Use Case: инструмент для понимания потребностей пользователей

Что такое Use Case?

Use Case — это описание того, как пользователи взаимодействуют с системой или продуктом для достижения своей цели. Проще говоря, это сценарий, показывающий, какие действия выполняются для решения конкретной задачи. Use Case помогает понять, что нужно сделать, чтобы продукт был удобным и полезным.

Это как построить дом, тщательно планируя каждый шаг, а не просто складывая кирпичи наугад.

Что такое варианты использования и зачем они нужны?

Это сценарии, которые показывают, как пользователь взаимодействует с продуктом или системой для достижения своей цели. Это не сложные технические описания, а пошаговые инструкции, понятные всем, от разработчиков до бизнес-аналитиков.

Зачем нужны варианты использования:

• Помогают понять, как сделать систему удобной и полезной.
• Позволяют четко определить, какие функции нужно разработать.
• Сценарии выявляют потенциальные проблемы еще на этапе проектирования.

Где применяются?

• В IT. Помогают программистам четко понять задачи.
• В бизнесе. Используются для анализа, как клиенты взаимодействуют с продуктом.
• В обучении. Упрощают объяснение сложных процессов.

Варианты использования дают понимание потребностей клиентов, чтобы решить их задачи.

Как и кто пишет Use Case?

Создание эффективных вариантов использования — не просто техническая задача, а творческий процесс, требующий понимания как технических аспектов, так и потребностей клиента. Кто же этим занимается и как это происходит?

Чаще всего, создают проект в команде, в которой участвуют различные специалисты:

1. Бизнес-аналитики. Они проводят исследования, интервьюируют заказчиков, анализируют данные и формулируют план. Бизнес-аналитик — переводчик между технической командой и заказчиком.
2. Разработчики. Они проверяют, насколько реалистичны предложенные решения с точки зрения архитектуры системы и доступных технологий.
3. Дизайнеры UX/UI. Дизайн-команда используют юзкейсы для проектирования удобного и интуитивно понятного пользовательского интерфейса.
4. Тестировщики. Они проводят испытание системы, чтобы убедиться, что все программы работают корректно.

Читайте также: Не мотивируют: продажи фитнес-трекеров растут, а активность пользователей падает

Подготовка и написание юзкейсов выглядит следующим образом:

• Определяют всех клиентов, которые будут взаимодействовать с системой.
• Формулируют конкретные цели с помощью use case системы.
• Подробноо описывают действия, которые потребитель предпримет, включая все возможные варианты развития событий как успешные, так и неуспешные.
• Записывают все сценарии в удобном для чтения формате.
• Готовые варианты проверяются и утверждаются всеми участниками.

Результат стоит затраченных усилий: четкое понимание требований, эффективная коммуникация и, как следствие, качественный и успешный продукт.

Элементы тестового Use Case

Он состоит из набора элементов, которые описывают сценарий, его участников и результат. Правильно оформленный Use Case (сценарий) помогает разработчикам, тестировщикам и бизнес-аналитикам лучше понять, как должна работать система.

Основные элементы тестового Use Case:

1. Название. Краткое описание сценария, например, «Авторизация пользователя».
2. Цель. Что должен сделать пользователь, например, «Войти в личный кабинет для просмотра заказов».
3. Участники. Кто задействован в процессе. Основной участник: пользователь.
4. Шаги сценария. Пошаговое описание действий, например, открыть страницу входа, ввести логин и пароль и нажать кнопку «Войти».
5. Условия начала. Действующий аккаунт пользователя.
6. Результат. Ожидаемый итог выполнения, например, вход в систему и доступ к личному кабинету.
7. Альтернативные сценарии. Что происходит, если что-то идет не так.

Тестовые сценарии использования системы помогают выявлять проблемы на ранних этапах и улучшать пользовательский опыт. С их помощью можно убедиться, что система работает так, как ожидают пользователи.

