Какие продуктовые метрики подходят вашему бизнесу

Содержание

• Общие метрики
• E-commerce
• Мобильные приложения
• Сайты с контентом
• API
• SaaS
• Советы по работе с метриками

Общие метрики

Прежде чем углубляться в специфические параметры, рассмотрим основные факторы, которые будут полезны для любого бизнеса:

1. Активные пользователи (DAU, MAU). Это те, кто взаимодействует с продуктом в конкретный промежуток времени. DAU (Daily Active Users) показывает количество посетителей, которые активно пользуются площадкой каждый день, а MAU (Monthly Active Users) — каждый месяц. Эти критерии позволяют понять, в какой мере продукт востребован. Если у вас высокая активность клиентов, это хороший знак, что товары нужны и интересны аудитории.
2. Коэффициент удержания показывает, сколько пользователей возвращаются к продукту спустя время после первой сессии. Этот показатель помогает понять, насколько проект удовлетворяет потребности клиентов в долгосрочной перспективе. Высокий коэффициент удержания говорит о том, что результат приносит пользу и ценность.
3. Коэффициент оттока (Churn Rate) показывает процент посетителей, которые, например, перестали заходить на сайт за определенный период. Это одна из ключевых метрик, так как она отражает успешность продукта. Если коэффициент оттока высокий, это указывает на проблемы, которые требуют решения.
4. Время на сайте или в приложении. Этот параметр показывает, сколько времени пользователи находятся на сайте или в приложении. Если пользователи проводят много времени, это означает, что они находят товар полезным и интересным. Однако, если проведенное на сайте время продолжительное, но конверсии низкие — это говорит о том, что пользователи не находят то, что искали.
5. Конверсия. Это процедура, когда посетитель становится покупателем. Показатели конверсии помогают понять, сколько людей выполняют целевые действия, например, покупают товар, регистрируются или подписываются на новости. Этот критерий особенно значителен для e-commerce и SaaS-продуктов.
6. Коэффициент возврата инвестиций (ROI). С его помощью оценивают, насколько эффективны маркетинговые и продуктовые усилия. Он рассчитывается как отношение прибыли от проекта к затратам на создание и продвижение. Высокий ROI говорит о том, что вложения окупаются.

E-commerce

Это онлайн-магазины и платформы для продажи товаров и услуг. Для такого типа бизнеса показатели играют ключевую роль, так как они напрямую влияют на прибыль и развитие компании:

1. Средний чек (Average Order Value, AOV) показывает среднюю сумму, которую покупатели тратят за 1 заказ. Этот измеритель значим для понимания покупательского поведения и может помочь разработать стратегии по увеличению дохода. Например, предложите покупателям сопутствующие товары или скидки при покупке на конкретную сумму.
2. Коэффициент конверсии корзины. Этот критерий показывает, сколько пользователей, кто добавил товар в корзину, завершил покупку. Если показатель низкий, это указывает на проблемы с процедурой оформления заказа, либо клиент передумал.
3. Коэффициент отказов от корзины (Cart Abandonment Rate). Указывает на процент посетителей, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку. Большой показатель говорит о трудностях, которые возникают во время покупки, например — долгая процедура оформления или высокие цены на доставку.
4. Процент повторных покупок. Эти параметры показывает, сколько пользователей вернулись и совершили повторную покупку. Значительный процент говорит о лояльности клиентов и хорошем качестве товаров. Чтобы повысить этот параметр используйте программы лояльности и индивидуальные предложения.
5. Среднее время доставки. Период, который проходит от начала заказа до его получения покупателем. Этот измеритель нужен, чтобы оценивать продуктивность логистики и удовлетворенность клиентов. Длительный срок транспортировки может негативно сказаться на впечатлении о магазине и повлиять на количество повторных покупок.
6. Коэффициент возвратов указывает на то, какой процент товаров был возвращен покупателями. Большой показатель возврата говорит о проблемах с качеством товаров, описанием на сайте или ожиданиями покупателей. Чтобы снизить этот параметр, важно предоставлять точные характеристики изделий.

Мобильные приложения

Отдельный класс продуктов, для которых нужны специфические параметры. Они помогают оценить, насколько производительно приложение привлекает и удерживает пользователей.

