Как мессенджеры помогают бизнесу решать бизнес-задачи

Почему мессенджеры

Мессенджер — это программа для оперативного обмена мультимедиа, текстовыми сообщениями между пользователями, зарегистрированными в системе. Установить его можно на компьютере, планшете и смартфоне с помощью приложения.

За счет универсальности и мобильности мессенджеры получили широкое применение в бизнесе. Переписки сотрудников в корпоративных чатах с помощью WhatsApp* и Telegram обходятся компаниям дешевле, чем:

• телефонные звонки,
• отправка СМС-сообщений,
• поддержка других коммуникаций онлайн.

С помощью мессенджеров в компаниях можно:

• общаться с пользователями конфиденциально или в групповых обсуждениях;
• отправлять голосовые или текстовые сообщения;
• использовать в коммуникации фотоснимки, графики, видео, стикеры и другие файлы;
• вести переговоры по видеосвязи в режиме конференции;
• создавать публичные каналы и привлекать клиентов;
• автоматизировать рутинные процессы;
• выстроить стратегию продвижения бренда.

Построение коммуникаций с клиентами с помощью сервисов востребовано среди малого и среднего бизнеса:

• ресторанов,
• спа-салонов,
• сервисов доставки еды,
• фитнес-студий,
• магазинов,
• автомастерких,
• служб по ремонту бытовой техники.

Перечень задач, которые решают мессенджеры

В списке задач, которые помогают решить мессенджеры:

• сбор обратной связи,
• аутентификация,
• информирование,
• расширение целевой аудитории,
• подготовка маркетинговой программы,
• автоматизация платежей и клиентского сервиса.

Маркетинг

Технические возможности мессенджеров и их популярность у аудитории обусловили востребованность инструмента в маркетинге. Компании используют программы, чтобы взаимодействовать с ЦА, повышать объем продаж, создавать тематические каналы для бренда. Настраивать коммуникацию с ЦА удобно через CRM-систему, в которой сохраняют клиентскую базу и настраивают персонализированные предложения.

Читайте по теме:

«Дешевле, чем пуши и смс» — эксперты выяснили, какие задачи решает бизнес через мессенджеры

Как бизнесу продавать в мессенджерах

Мессенджеры используются, чтобы:

• организовывать интерактивы (конкурсы, опросы, игры, тесты, викторины);
• отправлять предложения с акциями, скидками и распродажами;
• вести записи клиентов на приемы, консультации;
• принимать деньги по ссылкам на платежные страницы;
• собирать контактные данных пользователей;
• приглашать клиентов на вебинары и другие мероприятия;
• напоминать о незавершенных заказах;
• персонифицировать онлайн-общение;
• сегментировать базы клиентов по возрасту или интересам.

Информирование

Мессенджеры помогают бизнесу информировать клиентов с помощью автоматической рассылки. Отправка сообщений ЦА позволяет компании поддерживать интерес к бренду. Пользователи в России лояльно относятся к рассылкам в мессенджерах.

С помощью приложений можно информировать клиентов о/об:

• статусах заказа, дате доставки;
• трек-номерах посылок;
• датах вебинаров, консультаций;
• отмене записи, переносе презентации;
• появлении новых услуг, товаров;
• сезонных скидках в компании;
• проведении оплаты продукции.

Сбор обратной связи

Мессенджеры позволяют бизнесу оперативно получать обратную связь от целевой аудитории. С помощью Telegram или WhatsApp* удобно запрашивать отзывы от клиентов, сведения о пользе от продукта, услуги, преимуществах и недостатках обслуживания.

Компании запрашивают обратную связь с помощью:

• получения промокода, бонуса при последующей покупке;
• оформления персональной скидочной карты клиенту;
• просьбы оценить качество обслуживания менеджером;
• рекомендации поделиться мнением о товаре в карточке магазина на «Яндекс.Картах»;
• запроса пожеланий по сделке.

