в 2024: перспективные бизнес-идеи
  5. 5 Корпоративные коммуникации в 2024 году
EdTech: карта российского рынка
Все компании и инвесторы в области образовательных технологий
Перейти