Как я прошла путь от работы в колл-центре до наставника в образовательном портале

«Ценность корочки мне неясна»

По специальности я бухгалтер, и куда пойти учиться, как и у многих, решали родители. Я хотела пойти в милицейское училище, по стопам родителей, но они не отпустили, аргументируя тем, что работа в милиции опасная, нервная и плохо оплачивается. Они настояли на специальности бухгалтера, считая, что с такой работой я не пропаду, пусть она мне и неинтересна. Решили, что бухгалтер — перспективная и высокооплачиваемая профессия.

Я получила среднее специальное образование, но бухгалтером не работала ни дня. Истории моих одноклассников и друзей — не берем во внимание юристов или врачей — показывают, что основные знания, необходимые для работы, они получили не в вузе, а в офисе.

Мне ближе свободный формат обучения, когда можно за год пройти курсы и попробовать себя в новом деле: если заинтересует что-то новое, достаточно найти ментора и подходящее направление. Экономишь пять лет и успеваешь понять, твое это занятие или нет. Какому направлению я могла бы посвятить пять лет в вузе, я так и не определилась.

«IT-компании — надежные компании»

Любовь к IT зародила моя первая официальная работа. С 2005 по 2009 я работала оператором в телекоммуникационной компании «Корбина Телеком», обучала новых сотрудников и ездила в командировки в другие города, где мы открывали колл-центры и учили людей работать на компьютере — в те времена не все умели.

Это был надежный работодатель: официальное оформление, оплачиваемые отпуск и больничный, трехчасовой перерыв в ночные смены. К тому же, когда хотелось попробовать новую позицию в офисе, я не встречала никаких ограничений, только поддержку от руководства.

После двух лет работы оператором поняла, что хочу делать что-то еще. В этот момент, как по заказу, пришло уведомление о поиске желающих съездить на открытие колл-центра в Туле. Я попала в списки, успешно ездила в командировки и обучала людей, продолжая работать в колл-центре.

Я перевелась в отдел продаж, и на этом моя работа в компании закончилась — пришлось уйти, когда ее выкупил и расформировал «ВымпелКом».

Существует мнение, что будущее за IT-компаниями. Они надежные, могут себе позволить предоставлять хорошие условия для сотрудников, чего у меня не было на следующих местах работы.

«Фотография — не фриланс, а хобби»

С 2010 года я занимаюсь фотографией. Мне всегда нравилось ловить моменты своих встреч с друзьями, я фотографировала все подряд, и это плавно привело к тому, что я начала принимать заказы.

Я обожаю делать именно репортажную съемку, когда люди даже не подозревают, что они «на прицеле». Именно такие фотографии передают жизнь, движение, эмоции. Очень не люблю постановочные фото, это выматывает и моделей, и меня.

Сейчас занимаюсь фотографией параллельно с работой комьюнити-менеджером. Специально заказчиков не ищу, люди приходят на съемку по рекомендации друзей, а некоторых привлекают мои работы в Instagram.

«Предел профессионального роста был достигнут»

Весной 2013 года я устроилась в фотопрокат менеджером, мы сдавали фото и видеооборудование в аренду. Это была физически сложная работа: очень тяжело носить штативы и видеокамеры, которые весят по несколько килограмм, несмотря на помощь коллег.

Морально тоже пришлось непросто: я была хозяйкой офиса, и общение с клиентами тоже было на мне. Иногда приходилось работать по 12 часов в день, иногда и больше из-за наплыва клиентов.

Параллельно с работой в фотопрокате я научилась наращивать ресницы. Отучилась базовому, классическому, двойному, тройному наращиванию в трех школах, открыла свой кабинет сначала в усадьбе на Чистых прудах, потом на Баррикадной. Работала там одна и за администратора, и за мастера. В итоге из-за физической нагрузки начались проблемы со здоровьем, и с наращиванием пришлось завязать.

В фотопрокате я не могла развиваться и двигаться дальше, предел профессионального роста был достигнут. Поэтому я уволилась и устроила перерыв, чтобы найти место, где смогу реализоваться и обучиться новому.

«Звезды начали складываться в направлении дизайна»

После увольнения из фотопроката я на полгода разрешила себе ничего не делать. Я выдохнула: высыпалась, гуляла, отдыхала и пыталась понять, чем хочу заниматься дальше. Не хотелось работать ради денег, престижа или громкого названия компании.

В это время я пробовалась на административную вакансию в Mail.ru, но не прошла. Отказали, потому что ждали готового специалиста, и мое резюме не совпадало с ожиданиями компании. Хотя HR отметил большое сопроводительное письмо, которое я составила, где раскрыла желание работать именно в этой компании, описала, как умею находить выходы из сложных ситуаций, рассказала, насколько люблю работать с людьми и как впечатлена курсами. Мне сказали, что такие письма приходят редко, но все-таки на работу не взяли.

После отказа я поставила себе цель: устроиться именно в эту IT-компанию. С тех пор ловила открывающиеся вакансии, которые смежно совпадали с моим опытом работы, и на все откликалась.

Летом прошлого года, во время моего полугодичного отдыха, знакомые продавали и сдавали коммерческую недвижимость в аренду, и попросили меня помочь с обзвоном клиентов, которые оставляли заявки на сайте. В этот момент звезды начали складываться в направлении дизайна: работа с сайтом связала у меня в голове картинку (так как я еще и фотограф, красивая картинка для меня важна), удобство и юзабилити, и стало отправной точкой к обучению веб-дизайну.