Как раз на этом этапе для удобства создается диаграмма сценариев использования (Use Case Diagram).

Читайте также: Тренды TikTok меняют кулинарные предпочтения пользователей

Это визуальное представление сценариев взаимодействия пользователей с системой. Она показывает, как разные участники (актеры) используют систему для выполнения своих задач. Такой инструмент полезен на этапе проектирования, когда нужно определить основные функции системы и их связь с пользователями.

Он упрощает процесс планирования и разработки, делая систему понятной для всех участников проекта.

Примеры написания

Рассмотрим, как на практике применяется Use Case.

Пример 1. Авторизация в интернет-банке

Название: вход в личный кабинет.

Цель: пользователь хочет получить доступ к своим счетам.

Основной участник: клиент банка.

Шаги:

1. Пользователь открывает сайт банка.
2. Вводит логин и пароль.
3. Нажимает кнопку «Войти».

Результат: пользователь видит страницу со своими счетами.

Альтернативный сценарий: если пароль введен неверно, система показывает сообщение об ошибке.

Пример 2. Оформление заказа в интернет-магазине

Название: покупка товара.

Цель: пользователь хочет купить выбранный товар.

Основной участник: покупатель.

Шаги:

1. Пользователь добавляет товар в корзину.
2. Переходит к оформлению заказа.
3. Указывает адрес доставки.
4. Выбирает способ оплаты.
5. Подтверждает заказ.

Результат: покупатель получает подтверждение заказа на почту.

Альтернативный сценарий: если выбранный способ оплаты недоступен, пользователю предлагается другой вариант.

Пример 3. Загрузка файла в облако

Название: сохранение файла.

Цель: пользователь хочет загрузить файл в облачное хранилище.

Основной участник: пользователь.

Шаги:

1. Пользователь открывает приложение.
2. Выбирает файл для загрузки.
3. Нажимает кнопку «Загрузить».

Результат: Файл появляется в облачном хранилище.

Альтернативный сценарий: если интернет-соединение отсутствует, система предлагает повторить загрузку позже.

Советы по написанию Use Case:

• Будьте конкретными. Четко опишите каждое действие.
• Избегайте сложностей. Структура должна быть понятной для всех участников проекта.
• Учитывайте альтернативы. Добавьте сценарии, которые описывают возможные ошибки и их решения.

Этапы написания

Чтобы написать корректный юзкейс, нужно:

• Идентифицировать актеров и цели. 

Прежде чем приступать к описанию действий, необходимо четко определить, кто будет взаимодействовать с системой (актер) и к чему он стремится (цель). 

Например, в качестве актера выступает «Администратор системы», цель — «Добавить нового пользователя». Эта начальная стадия задает контекст и направление всего проекта.

• Определить основную последовательность действий (Happy Path). 

Это описание идеального сценария, когда все действия клиента проходят успешно и без ошибок. Этот этап фокусируется на основных шагах, необходимых для достижения цели актера. 

• Выявить альтернативные пути (Alternative Flows). 

На этом этапе нужно продумать все возможные отклонения от основной последовательности. Что произойдет, если пользователь введет некорректные данные? Что делать, если произойдет сбой соединения с сервером? Проработка альтернативных путей гарантирует, что система будет готова к различным ситуациям.

• Детализировать шаги и ожидаемые результаты. 

Каждый шаг в основной и альтернативных последовательностях должен быть описан максимально подробно. Указываются как действия пользователя, так и реакции системы на эти действия. 

Каждый шаг клиента должен быть описан с указанием всех видимых реакций системы: сообщений, изменений интерфейса и других эффектов. Ожидаемые результаты должны быть измеримыми и конкретными.

• Проанализировать предусловия (что должно быть выполнено «до» начала сценария) и постусловия (состояние «после» завершения). 

Например, наличие товаров в корзине перед оформлением заказа и создание записи о заказе в базе данных после его подтверждения.

