«Лес рубят — щепки летят»: эксперты прокомментировали кадровые потери Wildberries

Неожиданная новость для рынка ритейла — в июле Wildberries покинули сразу три топ-менеджера. Уволиться решила нанятая месяц назад исполнительный директор Ольга Наумова, ранее демонстрировавшая высокую эффективность в FMCG, в частности в X5 и «Магните». В этом же месяце маркетплейс оставили еще один исполнительный директор — Алексей Духанин, строивший карьеру в «Ягодках» с 2020 года, а до этого работавший в торгпредстве РФ в Словакии, и финансовый директор Ирина Матачунас, о которой из открытых источников известно, что она работала на аналогичной должности в Sbermarket.

Информацию об уходе сразу трех топов со ссылкой на источник опубликовал Forbes утром 15 июля, но уже ближе к вечеру в пресс-службе Wildberries заявили, что Наумова все еще трудится в компании, но не уточнили — отрабатывает ли та положенные две недели, или все-таки решила остаться надолго. Уход Духанина и Матачунас в компании подтвердили.

Основной причиной ухода Наумовой, которая устроилась в компанию около месяца назад, стали разногласия с собственницей Татьяной Бакальчук, сообщило издание. Ожидалось, что Наумова займется улучшением операционной эффективности складской и транспортной логистики, развитием сети ПВЗ. Бакальчук интересовал опыт Наумовой как в федеральном, так и региональном ритейле.

«Наумова думала, что будет управлять процессами, а Татьяна отдавать управление не собиралась», — заверил один из собеседников издания. При этом Бакальчук ранее заявляла, что считает неправильным, когда в компании только один лидер. Причины отставки еще двух топов источник не назвал. В 2020 году, когда Наумова покинула пост гендиректора «Магнита», на тот момент президент сети Ян Дюннинг сообщил изданию FT о «культурных несоответствиях» с ней и назвал полгода работы в одной команде «непростыми».

Кто придет на смену Духанину и Матачунас, а также, возможно, Наумовой, в компании пока не уточнили.

Почему ушли руководители?

По мнению участников рынка, уход топ-менеджеров Wildberries можно было ожидать, так как месяц назад компания заявила о слиянии с группой Russ.

«Лес рубят — щепки летят, такие процессы всегда сопровождаются в том числе и кадровыми изменениями, но сказать точно, есть ли в данном случае связь — пока невозможно. В Ozon, например, тоже идут определенные кадровые изменения в управленческом и GR блоке», — заявил RB.RU председатель совета АУРЭК Александр Ефимов. Эксперт считает, что в ходе объединения с группой Russ у WB могли появиться новые серьезные стейкхолдеры.

По словам Ефимова, уволенные топы были значимы для компании.

«Значимость Духанина как GR-директора и Матачунас как финансового директора трудно переоценить, ведь это для маркетплейса базовые направления деятельности», — заявил председатель совета АУРЭК.

Участники рынка возлагали «определенные надежды на креативность и свежий взгляд» Ольги Наумовой, хотя и не ждали глобальных изменений.

«Она человек из офлайн-ритейла, там совсем другие правила поведения», — добавил Ефимов.

В АУРЭК полагают, что определенные изменения в работе маркетплейса произойдут из-за ухода управленцев.

«Wildberries — компания, в которой люди управляют процессами и правилами, а не наоборот. Насколько нам известно, выработка ключевых решений сохранится за действующей командой, состав которой не изменился», — уточнил эксперт.

Президент АКИТ Артем Соколов считает, что ротация кадров — нормальный и закономерный процесс для любой сферы, в ритейле они происходят постоянно.

«Вполне вероятно, что бывших топ-менеджеров Wildberries мы увидим на других ключевых постах в отрасли», — сказал Соколов. Эксперт добавил, что успех каждой отдельной компании — это прежде всего командная работа, которая позволяет предприятию адаптироваться к любым вызовам и определять стратегию развития.

«В краткосрочной перспективе стратегия — это план работы компании на год, и все задачи этого плана реализуются независимо от того меняется ли кадровый состав», — подчеркнул Соколов из АКИТ.

Полгода на поиски

Найти новых руководителей взамен ушедшим будет не просто, рынок подобных специалистов узок. HR-директор «СберРешений» Маргарита Богданова-Шемраева, считает, что у крупных компаний может уйти до полугода, чтобы закрыть освободившиеся вакансии в топ-менеджменте.

«Дело в том, что рынок специалистов с нужными компетенциями узкий: для привлечения внешних кандидатов нужно, скорее всего, прибегать к хедхантингу. Не исключается и вариант личных связей и рекомендаций, когда через "несколько рукопожатий" организации ищут подходящего сотрудника. Причем весьма вероятны "перетягивания" крупных спецов из других компаний», — говорит Богданова-Шемраева.

Еще одно решение — снизить требования к позиции и принять на нее внутреннего сотрудника, максимально готового к этой роли и ответственности, однако в этом случае адаптация займет более 3 месяцев, а также придется вложиться в дополнительное обучение.

«Занять позицию такого уровня быстрее, чем за 3-6 месяцев, вряд ли получится», — констатировала эксперт в области HR.

Глава люксембургского офиса KRK Group Никита Рябинин считает, что не стоит драматизировать уход топ-менеджеров или искать в этом конспирологию, так как покинувшие маркетплейс управленцы не создавали его.

По мнению Рябинина, профессионалы могли прийти в проект, ожидая управлять всей операционной деятельностью на 100% и отвечать за результаты перед собственниками, но этого не получилось.

«В ситуациях, когда на словах такой мандат выдан в начале пути, а потом выясняется слишком большая вовлеченность основателей или совета директоров в операционную деятельность, могут возникать разногласия», — подчеркнул эксперт.

Эффективность Wildberries

По оценкам ФАС РФ, доля маркетплейса Wildberries на рынке интернет-торговли в начале 2024 года составляла 47%, его ближайшего конкурента Ozon —35,5%.

В АУРЭК считают, что WB с одной стороны показывает эффективность, завоевал почти половину рынка и имеет высокую чистую прибыль, но с другой стороны ведет себя зачастую «как слон в посудной лавке», хотя в этом плане также есть сдвиги в лучшую сторону.

«В оперативном и тактическом плане команда топов WB безусловно эффективна, и прошла большое количество "болезней роста". Сейчас, на мой взгляд, для Wildberries пришло время показывать не просто количественные показатели, но и демонстрировать стратегические решения в области "устойчивого развития", отвечая на вызовы в области социальной ответственности, бизнес-этики, прав человека, экологии, и так далее. Как справится команда управленцев WB с этими задачами — посмотрим, но это и будет главным показателем ее эффективности», — добавил председатель совета АУРЭК Ефимов.

• По прогнозу Data Insight, в 2024 году объем продаж на российском рынке eCommerce достигнет 10,2 трлн рублей, рост составит 30%;
• Количество выполненных заказов на рынке eCommerce достигнет 7 млрд (+42%);
• Рост товарооборота eCommerce в 2024 году будет замедляться;
• Товарооборот WB в 2023 году превысил 2,5 трлн рублей, а по итогам 2024 года ожидается его рост на 60%, сообщала Татьяна Бакальчук;
• Wildberries и Russ создали совместную компанию, куда WB внес 19 дочерних организаций.

Фото на обложке: darksoul72 / Shutterstock