Владельцам ПВЗ Wildberries расширили возможности для оспаривания удержаний за брак

Владельцы ПВЗ смогут оспаривать удержания не только за загрязненные товары, но и за 10 других видов брака. Каких именно, в компании не уточнили, но сообщили, что список будет расширяться.

«Важно, чтобы у партнеров были удобные и прозрачные инструменты для решения спорных вопросов, что напрямую способствует повышению качества обслуживания и укреплению взаимного доверия», — отметил руководитель департамента развития ПВЗ Wildberries Максим Ким.

Для подачи заявки на возврат необходимо открыть раздел «Брак» в мобильной или веб-версии личного кабинета партнера, выбрать товар и прикрепить видео с описанием проблемы. Компания отметила, что механизм оспаривания доступен всем участникам логистических процессов маркетплейса.

• С 1 октября 2024 года Wildberries изменила сроки хранения актов приемки поставок по модели «Со склада Wildberries». Теперь они будут храниться год вместо прежних трех месяцев.
• 18 октября Wildberries увеличила тарифы программы вознаграждения для владельцев пунктов выдачи заказов. В компании заявили, что повышение выплат коснется более 80% владельцев ПВЗ по всей России.

Фото на обложке: Tricky_Shark / Shutterstock