Общение с клиентским сервисом

Мессенджер автоматизирует взаимодействие клиентов со службой поддержки. В чатах можно добавлять скрины, картинки, схемы или видеозаписи технической проблемы. Это позволяет выстроить коммуникацию с меньшими трудозатратами, организовать коммуникацию с клиентами в круглосуточном режиме.

В некоторых мессенджерах для взаимодействия с пользователями можно настроить чат-бота, который может решать технические задачи и отвечать на распространенные вопросы без привлечения сотрудников компании. С помощью специальных сервисов доступна настройка общения с клиентами в режиме одного окна.

Аутентификация

Использование мессенджеров помогает решать задачи аутентификации. Через WhatsApp* или Telegram можно отправлять пользователю сообщения с подтверждением пароля, логина либо одноразовым кодом. Таким образом, можно проходить процедуру проверки подлинности и регистрировать клиентов, восстанавливать доступ к оформленным аккаунтам.

В некоторых мессенджерах разработаны специальные шаблоны для аутентификации. Это позволяет клиентам оперативно получать доступ к «Личному кабинету» либо мобильному приложению с помощью автоматически сгенерированных паролей.

Самые востребованные мессенджеры для бизнеса в России

Среди популярных мессенджеров для бизнеса в России:

• WhatsApp*,
• Dialog,
• Telegram,
• Viber,
• eXpress,
• Tada.team,
• ICQ.

При выборе инструмента для бизнеса важно учитывать функциональность, особенности целевой аудитории, товарооборот и стратегию продвижения.

WhatsApp*

Востребованный мессенджер в бизнесе на территории РФ. Приложение разработано для обслуживания компаний и индивидуальных предпринимателей. Оно помогает упростить коммуникации с клиентами, автоматизировать консультирование, информирование о характеристиках товаров, особенностях услуг.

С помощью мессенджера можно:

• создавать каталоги для презентации продукции;
• сортировать поступающие сообщения;
• настроить автоматические ответы;
• организовать рассылку уведомлений;
• вести переписку в чатах с сотрудниками отделов;
• отслеживать статус заказов, наличие продукции на складе;
• вести статистику отзывов клиентов;
• определять, какие товары наиболее востребованы;
• собирать данные для бизнес-плана;
• подтверждать клиентскую запись;
• информировать о презентациях, выходе новой продукции на рынок.

Telegram

Система мгновенного обмена текстовыми, видео-, голосовыми сообщениями, файлами разных форматов, публикации контента набирает востребованность в бизнесе.

Читайте по теме:

Чат-бот для бизнеса: какие задачи решает и как сделать его более эффективным

9 шагов, чтобы продвинуть бренд с помощью мессенджеров

Приложение доступно для установки на:

• iOS,
• Android,
• macOS,
• Windows,
• GNU/Linux.

Мессенджер позволяет компаниям:

• организовывать конференции, конкурсы, акции для клиентов;
• создавать группы, каналы для продвижения бизнеса;
• проводить прямые эфиры в группах и каналах для клиентов;
• анонсировать новые услуги, продукты;
• автоматизировать продажи;
• обеспечить консультирование заказчиков в круглосуточном режиме.

С помощью мессенджера можно создавать чат-бот для:

• рассылки предложений, акций;
• обработки заявок;
• информирования о стадии обработки заказа;
• проведения опросов;
• приема оплат за услуги.

Viber

С помощью мессенджера компании могут повышать узнаваемость бренда, привлекать новых клиентов, публиковать контент для увеличения конверсии. Viber входит в лидеры среди приложений в бизнесе.

В мессенджере можно:

• создавать промо-предложения для клиентов;
• отправлять таргетированные сообщения;
• сегментировать аудиторию для настройки маркетинговых кампаний;
• обеспечивать поддержку заказчиков в режиме 24/7;
• совершать транзакции;
• информировать клиентов о статусе заказа;
• поддерживать лояльность аудитории каналов.

С помощью мессенджеров легко привлекать новых клиентов персональными предложениями, информированием об акциях, сезонных скидках.

* принадлежит Meta Platforms, деятельность которой признана экстремистской в РФ и запрещена

Фото на обложке: Pexels