Супераппы: что это такое, примеры и преимущества для бизнеса

Что такое суперапп?

Super appот. англ. «суперприложение» — это цифровая среда, в которой пользователи могут решать различные задачи, взаимодействуя с множеством взаимосвязанных сервисов и функций внутри одной платформы.

Такая экосистема создает единое пространство, где клиентам удобно выполнять действия, которые раньше требовали использования нескольких отдельных приложений.

Читайте также:

«Суперапп — не только для гигантов»: кто захватит рынок суперприложений в России

«WeChat в медтехе»: как создать суперапп для врачей, фармацевтов или пациентов и стоит ли это делать

Компании, которые запускают супераппы, получают возможность предложить клиентам универсальное решение их потребностей и повысить конкурентоспособность.

Суперапп заменяет отдельные приложения и объединяет сразу все функции в одном. Например:

• Финансовые операции (платежи, кредиты, страхование).
• Логистические услуги (доставка, такси, каршеринг).
• Электронная коммерция (интернет-магазины, бронирование билетов).
• Развлекательные сервисы (видеоконтент, игры).
• Профессиональные услуги (образовательные платформы, инструменты для бизнеса).

Такая многозадачность позволяет клиентам решать все свои вопросы в одном месте, что повышает удобство.

Для бизнеса суперапп становится инструментом удержания клиентов.

Суперапп открывает несколько каналов дохода:

• Комиссии от использования партнерских сервисов.
• Доход от рекламы, размещаемой внутри приложения.
• Платные подписки или премиум-функции для клиентов;
• Дополнительные доходы от продаж собственных товаров и услуг.

Для предпринимателей суперапп становится конкурентным преимуществом. Он позволяет:

• Увеличить лояльность и доверие у клиентов.
• Анализировать поведение пользователей и предлагать персонализированные решения.
• Диверсифицировать риски за счет доходов из разных направлений.
• Реагировать на изменения на рынке намного быстрее, чем компании из той же отрасли.

Super app — это не просто приложение, а долгосрочная инвестиция в рост бизнеса, которая открывает широкие возможности для масштабирования. Для предпринимателей, готовых к трансформации, суперапп становится точкой входа в будущее цифровой экономики.

Преимущества супераппов для бизнеса

Суперприложения позволяют компаниям предлагать своим клиентам универсальное решение, чтобы они решили множество задач. Суперапп помогает бизнесу в ключевых направлениях:

1. Формирует привычку и укрепляет лояльность пользователей. Super app удерживает клиента внутри экосистемы. Пользователь хочет оплатить счет, но через время начинает активно пользоваться другими функциями — вызывает такси, заказывает еду или покупает товары онлайн. Это повышает время, которое пользователь проводит в приложении. Чем больше функций доступно в одной среде, тем труднее клиенту перейти к конкурентам.
2. Снижает затраты на привлечение клиентов. Бизнес фокусируется на том, чтобы удержать текущих клиентов, а не искать новых. Дополнительные услуги внутри супераппа мотивируют клиента оставаться в системе. Например, человек, который заказал доставку, может сразу воспользоваться встроенной функцией оплаты или оформить подписку на дополнительные сервисы. Это снижает маркетинговые затраты, так как реклама и продвижение направлены на уже существующую базу пользователей.
3. Создает источники дохода через партнерские программы. Суперприложения можно интегрировать со сторонними сервисами. Например, ресторанные сети, финансовые учреждения или логистические компании получают доступ к аудитории супераппа, а платформа зарабатывает на комиссиях или платных размещениях. Такой подход не только повышает доход, но и расширяет возможности супераппа без необходимости разрабатывать собственные сервисы.
4. Собирает данные о поведении пользователей. Данные о частоте заказов, предпочтениях и времени использования платформы позволяют точнее прогнозировать поведение клиентов. Например, если пользователи часто заказывают еду, можно запустить рекомендации ресторанов или акции для постоянных клиентов.
5. Масштабирует бизнес и открывает новые направления дохода. Компания может начать с базового функционала, такого как доставка или финтех, а затем добавлять сервисы: медицинские консультации, образовательные платформы, туристические услуги. Это открывает дополнительные каналы дохода и позволяет компании оставаться конкурентоспособной в долгосрочной перспективе.
6. Обеспечивает конкурентное преимущество. Это особенно важно в условиях конкуренции, где удобство и универсальность становятся решающими факторами выбора.

Примеры

Как мы упоминали выше, система супераппа имеет отличия от традиционных бизнес-моделей, поскольку она объединяет множество сервисов и функций в едином приложении.

