Сеть «М.Видео-Эльдорадо» внедрила нейросеть для того, чтобы облегчить общение продавцов-консультантов с покупателями. Мобильный доступ к нейросети получают все продавцы-консультанты ритейлера бытовой техники и электроники со своих смартфонов через чат-бот. По словам экспертов, в таком формате ИИ в России используется впервые.
Искусственный интеллект будет отвечать на те вопросы покупателей, которые вызвали затруднения у консультантов, а также помогать сотрудникам в организационных процессах, рассказали «Ведомостям» в компании.
Ритейлер несколько месяцев обучал нейросеть, сейчас робот самостоятельно отвечает примерно на 50% обращений. На поиск ответа на отдельные вопросы покупателей может уходить до 15 минут, в отдельных случаях – несколько часов, а ИИ найдет большинство ответов за секунды.
При этом в компании не планируют пока отказываться от услуг продавцов-консультантов. Представитель сети Дмитрий Марыкин отметил, что нейросеть ускоряет их работу, делает запуск новых сервисов проще, но не заменяет прямого человеческого общения с покупателями.
Директор по стратегическому маркетингу «Русклимата» Мина Хачатрян отметила, что ИИ в таком формате в сети федерального масштаба в России применяется впервые. Она рассказала, что за рубежом интеллектуальная система действует в офлайн-магазинах Amazon Go. «Она не только консультирует покупателей, но и определяет, какие товары покупатель взял с полки, а также позволяет оплачивать их без кассира и пластиковой карты, с помощью специальной технологии», — сказала Хачатрян. Точный механизм трекинга пока не разглашается, но известно, что Amazon использует RFID-метки и видеокамеры, уточнила собеседница. «Судя по всему, система наблюдения отслеживает местоположение каждого покупателя в магазине, а сканеры RFID-меток на полке определяют, когда товар взяли с полки. Система сочетает информацию из двух каналов и делает вывод о том, что определенный покупатель взял конкретный товар», — объяснила она.
В сети «М.видео-Эльдорадо» сейчас более 1100 магазинов, в них работает свыше 28 тысяч сотрудников.
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Материалы по теме
- 1 В кофематы Unicum встроят голосового помощника
- 2 На TechRec 2024 расскажут, как грамотно внедрить ИИ в HR
- 3 Google не будет заявлять права на контент, сгенерированный сервисами на основе ИИ
- 4 ChatGPT обучали работники из Африки — теперь чат-бот повторяет их языковые привычки
- 5 Копирайтер VS нейросеть: пишем текст и теряем заказчиков
ВОЗМОЖНОСТИ
24 апреля 2024
25 апреля 2024
26 апреля 2024
29 апреля 2024