Новости

«М.Видео» запустила ИИ-помощника «Алену», которая уже обрабатывает 60% обращений

Новости
Кирилл Билык
Кирилл Билык

Редактор отдела «Новости»

Кирилл Билык

«М.Видео» внедрила ИИ-помощника «Алену», которая обрабатывает уже до 60% обращений – она работает на сайте, в приложении и мессенджерах. В компании говорят, что в некоторых случаях с «Аленой» клиентам разговаривать гораздо удобнее, чем с оператором.

«М.Видео» запустила ИИ-помощника «Алену», которая уже обрабатывает 60% обращений

«Алена» интегрирована с внутренними сервисами магазина и распознает 98% обращений. Это позволило автоматизировать обработку запросов по предоставлению статуса заказа на 52%, сервиса по продлению или отмене резерва – на 60% 

«Мы видим огромный потенциал в развитии этого направления – там, где оператору контакт-центра требовалось 2-3 минуты для получения информации о клиенте, его заказах, возможных рекомендаций по услугам или товарам, цифровой консультант справляется за секунды и при этом более точно», – отметил Директор по управлению клиентским сервисом группы «М.Видео-Эльдорадо» Станислав Горшенин.

При этом с «Аленой» клиентам разговаривать удобнее, чем с оператором. Клиенты магазина считают помощницу наиболее эффективной в решении вопросов по статусу заказа (91%), предоставлении справочной информации (90%), уточнении правил программы лояльности (85%).

Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!

Фото: «М.Видео» 

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Материалы по теме

  1. 1 Российские власти простимулируют скидками покупки электромобилей отечественного производства
  2. 2 Найден рекордно мощный инструмент DDoS-атак, «ломающий» доступ в сеть тысячам пользователей за раз
  3. 3 ВОЗ призвала ввести мораторий на повторные прививки от COVID-19
  4. 4 В Роскачестве назвали WhatsApp самым опасным мессенджером
  5. 5 Россияне чаще других ищут вакансии повара, продавца и водителя – исследование

ВОЗМОЖНОСТИ

05 августа 2021

08 августа 2021