Сейчас в бизнес-сфере все только и говорят, что о миллениалах и их влиянии на экономику. Но в ближайшие несколько лет мир ритейла будет зависеть от следующего поколения — поколения Z.
Предприниматель Эдриан Бук оценил его влияние по пяти основным факторам маркетинга.
Место
Всем уже давно известно, что у каждого магазина должен быть сайт. Но аналитики недооценивают важность физических магазинов — в конце концов, магазин это место, где можно всячески взаимодействовать с продуктом и брендом: рассмотреть его, потрогать, понюхать, послушать, попробовать.
Магазин для подростков – это не мамин дом. Там они могут встречаться и общаться (вспомните хотя бы Hot Topic). В этом месте они могут получать разнообразный социальный опыт. У физических магазинов есть потенциал стать влиятельной медиазоной, где бренды могут рассказать о себе и заинтересовать подростков продуктами, которые те потом купят любым удобным для них способом.
Цена
Подростки обладают серьезной потребительской способностью, особенно во всем, что касается еды и одежды (заметьте, все эти вещи трудно приобрести онлайн).
В отличие от взрослых, подростки не могут позволить себе покупать диваны и цветочные горшки. У них не так много денег и поэтому для них особенно важны продукты, обладающие какой-либо ценностью. Чтобы подросток купил товар он должен отражать его взгляды, отвечать каким-то потребностям или быть очень дешевым.
Кстати, дети богатых родителей теперь покупают вещи немного иначе, чем их предшественники 20 лет назад. А вот у подростков из семей среднего класса есть много общего с подростками из 90-х, родом из таких же семей. Для них цена по-прежнему гораздо важнее удобства.
Люди
Подросткам не нужна помощь консультантов в магазине — лишь 7% хотят, чтобы им кто-то помогал. Но про эти 7% тоже нельзя забывать — магазины с опытными консультантами, которые знают, что нужно клиентам, обычно живут дольше конкурентов.
Сотрудники магазина так или иначе являются амбассадорами и лучше всего могут донести нужный образ бренда до клиента. Поэтому прежде чем увольнять кого-то, владельцам магазинам нужно хорошо изучить своих клиентов, чтобы не потерять тех, кто приходит к ним ради приятной консультации от сотрудников.
Продукт
Как уже было сказано, когда подростки собираются что-то купить, они выбирают значимый для них продукт. Новое поколение не так гонится за покупками, как предыдущее, поэтому продукты должны быть максимально персонализированными, трендовыми и отражающими личные убеждения потенциального покупателя.
Персонализация играет очень важную роль — выпуская миллионы разных версий одного продукта, вы даете подростку возможность заявить о том, что он уникален, и при этом выбирает то же, что и сверстники (то есть он не изгой).
Представители поколения Z нетерпеливы и быстро отказываются от предложений, которые не мгновенно отвечают их потребностям. Поэтому вы должны работать с big data и следить, чтобы в вашем магазине всегда было все самое необходимое и не было переизбытка товаров. В мире подростков тренды сменяются быстро — не отставайте от них.
Продвижение
Магазины должны проводить различные акции и устраивать активности в различных приложениях, которыми пользуются подростки.
Обратите внимание на опыт молодых брендов (например, #MelodyEhsani) — открывая физические магазины, они превратили их в место для селфи, куда охотно идут миллениалы и представители поколения Z. Стильный интерьер вдохновляет запостить фото из магазина в Instagram (и тем самым дает бесплатную рекламу). Таким образом магазины становятся экспериментальной площадкой для рекламы продуктов и порталом для всевозможных каналов их дистрибуции.
Привлечение нового клиента раньше обходилось в семь раз дороже, чем удержание старого. Сейчас ситуация изменилась. Однако конкуренция в мире ритейла по-прежнему очень высока и смена поколений покажет, кто из брендов сможет выжить, а кто нет.
Материалы по теме:
Поколение Z: как ритейлерам найти общий язык со вчерашними школьниками
Какими будут интернет-магазины в 2028 году
Пост-миллениалы: как правильно работать с новым поколением сотрудников
Офлайн-карта Retail Tech: все технологии в российском ритейле
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter