Авиакомпания «Победа» обвинила пользователей соцсетей в потребительском терроризме

Перевозчик утверждает, что женщина, которую не пустили на рейс, пришла на посадку в 19:18, хотя на ее посадочном талоне было указано, что выход на посадку закрывается в 19:15.

Ручная кладь женщины значительно превышала установленные авиакомпанией габариты. Через несколько минут пассажирка согласилась привести свою ручную кладь в соотвествие с требованиями компании, однако двери на посадку уже были закрыты и остальные пассажиры уехали на удаленную стоянку к самолету.

В компании уверены, что «если клиент покупает билет компании на сайте pobeda.aero, он не пропустит информацию о правилах ручной клади». В «Победе» подчеркнули, что перед вылетом пассажир получает на электронную почту напоминание о габаритах ручной клади и рекомендации.

Авиакомпания также утверждает, что информация о том, что женщина летела на похороны родственника, не соответствует действительности.

Накануне в «Победе» сообщили, что считают недопустимым грубое обращение с пассажирами. Перевозчик направил в компанию UTG, сотрудники которой обеспечили обслуживание и посадку клиентов на рейс, претензию с просьбой провести работу по обучению корректному общению с клиентами.

Инцидент с пассажиркой «Победы» произошел 21 августа в аэропорту «Внуково». Женщину попросили заплатить 3 тысячи рублей за превышение размеров ручной клади, однако у нее не оказалось с собой таких денег. Она выбросила из сумки игрушки и фрукты, однако сотрудники аэропорта сказали ей, что уже поздно.

Видео инцидента, попавшее в соцсети, вызвало большой резонанс. Депутат Госдумы Евгений Ревенко направил запрос в транспортную прокуратуру с требованием наказать сотрудниц компании UTG. По факту недопуска пассажирки московское управление Роспотребнадзора возбудило дело по статье об оказании услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных требований.