Мнения / Бизнес

Как заказчикам и разработчикам приложений понять друг друга — четыре совета

Частые проблемы и их решения

07 мая 2018, 17:44

Как заказчикам и разработчикам приложений понять друг друга — четыре совета

Компания e-Legion разрабатывает мобильные приложения и каждый день общается с клиентами. В статье ее CEO Роман Белодед рассказывает о проблемах в коммуникации и решениях — простым языком и с гифками, основанными на реальных событиях. Читайте, чтобы понимать друг друга.

Почему с ними так сложно общаться

Бывает, заплатил деньги или взял работу и тут понимаешь, что попал. Договориться нереально. Решение простейших вопросов занимает полчаса, собеседник не может донести мысль и винит тебя во всем. К счастью, это можно починить.

Проблема 1. Что вы так долго отвечаете?

Иногда до заказчика или разработчика сложно достучаться:

Так бывает, если:

Заказчик и разработчик живут в разных часовых поясах.
Большая часть разработчиков на удаленке — скорость реакции ниже.
Сотрудник работает по свободному графику и на связи только днем.
Нет договоренности о времени ответа.

Что можно сделать

Вы заказчик:

Заранее договориться о времени, в которое все будут на связи.
Прописать в договоре или зафиксировать в почте срок ответа на запросы.

Вы разработчик:

Назначить команде ежедневные статус-митинги с утра, чтобы все начинали работать одновременно.
Создать общий чат с заказчиком. Обсуждать работу в чате, а договоренности фиксировать в почте.
Отвечать, даже если проблему нельзя решить сразу. Напишите что-то вроде «задачу принял», и вас не будут отвлекать пустыми сообщениями.

Не рекомендуем

Направлять письма с пометкой «СРОЧНО». У собеседника это может оказаться вторым или десятым «срочным» письмом за день — они становятся не такими уж срочными. А еще все заняты делами и срочное раздражает.

Если ситуация аварийная — лучше позвонить. В остальных случаях лучше подождать.

Проблема 2. Кто тут ответственный?

Когда нет понимания, кто за что отвечает, в коммуникации происходит хаос:

Теперь разработчик будет искать Колю, Сашу, Костю и Сережу. Когда найдет — хаос продолжится.

Так бывает, если:

В коммуникации участвует слишком много человек и неясно, с кого можно спрашивать.
Заказчик и разработчик не договорились о распределении ролей в командах.
Инструменты отчетности и обратной связи не настроены.

Что можно сделать

Вы заказчик:

Найти у себя человека, который понимает цели и задачи проекта, составляет ТЗ и отвечает за согласование действий разработчика.
Познакомить разработчика с коллегами, которые принимают участие в согласовании процессов, дают информацию, материалы и доступы.
Согласовать формат и частоту отчетов от разработчика — письмо раз в неделю, встреча раз в месяц.

Вы разработчик:

Назначить руководителя проекта, который общается с разработчиком и командой, распределяет нагрузку, решает технические вопросы.
Назначить аккаунт-менеджера — адвоката клиента на стороне разработки. Он отвечает за документацию и финансовые вопросы, разбирается в конфликтных ситуациях.
Помнить об отчетности.

Не рекомендуем

Пытаться решить все вопросы самостоятельно или пускать коммуникацию на самотек.

Проблема 3. Что-что, простите?

Если говорить на профессиональном сленге, могут возникнуть затруднения:

Так бывает, если:

У заказчика нет технической экспертизы, и ему трудно объяснить, чего хочет.
Разработчик не заботится о понимании задачи.

Что можно сделать

Вы заказчик:

Попросить разработчика объяснить сложные слова еще на этапе переговоров.
Не использовать деловой сленг вашей компании или отрасли бизнеса.

Вы разработчик:

Назначить менеджера проекта, который будет переводить с девелоперского на русский.
Не брать задачу в работу, если вы ее не поняли.

Не рекомендуем

Загружать собеседника терминами.

Проблема 4. Все работает медленнее, чем я думал

Заказчик — как пользователь, который хочет, чтобы все работало. Если что-то не работает, виноваты программисты:

Так бывает, если:

Проблема на стороне заказчика, например, сервер не успевает за приложением.
Разработчик не адаптировал приложение под последние обновления или редкие девайсы.
У заказчика есть другой подрядчик, который работает над backend. Например, он не выдал разработчику обновленные ключи для API.

Что можно сделать

Вы заказчик: