Wildberries опроверг введение «массовых штрафов» за отказ от товаров

«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это "массовый штраф" является недостоверной информацией», — говорится в заявлении компании.

Также в компании назвали не соответствующим действительности утверждение о том, что площадка берет плату за возврат бракованных вещей: «Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты».

В Wildberries также опровергли информацию о том, что сообщение об оплате возврата пользователь видит только после формирования заказа. Компания утверждает, что заранее информирует покупателя обо «всех необходимых сведениях».

Оплачивать услуги возврата невостребованного товара Wildberries требует в том числе для новых личных кабинетов — так компания надеется снизить риски недобросовестной конкуренции от других участников рынка. Так исключается создание фейковых аккаунтов, с которых оформляют крупные партии товара, но затем не выкупают его — это несет убытки для предпринимателей.

Накануне РБК сообщил, что крупнейший в России маркетплейс ввел обязательную плату за возврат каждого товара покупателей. По данным издания, Wildberries предупреждает пользователей, что за возврат каждого товара придется заплатить 100 рублей даже в случае, если он оказался бракованным.

Изначально жалобы появились в сообществе Wildberries во «ВКонтакте»: пользователи писали о том, что компания взимает 100 рублей штрафа за отказ от каждой позиции в заказе при любой доле выкупа и уровне возврата. 

Фото на обложке: Sergei Elagin / Shutterstock