Как общаться с выгоревшим сотрудником

Разберитесь в контексте

Руководителю очень важно понимать, с каким опытом сталкиваются подчиненные. Для этого необходима безопасная, открытая среда. Разобраться помогут открытые вопросы:

• Что в последнее время вызывает особенные трудности?
• Что, как вы считаете, повлияло на ваше выгорание?
• Как вы справляетесь с этими обстоятельствами?

Читайте по теме:

Как провести собрание, которое не будет всех бесить

Субординация на работе: правила и принципы

Дайте понять, что выгорание — это не стыдно

Если человек столкнулся с выгоранием, он не должен чувствовать вину или стыд. Обсуждать проблемы нормально, это помогает определить их причины на личном или системном уровне.

Поделитесь личным опытом

Возможно, в этой ситуации уже были вы или ваш знакомый. Расскажите, как помогали кому-то справиться с проблемой.

Даже если вы с этим не сталкивались, честно скажите об этом и выразите готовность помочь.

Ищите решение вместе

Предложите иначе взглянуть на ситуацию и сконцентрироваться на том, что человек может контролировать. Например, на установлении здоровых границ или расстановке приоритетов. 

Кристина Маслах, эксперт по выгоранию и профессор психологии в Калифорнийском университете в Беркли, определила 6 областей, влияющих на выгорание:

• неравномерная рабочая нагрузка,
• ощущаемое отсутствия контроля,
• недостаточное вознаграждение за усилия,
• отсутствие поддерживающего сообщества,
• недостаток честности,
• несоответствие по ценностям и навыкам.

Обсудите, на чем стоит сосредоточиться в данный момент и вместе ищите решение. Это хороший повод задуматься, какие изменения помогут улучшить баланс между работой и личной жизнью.

Поощряйте самостоятельность и автономию

В период определенности важно быть гибким и адаптироваться под меняющиеся обстоятельства. Поощряйте автономность — она вернет сотрудникам ощущение контроля. Это может проявляться в гибком графике, возможности самостоятельно выбрать проект или установить личные цели.

Читайте по теме:

Как понять, что ваша карьера движется в правильном направлении

7 типов личности и как они справляются со стрессом на работе

Развивайте компетенции сотрудников

Если выгорание связано с неравномерной нагрузкой или ощущением, что навыков недостаточно, эффективное решение — дать возможности для развития. 

Давать обратную связь непросто, особенно если сотрудник испытывает выгорание. Это требует от руководителя больше знаний, эмпатии и понимания. 

Для этого работайте с непосредственными симптомами выгорания, а затем сконцентрируйтесь на развитии рабочей среды, в которой приоритет отдается ментальному здоровью и продвижению хороших рабочих практик. 

Все это не только поддержит конкретного человека, но и положительно скажется на всей команде, ее моральном духе и продуктивности.