Как контролировать работу выездных специалистов с помощью мобильного приложения

Решение: мобильное приложение для замерщиков

Итак, выездному специалисту нужен планшет. А планшету нужен софт. Оставалась одна проблема: на рынке продуктов для мобильных устройств нашим требованиям не соответствовало ни одно приложение. Поэтому софт для оптимизации работы монтажных бригад мы разработали сами.

Интернет и телефонная связь

По корпоративному тарифу оператора сотовой связи мы закупили SIM-карты, которые делают каждый планшет или смартфон IP-телефоном. При этом номера являются внутренними номерами IP-АТС компании, что позволяет без проблем маршрутизировать звонки и записывать переговоры замерщика с клиентом.

Интеграция с учетной системой

Когда мы начали разрабатывать приложение, оказалось, что невозможно напрямую соотнести его с учетной системой клиента (1С), чтобы собирать, структурировать и синхронизировать информацию. Поэтому мы подключили отдельный сервер, который адаптировал информацию с мобильных устройств для 1С и наоборот.

Интуитивно понятный интерфейс

Многие специалисты монтажных бригад никогда или почти никогда не использовали смартфоны и планшеты. Поэтому нужно было сделать простой интерфейс при сохранении широкого функционала. Мы дорабатывали его, пока тестирование в реальных условиях не показало, что приложение могут использовать даже начинающие пользователи.

Производительная работа в офлайн

Мы реализовали принцип офлайн-работы по типу Pocket —  приложения, которое позволяет просматривать отмеченные статьи из интернета без подключения к сети. Монтажники могут заносить данные по заявкам без интернета, а затем синхронизировать их с сервером при наличии подключения. Такое решение позволяет экономить заряд батареи: планшет работает минимум один рабочий день без подзарядки.

Пряники и плюшки для компании и клиентов

С помощью приложения нам удалось главное: увеличить конверсию из заявки-замера в продажу и установку двери. Попутно мы закрыли смежные вопросы, в которых изначально видели проблемы, и решили ряд неочевидных задач. Остановимся на них подробнее.

Планшет и приложение — вместо пачки листов и дополнительного сотрудника

Каждый замерщик получил простую и понятную рабочую среду, организованную в виде календаря с информацией о каждой заявке и возможностью дополнять или корректировать данные.

Изначально для этого использовались замерные бумажные листы, которые заполнялись вручную. В среднем за один рабочий день 5 замерщиков обслуживали каждый по 6 заказов. В конце дня у замерщика на руках оказывалось по 30 замерных листов. Чтобы оцифровать данные от всех замерщиков, компании приходилось оплачивать одного-двух штатных сотрудников. С внедрением приложения эта необходимость отпала.

Минимум ошибок

При ручной обработке заказов сотрудники постоянно допускали ошибки. Приложение свело количество ошибок к минимуму, что уменьшило пересорты на складах, сократило сроки доставки и установки, увеличило лояльность клиентов.

Конечная сумма заказа — при первом визите к клиенту

Мгновенный ввод и быстрая обработка данных позволили замерщикам называть клиентам конечную сумму заказа при первом визите. Мы добавили к планшетам стилусы и специальный функционал, чтобы клиент мог сразу подписать договор на установку.

Кстати, использование технологий положительно повлияло на образ компании в глазах клиентов. Технологичность влияет на лояльность — факт!

Учет и контроль

Учет заявок, контроль их исполнения, анализ рабочего времени позволили вычислить нечестных замерщиков и оптимизировать количество специалистов. Кроме того, клиент получает более актуальную информацию: например, во сколько приедет замерщик (если он опаздывает) или о статусе заказа.

Сбор обратной связи

С помощью приложения компании стало проще собирать обратную связь от клиентов. После установки двери замерщик фотографирует результат, записывает отзыв клиента и размещает его после модерации на сайте завода-производителя с геометкой.