Читайте по теме:

4 метрики для оценки соответствия продукта рынку

Growth Hacking: ключ к кратному росту ключевых метрик бизнеса. Как сделать х3, х5 или х10?

Рассмотрим более подробно показатели, которые используются для анализа мобильных приложений:

1. Время до первого действия. Этот параметр показывает, какой интервал проходит с момента установки приложения до совершения первичного целевого действия, например, покупки или регистрации. Чем меньше это время, тем лучше для приложения, так как это означает, что посетители быстро находят ценность в продукте.
2. Процент удаления приложения показывает, какая часть потребителей ликвидирует сервис через определенное время после установки. Высокий параметр указывает на проблемы с юзабилити, качеством товара или его соответствием ожиданиям посетителей.
3. Показатель возврата пользователей. Этот параметр отражает, сколько юзеров возвращаются в приложение спустя время после первого использования. Чем больше возвращений, тем лучше сервис удерживает клиентов. Для повышения этого показателя необходимо предоставлять участникам регулярные обновления, новые функции и персонализированный контент.
4. Скорость загрузки приложения играет первостепенную роль в пользовательском опыте. Если сервис загружается медленно, это приведет к негативному впечатлению и высоким показателям удаления. Оптимизация скорости загрузки — важный аспект работы над качеством товара.
5. Коэффициент конверсии в покупки. Параметр показывает, сколько клиентов приложения совершили покупку. Для сервисов, связанных с e-commerce, это ключевой параметр, влияющая на доход компании. Для увеличения конверсии важно трудиться над удобством интерфейса, предложениями и процессом оплаты.

Сайты с контентом

Ресурсы, предлагающие пользователям статьи, видео, аудио и другие формы информации. Для таких сайтов важно отслеживать измерители, которые демонстрируют, насколько хорошо посты привлекают и удерживают аудиторию.

Рассмотрим основные метрики для сайта:

1. Просмотры страниц. Одна из базовых метрик для сайтов с контентом. Она показывает, сколько страниц было просмотрено потребителями за конкретный период.
2. Глубина просмотра демонстрирует сколько страниц в среднем просматривает один юзер за визит. Большой показатель указывает на то, что клиенты находят сайт интересным и продолжают исследовать контент.
3. Время на странице. Этот измеритель отражает, сколько по продолжительности посетители находятся на одной странице. Если клиенты долго остаются на сайте, это хороший знак, что контент интересен и полезен. Однако, если время велико, но конверсии низкие, это указывает на трудности с навигацией или неудобный интерфейс.
4. Процент возвратов на сайт демонстрирует, сколько посетителей возвращаются на сайт спустя установленное время после первого посещения. Высокий процент возвратов говорит о том, что посетители находят контент полезным и интересным.
5. Вовлеченность пользователей измеряется через такие действия, как лайки, комментарии, шеринги и подписки. Критерий позволяет оценить, насколько активно люди взаимодействуют с контентом. Заинтересованная аудитория чаще возвращается на сайт и станет постоянной.
6. Коэффициент отказов указывает на процент аудитории, которая покинула сайт, просмотрев только одну страницу. Повышенный параметр показывает на то, что посетители не нашли интересующий контент или сайт оказался неудобным в использовании.

API

Интерфейсы программирования приложений — это инструменты, которые позволяют различным сервисам взаимодействовать друг с другом. Для API важно отслеживать метрики, которые демонстрируют, насколько эффективно и стабильно работает интерфейс:

1. Количество запросов к API. Этот измеритель показывает, сколько запросов было сделано к API за определенный период. Большое количество свидетельствует о популярности и востребованности API, но также указывает на необходимость масштабирования инфраструктуры для поддержки нагрузки.
2. Время отклика API отражает сколько по продолжительности требуется для обработки одного запроса. Чем меньше время отклика, тем лучше для клиента.
3. Процент успешных запросов демонстрирует сколько запросов было обработано без ошибок. Большой процент удачных запросов говорит о надёжности и стабильности API. Низкий указывает на проблемы с качеством кода или инфраструктуры.
4. Время безотказной работы (Uptime) отражает сколько по времени API был доступен и функционировал без перебоев. Это один из ключевых измерителей, так как от стабильности работы зависит продуктивность взаимодействия с другими системами. Высокий Uptime свидетельствует о надежности и хорошем уровне обслуживания.
5. Коэффициент ошибок (Error Rate) указывает на процент запросов, которые завершились с ошибкой. Высокий коэффициент ошибок может негативно сказаться на пользователях и привести к снижению доверия к API. Чтобы снизить этот показатель, важно регулярно проводить тестирование и оптимизацию кода.
6. Производительность под нагрузкой. Этот измеритель оценивает, как API справляется с высоким объемом работ. Важно понимать, сможет ли интерфейс выдержать резкий рост количества запросов без потери производительности. Тестирование под нагрузкой и оптимизация инфраструктуры помогут избежать проблем в будущем.

