Цифровизация начинается не с ИИ: эксперты рынка — о том, почему для трансформации бизнеса нужно изменить мышление

Цифровая трансформация начинается не с технологий — в основе лежит мышление

Бывший директор по цифровой трансформации Huawei и главный эксперт по интеллектуальному производству ByteDance Ли Тань рассказал на сессии «Цифровизация: от внедрения к результату», почему одни компании успешно проходят цифровую трансформацию, а другие не получают результата даже после крупных инвестиций. По его словам, дело не в количестве технологий, а в подходе к изменениям.

Эксперт напомнил, что ещё 15 лет назад Китай был известен преимущественно как производственная площадка с дешёвой рабочей силой. Сегодня цифровая экономика страны создаёт более 14 трлн юаней добавленной стоимости, рынок искусственного интеллекта оценивается в 1,2 трлн юаней, а китайские компании становятся мировыми лидерами в самых разных технологических направлениях.

По словам Ли Таня, причина этих изменений заключается вовсе не в массовой закупке технологий.

В качестве примера Ли Тань привёл опыт Huawei, где цифровая трансформация была не отдельным ИТ-проектом. По словам эксперта, изменения происходили сразу по пяти направлениям:

• трансформация мышления — переход от подхода «меня заставляют меняться» к желанию сотрудников самостоятельно искать возможности для развития;
• трансформация организации — создание гибких межфункциональных команд, сокращение количества согласований и расширение полномочий сотрудников для более быстрого принятия решений;
• трансформация корпоративной культуры — поощрение инноваций, готовность экспериментировать, терпимость к ошибкам и развитие культуры сотрудничества между подразделениями;
• трансформация методов управления — переход к гибкой разработке и сокращению циклов вывода продуктов и сервисов на рынок;
• трансформация бизнес-моделей — отказ от исключительно продуктового подхода в пользу сервисов, платформенных экосистем и поиска новых источников ценности для клиентов.

При этом, по словам Ли Таня, инициаторами изменений далеко не всегда становятся генеральный директор или ИТ-подразделение.

По его словам, новые идеи зачастую появляются у команды, которая первой сталкивается с конкретной проблемой. Задача руководителя — не остановить такую инициативу, а создать условия, при которых она сможет перерасти в изменения. Задача команды — подготовиться к «игре вдолгую» и понять, что цифровизация не имеет финала.

Большие изменения начинаются с небольших проектов

Ещё один важный принцип успешной цифровой трансформации — не пытаться изменить компанию целиком.

Ли Тань предложил начинать изменения с небольших пилотных проектов, которые позволяют быстро проверить эффективность решения, и только после этого масштабировать его на весь бизнес. Эксперт выделил несколько важных этапов:

1. Провести диагностику компании.
2. Определить приоритетные направления цифровизации.
3. Протестировать решение на одном процессе.
4. Масштабировать успешный опыт.
5. Продолжать совершенствовать систему.

По словам Ли Таня, именно такой подход помог Huawei снизить риски неудачных инвестиций и превратить цифровые решения из разовых экспериментов в часть повседневной работы компании.

Цифровизация — не красивое слово, а двигатель бизнеса

О том, что цифровизация должна решать конкретные бизнес-задачи, говорили и участники дискуссии «Цифровизация: прагматичные инвестиции».

Председатель совета директоров Альфа-Банка Олег Сысуев отметил, что сегодня инвестиции в технологии — это прежде всего вопрос конкурентоспособности бизнеса.

При этом запросы компаний заметно изменились. Если раньше бизнес приходил в банк в первую очередь за финансированием, то сегодня всё чаще обращается за цифровой экспертизой.

Эту мысль продолжил заместитель председателя правительства Новосибирской области Виталий Голубенко. По его словам, в условиях ограниченных ресурсов компаниям особенно важно выбирать проекты, которые помогают повысить эффективность бизнеса и вписываются в долгосрочную стратегию развития.

Он отметил, что приоритет стоит отдавать решениям, которые дают измеримый результат: помогают повысить производительность, сократить издержки или создать новые продукты.

Цифровые решения нужны везде — от авиации до сельского хозяйства

Обсуждая практические подходы к цифровизации, участники Альфа-Саммита поделились собственными кейсами внедрения технологий. Несмотря на разницу отраслей, их объединяет общий принцип: цифровые решения должны помогать бизнесу решать конкретные задачи.

Так, генеральный директор S7 Group Дмитрий Куделькин отметил, что для авиакомпании есть два направления, на которых экономить нельзя.

Генеральный директор аэропорта Толмачёво Константин Фуряев рассказал о разработке собственной системы обработки обращений авиакомпаний по слотам. По его словам, новая система позволяет за считаные минуты не только согласовать или отклонить запрос авиакомпании, но и предложить альтернативные варианты расписания.

Опытом цифровизации поделился и основатель группы компаний «ЭкоНива» Штефан Дюрр. По его словам, сельское хозяйство уже давно активно использует современные технологии, однако потенциал отрасли ещё далеко не исчерпан.

Искусственный интеллект не заменит человека, заверяют эксперты

Отдельная часть обсуждения была посвящена влиянию ИИ на рынок труда.

По мнению Ли Таня, искусственный интеллект способен взять на себя огромное количество повторяющихся операций, однако не может заменить человека там, где необходимы критическое мышление, эмпатия и способность принимать нестандартные решения.

В качестве примера эксперт привёл профессию парикмахера: в будущем робот сможет помочь мастеру-стилисту, но не сможет почувствовать настроение клиента, понять его ожидания и предложить решение с учётом контекста.

«Робот будет подавать расчёски и держать фен, но мастером всё равно останется парикмахер, — подчеркнул эксперт, завершая своё выступление.