«М.Видео» внедрила ИИ-помощника «Алену», которая обрабатывает уже до 60% обращений – она работает на сайте, в приложении и мессенджерах. В компании говорят, что в некоторых случаях с «Аленой» клиентам разговаривать гораздо удобнее, чем с оператором.
«Алена» интегрирована с внутренними сервисами магазина и распознает 98% обращений. Это позволило автоматизировать обработку запросов по предоставлению статуса заказа на 52%, сервиса по продлению или отмене резерва – на 60%
«Мы видим огромный потенциал в развитии этого направления – там, где оператору контакт-центра требовалось 2-3 минуты для получения информации о клиенте, его заказах, возможных рекомендаций по услугам или товарам, цифровой консультант справляется за секунды и при этом более точно», – отметил Директор по управлению клиентским сервисом группы «М.Видео-Эльдорадо» Станислав Горшенин.
При этом с «Аленой» клиентам разговаривать удобнее, чем с оператором. Клиенты магазина считают помощницу наиболее эффективной в решении вопросов по статусу заказа (91%), предоставлении справочной информации (90%), уточнении правил программы лояльности (85%).
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!
Фото: «М.Видео»
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
-
Пройти курс «Старт работы на Ozon»
- 1 «М.Видео» не будет бороться с МТС за товарный знак M.Money
- 2 ФАС рекомендовала продавцам бытовой техники самостоятельно ограничить цены
- 3 Продажи игровых консолей на российском рынке выросли почти в два раза в первом полугодии
- 4 «М.Видео-Эльдорадо» попросила МВД и СК принять меры из-за всплеска «потребительского экстремизма»
ВОЗМОЖНОСТИ
05 декабря 2024
07 декабря 2024