«Нужно искать нетривиальные методы»: как рынок посуточной аренды жилья выживает в коронакризис

Сфера туризма одна из первых ощутила влияние кризиса. Уже в марте начались массовые отмены броней, но нам удавалось сохранять хорошую загрузку объектов относительно всего рынка аренды в Санкт-Петербурге. Однако в апреле выручка упала примерно на 80%, и мы начали искать экстренные решения как по пересмотру расходов, так и по оптимизации бизнес-процессов. 

Стали предлагать объекты посуточной аренды для среднесрочного и долгосрочного съема. Доля посуточников у нас осталась порядка 5%. Как управляющая компания, мы отдельно с каждым из собственников квартир обсуждали отсрочки по платежам и другие антикризисные условия. 

Оптимизировать расходы нам помогло и строгое финансовое планирование — к началу кризиса удалось сократить 30% основных расходов. Мы также старались помогать сотрудникам в это непростое время — например, несколько апартаментов отдали для проживания членам нашей команды, а также под социальные программы для помощи нуждающимся.

В бизнесе важно всегда работать на опережение и постоянно отслеживать ситуацию как на российском, так и на зарубежном рынке. Мы заранее готовились к предстоящему кризису, так как эпидобстановка в мире уже вносила серьезные коррективы в экономику других стран и давала возможность прогнозировать ситуацию. 

С января мы стали делать фокус на среднесрочной аренде, оптимизировали бизнес-процессы и выработали новые подходы к работе. Так, удалось договориться о скидках с собственниками квартир и офисов. С сотрудниками мы перешли от фиксированной к сдельной оплате. Заранее закупились расходными материалами. 

В итоге нам удалось сократить на 40% основные расходы, обеспечить подушку безопасности на 1,5–2 месяца и сохранить доходы инвесторов и владельцев квартир с незначительным снижением от запланированного уровня.

Кризис застал рынок посуточной недвижимости врасплох. Буквально в течение недели были отменены все брони, и нужно было действовать оперативно. Тут пригодился опыт коллег из европейской части России. Он помог нам выстроить грамотный план дальнейших действий. 

Самое главное для нас — быть честными и открытыми с клиентами, собственниками квартир, сотрудниками и с самими собой. Руководствуясь этим принципом, мы решили отказаться от сотрудничества с частью владельцев жилья, так как понимали, что не сможем выполнить все обязательства в апреле-июне. 

Я чувствовала моральную ответственность перед собственниками, с которыми мы договорились на арендные каникулы, чтобы квартиры не пустовали, и понимала, что если ничего не предпринять, то и я, и собственники долго не протянем без средств. Поэтому продолжила активный поиск постояльцев, благодаря чему удалось оперативно сдать оставшиеся квартиры в среднесрочную и долгосрочную аренду.

В кризис нужно действовать на опережение. Мы пересмотрели список наших объектов и сделали ставку на наиболее рентабельные. В итоге к началу кризиса в России около половины объектов краткосрочной аренды были сданы на более длительный срок. И сейчас общая загрузка составляет порядка 70%. Самое важное — не снижать цену: это сильно ударит по рынку и потом будет сложно вернуться к докризисным ценам. 

Не бойтесь отказаться от нескольких неликвидных объектов — лучше сосредоточить усилия на том, что может обеспечить прибыль в это нестабильное время. Договоры на среднесрочную и долгосрочную аренду сейчас лучше заключать до августа-сентября — по оптимистичным прогнозам, рынок посуточного съема жилья восстановится только к этому времени.

Пережить это непростое время нам также помог эффективный маркетинг. Мы запустили акцию «Самоизоляция» и стали предлагать среднесрочную аренду объектов, чтобы переждать турбулентный период с комфортом. Поскольку мы были одними из первых, кто выступил с такой инициативой, про нас написали в СМИ и сделали видеосюжет для местного телеканала. Параллельно мы использовали возможности интернет-площадок для продвижения наших услуг. 

В итоге заметность нашей компании помогла сохранить хорошую загрузку объектов. На сегодня загрузка сети с учетом долгосрочной аренды составляет 82%.

В период нестабильности помимо основных мер — работы с наиболее ликвидными активами, пересмотра расходов и условий сотрудничества с собственниками объектов — нужно уделить внимание продвижению своих услуг и расставить приоритеты. 

Поскольку мы сделали фокус на среднесрочную аренду, сейчас не даем объявлений в блоке посуточной аренды на профильных площадках, но сохраняем там информацию о такой опции. Кроме того, для оптимизации расходов мы сотрудничаем только с теми платформами, где есть скидки и акции. 

Попробуйте использовать кризисное время, чтобы пересмотреть свой подход к продвижению на разных площадках, используйте специфику каждой платформы и подготовьте для их пользователей разные предложения.

Нужно искать нетривиальные методы, чтобы пережить кризис и выйти из с него с минимальными потерями. При оптимизации бизнес-процессов мы обратились в том числе к онлайн-общению, чтобы продолжить эффективную работу и соблюсти режим социальной дистанции. Один из главных приоритетов для нас — безопасность клиентов, партнеров и сотрудников. Так, мы активно общались с арендаторами по видеосвязи и делали виртуальные туры по квартирам.

От действий каждой компании в период нестабильности зависит, каким будет рынок после кризиса. Однозначно нас ждут новые условия работы. Конечно, сейчас компании будут выживать по мере возможностей, но главное — помнить, что демпинг может дать лишь краткосрочный эффект, а последствия будут влиять на рынок еще долго. 

Если смотреть на ближайшие сезоны, большое количество дешевых предложений вкупе с падением реальных доходов населения может существенно сказаться на прибыльности посуточной аренды. Например, на лето стоимость проживания обычно повышается примерно на 15–20%, а сейчас цены понижены от уровня несезона еще на 15–20%, и этим летом нас в лучшем случае может ожидать цена как в несезон.

Но точные прогнозы строить трудно, поэтому важно внимательно следить за ситуацией, чтобы вовремя отреагировать на изменения цен и загрузки.

Кризис — время, когда можно по-другому посмотреть на привычные вещи и научиться новым навыкам. Прежде всего, стоит обратить внимание на свой уровень финансовой грамотности и оптимизировать процессы в компании. Не стоит забывать про создание резервных счетов компании, которые помогают в трудные времена — когда, например, не такая большая загрузка объектов. 

Не сидите на месте: изучайте новые бизнес-подходы и подумайте, как можно улучшить вашу услугу в сфере гостеприимства. Именно четкий план действий поможет сохранить ясный ум и возможность совершать обдуманные шаги.