Золотая жила для ритейлера: праздники, которые заставляют тратить

Добро пожаловать в еще один день на планете Земля в качестве взрослого человека с кредиткой. У нас есть товары специально для вас и несколько особенных дней, в которые еще приятнее совершить покупку: Черная пятница, Киберпонедельник и так далее — вам остается только выбрать и оплатить, а мы позаботимся обо всем остальном.

Один из главных выдуманных праздников — Amazon Prime Day, детище крупнейшей e-commerce компании мира (хотя китайский День холостяков, безусловно, приносит больше денег). Prime Day настолько прибыльный, что однажды экс-CEO Джефф Безос взобрался на вершину гигантского стеклянного шара с табличкой «Спасибо».

По цифрам

• $12 млрд: общий объем рекордных онлайн-продаж на Amazon Prime Day 2022
• 100 тысяч: Количество товаров, продаваемых в минуту по всему миру во время Amazon Prime Day 2022
• 200 млн: число подписчиков Amazon Prime по всему миру, согласно данным на 2021 год
• Примерно на 400% больше: тратят подписчики Prime по сравнению с остальными покупателями Amazon.

Золотая жила Amazon

Prime Day — основа бизнес-модели компании. Все зависит от подписки Prime. Впервые она была запущена в 2005 году, в то время, когда eBay был главным «магазином для всего».

Но Безос и его команда совершили крупный прорыв: предложили клиентам бесплатную 48-часовую доставку с условием. Им нужно было подписаться на Prime с фиксированной оплатой (первоначально $79 в год) в обмен на полный ассортимент товаров, которые доставляются прямо к вашей двери всего за несколько дней.

Читайте по теме:

Аналитики рассказали, какие товары на маркетплейсах выгоднее продавать осенью и зимой

Россияне стали быстрее забирать заказы из пунктов выдачи — исследование 

Доставка за 48 часов без подписки обошлась бы в $9,48, что упрощало математику. Оплатите Prime и сэкономьте (хотя, как оказалось, подписчики на самом деле тратят на сайте еще больше). К 2008 году оценка Amazon впервые превысила оценку eBay, а к 2015 году компания сообщила, что у нее «десятки миллионов» пользователей Prime.

Стремительный рост бизнеса Amazon и оперативность его службы доставки требовали ощутимых затрат.

Это второй по величине частный работодатель в США, но у него ужасные показатели безопасности работников, а число травм работников намного выше, чем в среднем в отрасли. Документально подтверждено, что компания не доплачивала работникам или лишала их льгот без предварительного уведомления, в дополнение к бесчеловечным условиям труда.

Как Amazon стимулирует пользователей продлять подписку

Учитывая, насколько важна подписка Prime в бизнесе Amazon, неудивительно, что отказ от нее превращается в кошмар. В июне Федеральная торговая комиссия США (FTC) даже подала на компанию в суд, утверждая, что процесс отмены Prime был намеренно усложнен чтобы заманить в ловушку уходящих клиентов.

Внутри компании эту систему называют «Илиада», в честь эпоса Гомера, повествующего о событиях Троянской войны. Для отмены Prime придется пробраться через 4 страницы, 6 кликов и 15 вариантов выбора, неудивительно, что процесс сравнивали с 10-летним конфликтом.

День холостяков

В 1990-х годах холостые студенты из китайских университетов начали отмечать День холостяков 11 ноября (дату 11.11 выбрали, поскольку она состоит из единиц, а это самая одинокая цифра).

С годами его популярность росла, а День холостяков 11.11.2011 года превратился в настоящий культурный феномен. По данным The Wall Street Journal, в этот день число браков в Гонконге и Пекине превысило средний показатель, что объяснило еще одну причину привлекательности даты: «Цифры "11/11/11” произносятся похоже на китайскую идиому ( 一生一世), что означает "навсегда"».

Также эта дата набрала популярность как повод для шопинга. В 2012 году Alibaba, один из крупнейших в мире онлайн-ритейлеров, зарегистрировал торговую марку под названием 双十一 («Дважды 11»).

День холостяков стал крупнейшим в мире праздником ритейла, превысив совокупные продажи «Черной пятницы» и «Киберпонедельника» в США. В 2022 году 24-часовая распродажа Alibaba принесла 262 млрд юаней ($36,7 млрд), что более чем втрое превышает сумму, заработанную на Amazon Prime Day в прошлом году.

Источник.

Фото на обложке: Hadrian / Shutterstock