Top.Mail.Ru
Истории

Чат-боты: в чем их преимущества и сколько стоит разработка

Истории
Владислав Афонин
Владислав Афонин

Руководитель направления поискового контента

Владислав Афонин

Виртуальные ассистенты стали незаменимым инструментом для бизнеса, они помогают автоматизировать рутинные задачи, улучшают взаимодействие с клиентами и экономят ресурсы. В статье узнаете, как сделать чат-бот, как его использовать, сколько стоит сделать чат-бота и почему они стали так популярны.

Чат-боты: в чем их преимущества и сколько стоит разработка
  1. Истории

 

Что такое чат-боты?

Это программа, которая имитирует общение с пользователями через текстовые или голосовые сообщения. Такие ассистенты работают внутри мессенджеров, приложений или на сайтах.

Чат-боты создаются, чтобы:

  1. Вести диалог с пользователем. Например, бот в интернет-магазине может уточнять детали заказа.
  2. Подсказывать решения. К примеру, ИИ банка помогает проверить баланс счета.
  3. Оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы. Например, о графике работы или доступных услугах.
  4. Выполнять простые задачи. В частности, бронировать столик в ресторане или записывать клиента на прием.

Боты используют специальные алгоритмы и искусственный интеллект, чтобы анализировать сообщения пользователей и отвечать наиболее подходящим образом. Чем сложнее виртуальный помощник, тем больше он понимает контекст диалога и может давать точные ответы.

 

Эффективны ли чат-боты?

Цифровые ассистенты становятся популярнее среди компаний разного масштаба. Их эффективность проявляется в самых разных областях: от обслуживания клиентов до автоматизации бизнес-процессов.

Рассмотрим главные нюансы, которые подтверждают преимущества использования чат-ботов:

  1. Ускоряют ответы и решения проблем. Чат-бот способен молниеносно реагировать на запросы клиентов. Например, если покупатель спрашивает о времени работы магазина или интересуется наличием товара, ИИ моментально предоставляет ответ. Помощник работает 24/7, и это позволяет существенно снизить нагрузку на операторов, дает им возможность фокусироваться на сложных и неоднозначных вопросах.
  2. Обрабатывают большие объемы информации. В отличие от людей, чат-боты могут одновременно вести разговор с тысячами пользователями. Это особенно важно в пиковые моменты, например, в праздничные дни или во время распродаж.
  3. Улучшается клиентский опыт. Чат-боты создают более удобный и комфортный процесс взаимодействия. Пользователи могут общаться с ИИ через привычные мессенджеры. Клиенты ценят удобство, и в этом чат-боты дают явное преимущество.
  4. Снижают издержки на обслуживание. Чат-боты помогают существенно снизить затраты на то, чтобы привлечь и обслужить клиентов. Вместо того чтобы нанимать большое количество сотрудников, бизнес может использовать ассистентов, чтобы обрабатывать стандартные запросы. Это снижает потребность в человеческих ресурсах, а значит, экономит деньги на зарплатах и обучении персонала.
  5. Постоянно совершенствуются. ИИ могут учиться на основе взаимодействия с пользователями. Это значит, что с каждым новым запросом бот становится умнее и точнее, что помогает улучшить качество обслуживания.
  6. Увеличивают конверсии и продажи. Боты могут встраиваться в процесс продаж, предлагать товары или услуги в нужный момент. Например, ИИ может предложить скидки на товары, которые давно находятся в корзине клиента, или порекомендовать аналогичные изделия, если пользователь заинтересовался каким-то конкретным продуктом. Это стимулирует импульсные покупки и помогает увеличить общую конверсию.
  7. Анализируют сведения и выдают отчеты. ИИ может отслеживать, какие товары чаще всего спрашивают потребители, какие вопросы задают, а также какие действия они предпринимают после общения с ботом. Эту информацию можно использовать, чтобы улучшить бизнес-стратегии.
  8. Повышают уровень лояльности. Когда клиент получает быстрые, точные и персонализированные ответы, он остается довольным и возвращается к компании снова.

 

Сколько стоит сделать чат-бота?

Стоимость разработки виртуального помощника сильно зависит от его функционала, платформы, на которой он работает, и способа создания. Чтобы лучше понять, сколько средств потребуется, стоит учесть несколько факторов.