Читайте также: Что мешает пользователям покупать: исследование приложений для заказа косметики и парфюмерии

В завершающий этап входит проверка процесса несколькими участниками проекта (разработчиками, тестировщиками, заказчиком).

Готовый и проверенный Use Case надо задокументировать и отправить на хранение в доступное место.

Как определить качество юзкейса?

Как определить, насколько хорош тот или иной Use Case? Составили чек-лист для проверки качества юзкейса:

• Сценарий пишется ясным и понятным языком, исключая предположения или расплывчатые формулировки. Если человек, который не знаком с проектом, может легко его понять — это хороший знак.
• Use Case должен охватывать все возможные действия клиента с системой, включая как успешные, так и неуспешные пути. Нужно учитывать различные варианты ввода данных, возможные ошибки пользователя и реакции системы на них. Пропущенные сценарии могут привести к проблемам на этапе тестирования и эксплуатации.
• Каждый шаг должен быть конкретным и измеримым. Вместо общих формулировок типа «пользователь заполняет форму», нужно указывать конкретные поля, формы сведений и ожидаемые значения.
• Важно, чтобы Use Case соответствовал текущим требованиям проекта. Устаревшие или нерелевантные программы только загромождают документацию и отвлекают внимание от важных сторон.
• Слишком длинные описания затрудняют понимание и могут привести к ошибкам.
• Хороший проект легко адаптируется к изменениям. Это достигается за счет модульности и конкретной структуры документации.
• Use Case должен отражать цели и задачи потребителя. Если процесс не ведет к достижению конкретной цели, то он, скорее всего, избыточен и должен быть пересмотрен.

Ограничения Use Case

Юзкейс — мощный инструмент для описания требований и взаимодействий пользователей с системой. Однако у него есть свои ограничения, которые нужно учитывать при работе.

Основные ограничения Use Case:

• Ограниченный фокус на пользовательском взаимодействии. 

Use Case описывает только то, как пользователь взаимодействует с системой. Он не покрывает внутреннюю логику системы и технические детали реализации. Если разрабатываете функцию оплаты, Use Case покажет шаги пользователя (выбор способа оплаты, ввод данных), но не опишет, как обрабатываются платежи внутри системы.

• Не учитывает нефункциональные требования. 

Юзкейс не описывает такие аспекты, как скорость работы системы, безопасность или масштабируемость. В сценарии покупки билета в кинотеатре вы увидите, как пользователь выбирает место, но не найдете информацию о том, что система должна выдерживать высокую нагрузку в пиковые часы.

• Сложности с моделированием сложных систем. 

Для больших проектов Use Case может стать слишком громоздким и трудным для понимания. Если система имеет множество взаимосвязанных функций, каждый сценарий использования может потребовать десятков уточнений, это затруднит анализ.

• Не отражает временных аспектов. 

Use Case не показывает, как действия распределяются по времени или какие события происходят одновременно. Если система отправляет уведомления после каждого действия пользователя, это не будет видно в сценарии.

• Зависимость от уровня детализации. 

Слишком подробные Use Case могут усложнить процесс их анализа, а слишком общие — оставить пробелы в понимании. Если описываете регистрацию пользователя, недостаточная детализация может упустить шаги, такие как подтверждение e-mail.

Читайте также: Как перестать раздражать пользователей? Секреты ненавязчивой рекламы

Как уменьшить ограничения:

• Комбинируйте Use Case с другими инструментами. Например, если используется диаграмма вариантов использования Use Case, чтобы визуализировать шаги взаимодействия, то это позволит лучше представить всем участникам процесса логику системы.
• Соблюдайте баланс в детализации. Не углубляйтесь в технические аспекты, но и не забывайте важные шаги.
• Добавляйте нефункциональные требования отдельно. Выделите отдельный раздел для таких аспектов, как производительность и безопасность.

Диаграмма использования Use Case поможет увидеть картину целиком и учесть все нюансы проекта.

Фото на обложке: Freepik