Сайт сильно лагал: при переходе со страницы посетители пару секунд видели код. Я была уверена, что многие клиенты из-за этого отваливаются, и высказала свои предположения владельцам. Они меня не послушали, но я поняла, что больше не хочу видеть такие сайты. Этот баг послужил толчком к желанию делать качественно, чтобы было красиво и удобно. Так и случился веб-дизайн.

«Веб-дизайн — не про красивый сайт, а про клиента»

Курсы веб-дизайна начались осенью прошлого года и продолжаются до сих пор. Когда я поняла, что хочу обучиться дизайну, мы с братом пошли на мероприятие «Найди себя в digital». Конференция стала еще одним подтверждением тому, что я выбрала правильное направление. Мой брат пошел на курс «Интернет-маркетолог» и сейчас так же, как и я, готовится к защите проекта.

Обучение предоставляет много возможностей, если подходить к нему с умом. Многие думают, что можно заплатить за учебу и не напрягаться, что все сделают за него, но так не бывает. Надо стараться, особенно когда осваиваешь предмет с нуля.

Некоторые говорят, что большинство материалов есть в интернете, что можно выучиться самому, а онлайн-курсы — это пустая трата денег. Самому, конечно, можно освоить все что угодно, но на это уйдет очень много времени — отобрать, систематизировать и актуализировать информацию без поддержки преподавателей очень сложно.

Во время изучения я решила сделать свой первый логотип. Вообще, несмотря на то, что учиться во взрослом возрасте сложнее, трудностей мало, зато ощущаются мотивация и вдохновение.

Один из логотипов я продала стартапу: это было event-сообщество, куда приходил заказчик в поисках специалиста, например, фотографа. Заказчик вбивает в поиске «фотограф» и указывает город, а сайт выдает список специалистов с рекомендациями. Точно так же фотограф может разместить портфолио и с рекомендациями от клиентов.

Первый логотип, который я делала на заказ. Стартап, к сожалению, пока заморожен, но логотип купили. Иллюстрация: архив автора

В первые два месяца я, сама того не зная, зарекомендовала себя как подходящего человека на должность комьюнити-менеджера. Если у моих однокурсников были проблемы с материалом, я мгновенно реагировала — было свободное время, чтобы посидеть и поискать решения, а потом подсказать их однокурсникам.

Потом мой поток пригласили в офис компании, на экскурсию и встречу с преподавателями. Там я рассказала нашему методисту о том, как рада оказаться здесь и о попытках попасть на работу в компанию. А спустя месяц, мне пришло приглашение на ведение уже своей первой группы в качестве комьюнити-менеджера.

Эта история доказывает, насколько важно говорить о своих целях и желаниях. В моей ситуации разговоры о мечте в профессии принесли огромную пользу — меня услышали и мечта осуществилась.

«Я фактически как старшая сестра»

Сейчас я веду несколько потоков по дизайну: два по графическому дизайну, шесть по веб-дизайну и три по гейм-дизайну. Комьюнити-менеджер, или наставник, общается со студентами в telegram-чатах, помогает им в образовательном процессе и собирает обратную связь.

Если у студента не получается, опускаются руки и нужны слова поддержки — помогаю, в том числе перевестись в другой поток, если это необходимо. Помогаю, если он упустил много занятий и уже не в силах догнать. У каждого своя история, но все хотят учиться, и я помогаю влиться в учебный процесс — слежу за тем, чтобы он попал в необходимые чаты и поддерживаю в целом.

Главное, что от меня требуется на позиции комьюнити-менеджера, — следить за настроением студентов, сдерживать негатив, если он проявляется, сохранять дружелюбную атмосферу в группе. Я фактически как старшая сестра: готова выслушать, понять, направить и ответить на любой вопрос 24/7.

Иногда я работаю на выходных, если у студентов есть срочные вопросы. У моего рабочего дня нет временных рамок: большинство студентов работают и заняты семьями, поэтому время для учебы находят только вечером. Даю себе возможность отключаться от чатов после 22:00 и чуть реже отвечать в выходные. Так я чувствую себя полезной, и это круто.

«Мне жизненно необходимо чувствовать себя нужной»

Мне нравится помогать. Мне жизненно необходимо чувствовать себя нужной, и обратная связь от студентов, которую я получаю, сильно вдохновляет. И в IT-компании, и в фотопрокате, и на фотосъемках, даже на наращивании ресниц я работала с людьми, и сейчас не представляю себя в другом занятии.

Мой опыт работы помогает не впадать в панику в форс-мажорных ситуациях, всегда искать варианты решения и воспринимать сложности не как проблему, а как задачу, которую необходимо решить.

В моей работе нет ничего, что я назвала бы сложным. Но обучение — «живой организм», и как любой живой организм иногда может дать сбой. Наставники принимают участие в тушении пожара. Точнее, нам важно дать понять студентам, что их фидбэки играют важную роль, и мы готовы расти вместе с ними.

У нас много молодых преподавателей, и первые занятия даются тяжело и им, и студентам. Чтобы ребята познакомились, преподаватель почувствовал себя спокойнее, а студенты — лояльнее к спикеру, мы собираем всех в офлайне. Потом лекции проходят более гладко и на позитивной ноте. Если мы видим, что программу можно улучшить или чего-то не хватает, мы готовы пробовать новые форматы.

Я вдохновлена своей работой, своими коллегами, передо мной открыты большие перспективы. Следующая моя цель — стать продакт-менеджером.