Читайте по теме:

Как благодаря ChatGPT чат-боты стали интеллектуальными цифровыми ассистентами

Как и зачем интегрировать чат-боты в систему 1С


Основные элементы, которые влияют на цену:

  1. Сложность функций. Если ассистент отвечает только на стандартные вопросы, прайс будет ниже. Но если он анализирует сведения, интегрируется с CRM или выполняет сложные сценарии, стоимость возрастает. Например, простой FAQ-бот для интернет-магазина может стоить от 10 до 50 тыс. рублей, а сложный для банка — от 300 тыс. рублей.
  2. Платформа. Чат-боты для мессенджеров, таких как Telegram или WhatsApp, обходятся дешевле. Если нужно создать ИИ для корпоративной системы, цена возрастает из-за необходимости сложной настройки.
  3. Интеграция. Если встраивать бота в существующие системы компании (CRM, ERP, сайт), то это увеличивает затраты.

Примерные расценки на разработку:

  1. С помощью конструктора. Программы, такие как FlowXO или BotHelp, позволяют сделать бота своими силами. Здесь прайс складывается из подписки (например, от 1 до 5 тыс. рублей в месяц).
  2. С помощью программиста. Если нанять фрилансера, цены начинаются от 30 тыс. рублей за простого бота. В крупных компаниях стоимость может достигать 1-2 млн рублей за сложный проект.
  3. Поддержка. Даже после запуска могут понадобиться доработки. Например, добавить новые функции или обновить сведения — все это потребует дополнительных расходов.

 

Возможности чат-ботов для бизнеса

Виртуальные помощники помогают предпринимателям решать множество задач. Рассмотрим, как именно боты могут быть полезны:

 

Собирают обратную связь

Бот может проводить опросы, собирать отзывы или просто спрашивать мнение клиентов. Это помогает бизнесу улучшать услуги и продукцию, опираясь на реальные данные.

 

Запускают маркетинговые кампании

Боты могут:

  1. Присылать новости о новых товарах.
  2. Напоминать о завершении акции.
  3. Уведомлять о статусе заказа или начислении бонусов.

 

Обучают и консультируют

Если бизнес связан с образование, чат-боты могут проводить тренинги, предоставлять полезные материалы или давать консультации. Например, учебная платформа может настроить помощника, который объясняет сложные темы или дает ссылки на уроки.


Еще по теме:

Телеграм-боты как инструмент для увеличения вовлеченности аудитории

Адаптационный чат-бот поможет позаботиться о сотрудниках — 5 шагов к разработке


 

Интегрируются с CRM

ИИ можно подключить к офисным системам, чтобы собирать сведения о клиентах и автоматизировать управление продажами. Например, бот может сохранять контакты, фиксировать заявки и отправлять уведомления менеджерам.

 

Поддерживает разные языки

Цифровые помощники могут работать на нескольких языках, что полезно для бизнеса с международной аудиторией. Это помогает привлекать клиентов из разных стран и улучшать коммуникацию.

Также, чат-боты могут вовлекать пользователей через игры, викторины или квесты. Например, косметический бренд может предложить клиентам пройти тест, чтобы подобрать подходящий уход за кожей.

 

Как сделать чат-бота с помощью конструктора?

Создать виртуального помощника можно без программирования. Программы, такие как Tilda, FlowXO или BotHelp, предлагают интуитивно понятные инструменты. Вот пошаговый процесс:

  1. Выберите платформу. Решите, где будет работать бот: в Telegram, WhatsApp, «ВКонтакте» или на сайте.
  2. Зарегистрируйтесь в конструкторе. Создайте аккаунт в выбранной платформе. Например, в FlowXO для этого достаточно привязать аккаунт Google.
  3. Определите задачи бота. Подумайте, что именно должен делать ИИ: отвечать на вопросы, принимать заказы, записывать на встречи или предлагать товары.
  4. Составьте сценарий. Напишите цепочку диалогов. Допустим, клиент спрашивает: «Какие у вас часы работы?». Бот отвечает: «Мы работаем с 9:00 до 21:00 каждый день».
  5. Настройте блоки. В конструкторах перетаскиваете элементы, то есть создаете логику работы бота. Например, добавляете кнопки, изображения или формы, чтобы вводить сведения.
  6. Проверьте работу. Тестируйте диалоги, чтобы убедиться, что ассистент отвечает правильно. Исправляйте ошибки, если что-то работает не так.
  7. Запустите бота. После проверки подключите его к выбранной платформе и начните использовать.

 

Как создать чат-бота с помощью программиста?

