В Ак Барс Банке создали одно из лучших мобильных приложений. Рассказываем, как

Сначала был bankOK

Так назывался мобильный кошелек для клиентов «Ак Барс Банка» — предтеча нынешнего приложения. К кошельку была привязана виртуальная предоплаченная карта. С него можно было оплачивать покупки и услуги в интернете, мобильную связь, игры и так далее. Сообщения об операциях приходили в виде push-уведомлений и отображались в ленте событий.

Мобильный кошелек использовали примерно 20 тысяч клиентов банка.

Создание мобильного приложения началось, по сути, с развития кошелька bankOK. Сначала в него добавили дебетовые карты клиентов, затем появились функции платежей и P2P-переводов, подписки на разные начисления. Когда функционал кошелька достаточно расширился, команда приняла решение закрыть этот проект и перевести всех клиентов на новое приложение.

Убеждать руководство в необходимости разработки полноценного и юзабельного мобильного интерфейса долго не пришлось, говорит куратор проекта. Благо, в наше время большинство профессионалов рынка понимает, что за финтехом будущее, а клиентский опыт формируется в цифровых продуктах.

Как работала команда

Уже на старте проекта в команде продукта было порядка 60 специалистов — разработчиков, продуктологов, аналитиков, тестировщиков, дизайнеров, маркетологов со всей страны. К ним присоединились юрист и финансовый аналитик. По словам Марата Муллагалиева, каждый из них привнес в проект свои знания и видение.

Вместе с началом разработки нового мобильного приложения внедряли фреймворк Scrum, который со временем расширили до SAFe. Все группы специалистов были объединены в единый поток создания ценностей, а проект получил название «Цифровой банк для людей». По словам авторов, это помогло сократить финансовые и временные издержки, стать более гибкими и в целом ускорить выведение продукта на рынок. Это к вопросу о том, как компании удалось за год с небольшим создать такое приложение.

Что получилось

В течение двух лет приложение «Ак Барса» обрастало теми функциями и чертами, которые сейчас составляют его «конкурентное преимущество». Разработчики говорят, что вшили в мобильный банк в общей сложности больше 600 пользовательских историй.

И вот как менялись внешний вид приложения и его функционал.

Была добавлена панель избранного. Она нужна для оплаты по шаблонам в пару нажатий, уведомления пользователя о начислениях, информирования об изменениях в самом приложении.

Потом появилась «витрина» — возможность заказывать банковские продукты внутри приложения. В начале продуктов было немного, и для них была плавающая кнопка с выпадающим списком. Когда список вырос, для него появился отдельный экран.

Множество изменений претерпел экран деталей карты. Люди сначала не замечали три точки с разворачивающимся функционалом. Тогда разработчики применили методологию RITE — тестировали функционал на группе приглашенных пользователей.

Приложение поддерживает функции управления жестами, индивидуальные и групповые чаты для совершения денежных операций и сбора средств, чат с брокером и идентификацию на основе биометрических данных.

Чат в приложении работает в формате conversational banking на основе искусственного интеллекта. Система дает операторам подсказки и сама распределяет чаты между операторами.

Разработчики подчеркивают, что немаловажная черта нового продукта — удобство не только для пользователей, но и для персонала. Сотрудники бизнес-подразделений банка могут управлять Feature toggle — включением и отключением функционала в промышленной среде, а также создавать индивидуальные предложения для клиента.

Что в итоге

Теперь в «Ак Барс Банке» гордятся своим детищем и называют его «опережающим рынок». Для этого есть определенные основания. Приложение действительно получилось юзабельным и по-хорошему продвинутым. Взять хотя бы интеллектуальную систему подсказок пользователю и оператору или распределение чат-запросов между операторами.

Поскольку мобильное приложение создано на собственной платформе цифрового банкинга OK.NET, новые финансовые и технологические услуги могут разрабатываться и подключаться бесконечно. Так, в будущем разработчики планируют внедрять идентификацию пользователей на основе биометрических данных, а также перевод денег клиентам любых банков по номеру телефона.