Российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» встроил технологию речевой аналитики в виртуальную АТС для колл-центров Mango Office. Об этом Rusbase рассказали в компании.
Теперь АТС умеет распознавать телефонные переговоры и обрабатывать их содеражание. Это намного эффективнее, чем выборочно прослушивать записи, считают разработчики.
«Работа с записями может отнимать у супервайзера отдела продаж или службы клиентского сервиса несколько часов в неделю. Если речь идет о подразделении хотя бы с 5 сотрудниками, которые постоянно на телефоне, то большая часть коммуникаций всегда остается за пределами контроля», — отметил руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком» Андрей Козловский.
Система речевой аналитики с помощью искусственного интеллекта оценивает звонки по установленным критериям. Из общей массы звонков можно удалить те, которые отслеживать не нужно, например, внутренние переговоры, уточнили в «Манго Телеком».
В частности, система умеет:
- Выявлять операторов, которые не выполняют какую-то задачу, например, не рассказывают клиентам об акции;
- Фиксировать случаи, когда клиенты упоминают конкурентов;
- Засекать конфликтные ситуации и в режиме реального времени сообщать о них руководителю;
- Определять знания консультантов исходя из скорости ответов на вопросы, а комфортность разговора — по темпу речи собеседников.
На обложке: скриншот с сайта Mango Office
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
-
Пройти курс «Как открыть кофейню»
- 1 Появление ChatGPT принесло крупнейшим IT-компаниям $8 трлн капитализации
- 2 Облачный бизнес Google вырос на 35% в третьем квартале
- 3 Что лучше для бизнеса: облака или on-premise?
- 4 Microsoft 2 сентября собирается отключить от облачного сервиса крупнейший вуз юга России
ВОЗМОЖНОСТИ
09 декабря 2024
10 декабря 2024
11 декабря 2024