Если задача требует сложного функционала, лучше обратиться к разработчику. Он разработает AI с учетом всех потребностей. Чтобы понять, сколько стоит создать чат-бот с помощью профессионала, нужно учесть несколько факторов. Перед тем, как доверить создание бота профессионалу:

  1. Определите цели и задачи. Опишите, что должен делать виртуальный помощник. Например, вести диалог на основе искусственного интеллекта или подключаться к внутренней базе данных компании.
  2. Найдите программиста. Выберите специалиста или команду с опытом создания чат-ботов. Обратите внимание на портфолио и отзывы. Например, профессионал, который уже делал такую работу для интернет-магазинов, быстрее поймет, как настроить корзину товаров.
  3. Обсудите проект. Подробно расскажите о функционале, который нужен. Вместе с разработчиком составьте техническое задание. Это поможет избежать недопонимания. Например, если хотите создать AI в Telegram сначала определите его задачи и возможности. Чтобы примерно понять, сколько стоит чат-бот в «Телеграме», важно учесть следующие факторы: сложность алгоритмов, дизайн и персонализация.
  4. Настройте интеграции. Если ИИ будет работать с CRM, системой оплаты или другими сервисами, программист настроит подключение.
  5. Протестируйте бота. После того, завершили работы проверьте, как ассистент выполняет свои функции. Например, задайте ему несколько вопросов, чтобы убедиться, что он отвечает правильно.
  6. Внесите доработки. Если заметили ошибки или недочеты, попросите разработчика их исправить.

 

От чего зависит стоимость чат-бота?

Цена разработки виртуального ассистента может сильно варьироваться. Если задаетесь вопросом, сколько стоит чат-бот, оцените свои потребности и бюджет. Прайс зависит от:

  1. Функционала. Чем больше задач решает бот, тем сложнее его создать. Если нужно разработать чат-бот, который будет сложнее, чем стандартный FAQ-ассистент, например, с искусственным интеллектом или возможностью оплаты через мессенджеры, то он обойдется дороже.
  2. Сложности интеграции. Если ассистент должен подключаться к CRM, базам данных или внешним сервисам, это потребует больше времени и усилий.
  3. Платформы. Важно заранее выяснить, сколько стоит чат-бот в «Телеграм», особенно если планируется интеграция с мессенджером. Боты для популярных социальный сетей обычно проще разрабатывать. А вот создать AI для корпоративных систем может потребовать дополнительных затрат.
  4. Дизайна. Если важен визуальный стиль, разработчик потратит время на то, чтобы создать кнопки, графики и другие элементы. Например, боты с уникальным интерфейсом будут стоить дороже, чем простые текстовые.
  5. Сроков. Если Виртуальный ассистент нужен срочно, разработчики могут запросить дополнительную оплату за ускорение работы.
  6. Квалификации программиста. Опытные специалисты берут больше за свой труд, но и качество у них обычно выше.

 

Какие навыки нужны для самостоятельной разработки бота?

Если задумываетесь создать чат-бот самостоятельно, будьте готовы освоить несколько важных навыков.

Что для этого нужно?

  1. Научиться основам программирования. Разработчики часто используют Python, JavaScript или PHP. Эти языки помогают писать код для логики бота и его взаимодействия с пользователем.
  2. Научиться работать с API. Цифровые помощники подключаются к мессенджерам через интерфейсы API. Нужно уметь разбираться в документации и интегрировать бота в платформы, такие как Telegram или WhatsApp.
  3. Настраивать базы данных. Чтобы бот мог сохранять и обрабатывать информацию, важно уметь работать с базами данных, например, MySQL.
  4. Понимать основы UX/UI. Когда создаете диалоги, нужно думать о том, как пользователи будут взаимодействовать с AI. Например, использовать удобные кнопки и понятные команды.

 

Итог

AI стали полезным инструментом для бизнеса и личного использования. Преимущества чат-ботов очевидны: они ускоряют взаимодействие с клиентами, снижают издержки и помогают масштабировать бизнес. Можете создать ИИ самостоятельно, то есть воспользоваться конструкторами, или заказать чат-бота у программиста для более сложных проектов.

Когда выбираете способы создания бота, ориентируйтесь на свои задачи и возможности. AI станет вашим надежным помощником, если подойдете к делу с вниманием и ответственностью.

Зная, сколько стоит разработка чат-бота, предприниматели могут подобрать наиболее подходящий способ его создания, чтобы минимизировать затраты и повысить отдачу от внедрения.

Фото на обложке: J Studios / Getty Images

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

RB в Telegram
Больше полезного контента в Telegram
Подписывайтесь!