Только контент и мемы? Как Edtech-проекту вести соцсети и рассказывать о себе

С чего мы начинали в СММ

Два года назад, когда мы начали активно вести социальные сети, в запрещенной соцсети у нас было около 10 тысяч подписчиков, 1200 человек — в ВК, отдельного канала в Telegram не существовало вовсе.

Всей работой по написанию контент-плана, монтажу роликов, сторис-мейкингу и созданию постов тогда занимался один человек. Поначалу ему удавалось совмещать все процессы — но чем больше развивались группы, тем сложнее становилось вывозить растущую нагрузку.

Я понял, что пора нанимать помощника. Так в команде появилась еще один специалист. Она занималась уже дизайном, выступала в роли сторисмейкера и взяла на себя монтаж видео. Задачи разделились, работа пошла проще.

Двух спецов тогда хватало на запрещенную соцсеть школы и студии, общую группу в Telegram и ВК. Важно, что подход к ведению социальных сетей для образовательной организации и студии дизайна — значительно отличается.

Сочетать образовательный контент, контент для продажи курсов и контент, презентующий проекты студии и рассказывающий об ее услугах, было непросто. Уже позже было принято решение переселить школу в отдельные аккаунты, чтобы сделать упор именно на образовательный бренд. Вырос и отдел PR и СММ — с одного специалиста до 10 человек.

Если говорить о конкретных цифрах, то за два года удалось пройти путь:

• от 10 до 90 тысяч подписчиков в запрещенной соцсети,
• c нуля до 21 тысяч в Telegram,
• с 1200 до 7 с лишним тысяч подписчиков в ВК.

Рекорд наших рилсов — 2,5 млн просмотров.

Дальше расскажем, какими основными принципами мы руководствуемся, чтобы добиваться таких результатов.

Совет 1: мониторьте тренды 

Каждый сотрудник нашего отдела PR и СММ — настоящий сыщик:

• они держат руку на пульсе,
• в курсе трендов, которые набирают обороты сейчас,
• умеют предугадывать, что может зайти аудитории.

Их рабочий день начинается с просмотра новостей, роликов и поиска инфоповодов. Ничто так не прокачивает специалиста, как умение быть в новостной повестке, развивать текстовую и визуальную насмотренность.

Не скроем — мы мониторим и конкурентов, причем как прямых, так и косвенных. В сфере образования много направлений, и идеи коллег, которые обучают, например, видеопродакшену, могут быть применимы и у нас. 

Для вдохновения мы используем буквально все источники информации, к которым имеем доступ.

• Серфим интернет;
• Мониторим соцсети конкурентов;
• Отсматриваем мемы.

Все это пригождается в работе.

Совет 2: собирайте идеи коллективно 

Идеи для контента мы генерируем вместе. У нас есть таблица «Банк идей», в которую вносятся все озарения, пришедшие в голову сотрудникам. Некоторые такие задумки воплощаются в жизнь сразу же — другим нужно отлежаться, чтобы быть использованными в свое время.

Часто идеи для постов нам дают коллеги из других отделов. Или же просто возникает необходимость подсветить то или иное направление нашей работы.

Читайте по теме: Эти советы и упражнения повысят гибкость и креативность вашей команды

Фиксировать все идеи важно, иначе они теряются в потоке информации. 

Совет 3: используйте кейсы клиентов

Один из важнейших видов контента на наших страницах — работы наших студентов. Отбираем мы их коллегиально, руководитель отдела и СММ специалист принимают решение, что будет оптимально для иллюстрации того или иного материала.

Мы регулярно снимаем кейсы с нашими студентами, в которых рассказываем весь их путь. 

Читайте также: Искусственный интеллект или SMM-специалист: как бизнес может использовать технологии в этой сфере?

Начинали с текстового формата — кейсы выходили в виде интервью, потом перешли на видео. СММ-специалисты выезжали на практики и делали интервью с учениками прямо на объектах.