Читайте по теме:

Экосистемы как новая продуктовая модель: как бизнесу создать ее с нуля

Удобство повышает ценность: как работает закон мобильности в технологической сфере

Рассмотрим несколько ярких площадок, которые стали лидерами на рынках благодаря многофункциональности и удобству. Примеры супераппов:

1. WeChat (Китай). Мессенджер трансформировался в одну из крупнейших экосистем в мире. В этом приложении пользователи могут не только общаться, но и оплачивать покупки, заказывать такси, записываться на медицинские консультации, а также взаимодействовать с государственными и частными сервисами. Благодаря большому количеству встроенных функций, WeChat удерживает пользователей в экосистеме, предлагая им решение повседневных задач.
2. Grab (Юго-Восточная Азия). Сервис, который начинался как платформа для вызова такси, со временем расширил функциональность и превратился в суперапп. Grab добавил доставку еды, финансовые услуги, такие как мобильные платежи, кредитование, страхование и даже платформу для курьерских услуг.
3. «Яндекс Go» (Россия). Он объединил несколько популярных сервисов в одном приложении. Этот российский суперапп используют чтобы заказать такси, воспользоваться каршерингом, заказать еду и воспользоваться многими другими услугами. Такой подход позволяет пользователю в РФ не скачивать десятки разных приложений, а решать все задачи в одном месте.
4. Paytm (Индия). Он начинался как платформа для мобильных платежей, но с течением времени превратился в полноценную финансовую экосистему. В Paytm можно не только оплачивать товары и услуги, но и бронировать билеты на транспорт, покупать продукты и заказывать такси. Также платформа предлагает кредиты и инвестиционные услуги, что делает ее одним из самых популярных супераппов в Индии.

Каждый из этих супераппов стал доминирующим на рынке благодаря удобству, которое они предоставляют пользователям.

Ключевые компоненты архитектуры супераппа

Архитектура супераппа должна быть тщательно продумана, чтобы обеспечивать стандартный набор: функциональность, безопасность и масштабируемость. Рассмотрим главные компоненты архитектуры супераппа:

1. Модульность. Например, если суперапп решит добавить новый сервис, такой как онлайн-образование или бронирование билетов, это можно сделать, не затрагивая другие компоненты системы.
2. Интеграция через API. Еще один важный бонус. Вместо того чтобы разрабатывать все функции самостоятельно, можете подключать сторонние сервисы компаний к своему через API. Это дает платформе больше возможностей и повышает ее ценность для пользователей.
3. Гибкость пользовательского интерфейса. Чем он понятнее, тем дольше клиент остается в экосистеме. Платформа должна быть доступной как для опытных пользователей, так и для новичков.
4. Обработка больших данных (Big Data). Машинное обучение позволяют делать персонализированные рекомендации, прогнозировать потребности клиентов и адаптировать приложение под текущие тренды и интересы аудитории.
5. Производительность. Платформа должна быть готова к внезапным пикам активности, например, в периоды распродаж или праздничных акций, чтобы не терять клиентов из-за технических сбоев.
6. Безопасность. Суперапп обрабатывает огромное количество данных, включая финансовую информацию, личные данные пользователей и корпоративные данные. Поэтому безопасность является приоритетом. Платформа должна строго соблюдать законы и нормы по защите данных, чтобы гарантировать безопасность пользователей и сохранить доверие к бренду.

Еще по теме:

Как цифровые экосистемы помогают бизнесу зарабатывать больше

Будущее супераппов

В ближайшие годы супераппы будут больше интегрироваться с технологиями, такими как искусственный интеллект (ИИ) и интернет вещей (IoT). Эти технологии откроют возможности, чтобы улучшить персонализацию услуг и пользовательский опыт.

Какое именно будущее ждет супераппы?

• Искусственный интеллект может улучшить персонализацию сервисов. Например, суперапп сможет предлагать не только базовые услуги, но и индивидуальные решения, основанные на предыдущем поведении клиента. Также с помощью машинного обучения будет проще обрабатывать запросы и прогнозировать потребности.
• Интернет вещей позволит подключить устройства в экосистему супераппа, создавая способы взаимодействия с пользователями. Например, в будущем через суперприложение можно будет управлять умными домами, контролировать состояние транспортных средств или даже отслеживать показатели своего здоровья. Это даст возможность интегрировать в одну платформу еще больше сервисов и функций, превращая суперапп в универсальное решение для всех сфер жизни клиента.
• Хотя супераппы изначально были популярны в Азии, тренд на создание универсальных платформ постепенно распространяется на другие регионы, включая Европу и Северную Америку. Европейские и американские компании начинают осознавать преимущества супераппов как средства для улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности. В условиях конкуренции и постоянных изменений на рынках супераппы становятся не только удобным, но и необходимым инструментом для бизнеса, стремящегося укрепить свои позиции.
• Интеграция с супераппом позволит предпринимателям адаптироваться к тенденциям и предложить клиентам индивидуальные решения. Кроме того, создание супераппа помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Будущее супераппов связано с развитием технологий, расширением функционала и охватом новых рынков.

Фото на обложке: recep-bg / Getty Images