Как мы снизили стоимость установки мобильного приложения на 20% с помощью геймификации

Своему успеху ювелирная сеть SUNLIGHT во многом обязана агрессивному маркетингу и digital-инструментам. Для продвижения продукции используются современные инструменты, включая веб-сервисы и мобильное приложение. Для привлечения и удержания пользователей в мобильном приложении компания решила геймифицировать свои проекты, создав стимулирующую маркетинговую акцию с выдачей гарантированных подарков.

«Колесо фортуны»

Заинтересовать SUNLIGHT нашими методами работы удалось довольно быстро. Мы показали кейсы с другими брендами и возможности, которые открывает наш продукт. Мы занимаемся разработкой механизмов геймификации сервисов и приложений для компаний уже несколько лет, создавая проекты на базе популярных механик. В течение двух месяцев игру удалось интегрировать в мобильное приложение SUNLIGHT, и «Колесо фортуны» завертелось.

В данном случае было решено использовать именно периодичность, чтобы пользователи ждали начала нового этапа и помнили как о самом приложении, так и о компании, которая его создала.

Выбранная стратегия приводит к увеличению лояльности пользователей и узнаваемости бренда, а в конечном итоге влияет на уровень продаж. Конечно, были установлены и определенные KPI, например, частота использования промокодов покупателями, возвращаемость в мобильное приложение (retention).

Условия игры

По условиям акции, участники могут выиграть скидки и ценные подарки, ювелирные украшения, часы, подарочные сертификаты или другие бонусы. Каждое вращение колеса — это один из гарантированных подарков.

Ежемесячно пользователь получает одно дополнительное вращение — так SUNLIGHT мотивирует клиентов повторно заходить в приложение. Кроме того, получить право крутить колесо можно при покупке от 3 тысяч рублей.

Как и почему «Колесо фортуны» стало популярным

Для продвижения приложения мы использовали все имеющиеся каналы: сайт, социальные сети, email-рассылки, скрипты продавцов, видеорекламу.

Эффективнее всего, как ни странно, сработали не digital-каналы, а продавцы, предлагающие клиенту сразу после покупки установить приложение SUNLIGHT и узнать свой подарок. Покупатели заинтригованы — им стоит совершить лишь несколько действий у кассы и получить гарантированный подарок. Но какой — решит уже «Колесо Фортуны».

Также было отмечено, что в digital-каналах (социальные сети, YouTube-канал, Google UAC, баннерная реклама) кликабельность рекламного баннера, на котором изображено «Колесо Фортуны», увеличилась на 20%. Следовательно, примерно на 20% снизилась и стоимость установки мобильного приложения SUNLIGHT.

Комплексное продвижение сработало — более 50% розничных покупателей за год установили приложение SUNLIGHT, ежемесячно они совершают около миллиона вращений колеса!

Если говорить о конкретных цифрах, то в 2017 году количество скачиваний мобильного приложения SUNLIGHT составило два с половиной миллиона, а в 2018 его установили уже около трех с половиной миллиона человек.

Результаты

За год вращения «Колеса Фортуны» было выдано более 10 миллионов подарков. Целевая аудитория оказалась широкой по возрасту, уровню дохода и другим параметрам.

Аналитика показывает, что геймификация мобильного приложения SUNLIGHT помогла компании достичь следующих результатов.

• Повысилась мотивация клиента устанавливать приложение до покупки. Каждая установка стала обходиться примерно на 20% дешевле, чем до старта акции, благодаря повышенной кликабельности яркого баннера, рекламирующего приложение на партнерских ресурсах.
• Повысилась мотивация клиента устанавливать приложение после покупки. Клиенты стали на 40% чаще устанавливать мобильное приложение сразу после покупки благодаря кассирам в магазине, чтобы получить подарок в игре и скорее узнать, каким он будет.
• Увеличилась частота использования и снизилось количество удалений приложения на 10%. Покупка ювелирных изделий — дело нечастое, поэтому раньше клиенты могли не заходить в мобильное приложение, если не планировали что-то приобрести. Теперь каждый месяц пользователь может выиграть гарантированный подарок и для этого ему нужно лишь открыть ресурс и покрутить колесо.
• Повысился общий уровень продаж. Клиенты использовали персональные промокоды, полученные в игре, на 50% чаще, чем обычные, так как чувствовали их ценность. «Я счастливчик, я это выиграл сам, я хочу этим воспользоваться», — с такими эмоциями пользователи чаще совершали покупки за бонусы из мобильного приложения.

«Колесо Фортуны» будет крутиться и дальше, выдавая подарки пользователям приложения еще год. Сейчас Hezzl и SUNLIGHT обсуждают другие игровые механики под различные бизнес-задачи. Скоро мы увидим новые проекты, чтобы в очередной раз оценить эффективность использования геймификации.