Далеко не сразу удалось сделать действительно качественные видео: страдало качество звука, не было стабилизации и картинка прыгала. Мы понимали, что для съемок нужно более профессиональное оборудование, постепенно приобрели и его.

Читайте по теме: Как сделать ролик для бизнеса, чтобы результат оправдал ожидания

С учетом полученного опыта тем компаниям, которые хотят строить бренд на кейсах студентов, я рекомендовал бы потратиться на качество съемки и монтажа. Именно кейсы — лицо вашего бренда, ценный конечный продукт, который показывает, как изменилась жизнь ваших студентов, что дало им обучение в вашей школе.

Совет 4: креативьте, но анализируйте

Не существует 100% результативного способа создать контент, который выйдет в топ просмотров и соберет миллионы лайков и комментариев. Алгоритмы непредсказуемы.

Очень многое зависит и от вашей фантазии, и от креативности монтажера, и от способности попасть в боли аудитории.

Например, культурные коды поколения зумеров значительно отличаются от миллениалов. Поэтому юмор им заходит несколько разный, и, например, контент в формате сериалов и фильмов они потребляют разный.

• Мы в опираемся на насмотренность отдела;
• Мониторим общие тренды и новинки кино и сериалов;
• Тестируем идеи внутри.

Например, голосуем за более удачный вариант Reels внутри компании.

Пробуйте и не бойтесь экспериментов — чем больше контента вы создаете, тем выше шанс выйти в лидеры по просмотрам.

Совет 5: продающего контента — в меру 

На мой взгляд, продающего контента в социальных сетях должно быть не более 20%. Оценить его результативность можно по лидам, чем их больше, тем лучше, разумеется. Идеально, если вы сделали рилс и с него у вас, например, пришло 80 заявок — у нас такое бывало.

Классный контент — это тот, что побуждает открыть кошельки и забрать продукт, кликнуть по ссылке, оставить комментарий. Такой контент мотивирует к конкретным действиям.

Читайте по теме: Почему ваш контент в Telegram никому не нужен? Объясняет маркетолог

Я не стану открывать Америку, когда скажу про формулу AIDAAttention (Внимание) — Interest (Интерес) — Desire (Желание) — Action (Действие), по которой пишутся тексты. Она отлично работает.

Важно помнить про стандартные возражения, которые есть у клиента. «Мне это не нужно, у меня нет денег, нет времени» и так далее.

Клиент всегда найдет причины не покупать, не кликнуть по ссылке, не лайкнуть, не сделать репост. Если вам удалось закрыть хотя бы одно возражение вашим контентом — это просто отлично.

Совет 6: не только SMM-аналитика 

Чтобы оценить, какой пост зашел аудитории, а какое видео не нашло отклика, важно проводить аналитику. Я рекомендую всем СММ-специалистам не пренебрегать этой частью работы. Она помогает наглядно увидеть:

• что вызывает в ваших пользователях эмоции,
• какие вопросы их волнуют,
• о чем еще стоит рассказать, чтобы побудить к покупке.

Анализируйте не только количество просмотров, но и лидов, заявок, количество тех, кто дошел до покупки. У нас, естественно, есть не только SMM-менеджер, но и модератор, который передает полученные заявки дальше в отдел продаж.

А вся информация вносится в CRM-систему. Это помогает проводить глубокий анализ контента.

1. Почему именно после этого видео или текста возникло желание пройти обучение?
2. Какая струна была задета?

Продвижение Edtech-компании в социальных сетях — процесс творческий, но не простой. Есть множество конкурентов, стереотипы об инфоцыганстве и целый ряд возражений потенциальных покупателей, о которые легко может разбиться все планирование. Однако умение попасть в боли аудитории и рассказать о вашем продукте так, чтобы пользователи в полной мере оценили его пользу и те возможности, которые открываются перед ними после его покупки, поможет вам выйти в топ.

Конечно, не забывайте про юмор и котиков, и все у вас получится.