SaaS

Software as a Service — это модель бизнеса, при которой ПО предоставляется пользователям по подписке. Для таких продуктов важны метрики, которые отражают удовлетворенность клиентов. Рассмотрим их подробнее:

1. MRR (Monthly Recurring Revenue). Ежемесячный регулярный доход, который отражает, сколько денег приносит подписка на товар каждый месяц. Этот показатель важен для понимания финансовой устойчивости бизнеса и прогноза роста. Высокий MRR говорит о стабильности и успешности SaaS-продукта.
2. ARPU (Average Revenue Per User). Показывает среднюю прибыль, который приносит 1 пользователь за определенный период времени. Показатель говорит о том, насколько рентабелен каждый клиент и как увеличить доход от существующих клиентов.
3. Cohort Analysis. Анализ поведения юзеров, сгруппированных по конкретным признакам (например, по дате регистрации). Критерий помогает выяснить, как различные группы пользователей взаимодействуют с продуктом со временем.
4. LTV (Lifetime Value). Общий доход, который приносит 1 потребитель за все время использования продукта. Измеритель помогает оценить, сколько денег в среднем приносит каждый клиент. Если LTV превышает стоимость привлечения потребителя (CAC), это хороший знак, потому что бизнес успешен.
5. CAC (Customer Acquisition Cost) показывает, сколько стоит привлечение одного клиента. Критерий важен для оценки эффективности маркетинговых и продажных усилий. Если CAC слишком высок, это может негативно сказаться на рентабельности бизнеса.
6. Churn Rate. Показывает, сколько пользователей отказываются от подписки за определенный период. Высокий Churn Rate может серьезно повлиять на доход компании, поэтому важно трудиться над его снижением.

Советы по работе с метриками

Выбор и анализ продуктовых параметров — ключевой процесс, который требует внимания и понимания особенностей бизнеса.

Читайте по теме:

Секреты A/B-тестирования: метрики, сроки и фичи, которые невозможно проверить

Три главные метрики в экспресс-доставке и как они работают

Собрали несколько советов, которые помогут эффективно работать с критериями:

1. Определите ключевые метрики для бизнеса. Не все параметры одинаково значимы для каждой компании. Определите, какие показатели наиболее критичны для продукта, и сосредоточьтесь на них. Например, для e-commerce важны конверсия и средний чек, а для SaaS — MRR и Churn Rate.
2. Следите за тенденциями и изменениями, а не только за абсолютными значениями. Важно отслеживать не только текущие показатели измерителей, но и их динамику. Например, рост коэффициента оттока может сигнализировать о трудностях, даже если его абсолютное значение еще не критично.
3. Используйте показатели для вынесения решений. Метрики будут основой для принятия вердиктов. Например, если видите, что процент отказов от корзины высок, рассмотрите возможность оптимизации процесса покупки.
4. Проводите A/B-тестирование помогает понять, какие изменения в продукте улучшают параметры. Например, протестируйте различные варианты дизайна страницы, чтобы узнать, какой из них приводит к высокой конверсии.
5. Не бойтесь пересматривать метрики. Иногда бизнес меняется, и старые показатели теряют актуальность.
6. Используйте визуализацию сведений. Изображения помогут более наглядно анализировать информацию. Используйте графики, диаграммы и другие инструменты, чтобы сделать метрики более наглядными и доступными для персонала.
7. Обучайте коллектив работе с метриками. Важно, чтобы сотрудники понимали, как анализировать все нужные параметры. Проводите обучение и обсуждения, чтобы все были на одной волне и вносили свой вклад в улучшение продукта.

Продуктовые метрики — мощный инструмент для развития бизнеса. Правильный выбор и анализ показателей станут ключом к успеху продукта компании.

Фото на обложке: Freepik