Что делать, если WhatsApp* не работает

Почему WhatsApp* тормозит в России

В 2025 году Роскомнадзор ввёл поэтапную блокировку мессенджера, ссылаясь на нарушение российского законодательства.​

Ограничения вводились плавно:

• В августе появились трудности с голосовыми и видеозвонками.​
• В октябре РКН заявил о «частичном ограничении» работы мессенджера.​
• В ноябре ведомство предупредило о возможной полной блокировке, если Meta* не выполнит требования законодательства.​
• С конца декабря, по данным СМИ, скорость функционирования мессенджера снизилась на 70–80%.

Сейчас пользователи сталкиваются с задержками доставки сообщений, сбоями при загрузке медиафайлов и нестабильным подключением к серверам. Проблемы встречаются рандомно: у одних мессенджер ещё работает относительно стабильно, у других — практически недоступен.​

Роскомнадзор рекомендует пользователям переходить на альтернативные сервисы.

Однако если вы продолжаете пользоваться WhatsApp* и столкнулись со сбоями, ниже — решения типичных проблем, не связанных с блокировкой.

Закройте приложение

Первое и самое тривиальное, — закрыть приложение и запустить его заново. Откройте панель запущенных приложений, найдите WhatsApp* и смахните его вверх. После откройте мессенджер заново.

В Android есть возможность полностью остановить фоновые процессы WhatsApp*. Перейдите в «Настройки» → «Приложения». В списке всех приложений найдите WhatsApp* и нажмите на него. Выберите «Остановить» и подтвердите действие. При повторном запуске приложение перезагрузится.

Обновите мессенджер

Проблемы могут встречаться из-за старой версии приложения. Имеет смысл проверить обновление:

• Откройте App Store (iOS) или Google Play (Android).
• В поисковой строке введите WhatsApp*.
• Если для приложения доступно обновление, на кнопке отобразится надпись «Обновить». В противном случае там будет «Открыть» — это означает, что у вас установлена актуальная версия.

Очистите кеш

Кеш WhatsApp может содержать повреждённые данные, например фото, видео или документы, которые мешают работе приложения. Поэтому попробуйте очистить файлы кеша. В системе iOS эта опция недоступна — мессенджер потребуется удалить и переустановить из App Store.

Для Android откройте «Настройки», в разделе «Приложения» найдите WhatsApp* и нажмите на него. Затем откройте «Память» → «Очистить кеш». Откройте приложение заново.

По теме: 15 функций WhatsApp*

Как восстановить удалённые сообщения в WhatsApp*

Убедитесь, что интернет-соединение стабильно

Банально, но да, зачастую проблема в интернете. Если беспроводная связь не работает должным образом, WhatsApp* не запустится. Чтобы это проверить, попробуйте открыть другое приложение, которому нужен доступ в сеть. Если и оно не работает, значит дело в интернете.

Мобильный интернет может пропасть по независящим от операторов причинам, например из-за внешних сбоев или природных катаклизмов. Об этом обычно предупреждает МЧС через СМС-рассылки.

Также интернет может пропасть из-за недостаточного количества средств на счету — мессенджер не будет работать, если провайдер ограничил доступ из-за долга.

Бывает, что интернет просто «залагал». В этом случае на смартфоне выключите и заново включите мобильный интернет. Нажмите на значок «Режим полёта» в «Пункте управления» (iPhone) или в быстрых настройках (Android). Подождите секунд десять и нажмите на значок ещё раз.

Перезагрузите смартфон

Если причина не внешняя и другие способы не помогли, попробуйте перезагрузить устройство.

• iPhone: выключите телефон, удерживая кнопки увеличения громкости и питания, а затем снова включите его долгим нажатием кнопку питания.
• Android: удерживайте кнопку питания, пока не появятся опции выключения, а затем выберите «Перезагрузить».

Обратитесь к официальному источнику

Если причина не внешняя и интернет доступен, то проблема может быть со стороны разработчика — вышли из строя его серверы или службы.

Чтобы узнать, доступен ли WhatsApp* другим пользователям, перейдите на страницу состояния сервиса на сайте Downdetector или же введите «сбой ватсап*» в поисковике (Яндекс, Google) и выберите сайт Сбой.рф. Если проблема масштабная, скорее всего, на графике будет виден резкий скачок.

По теме: Что делать, если Телеграм не работает: причины замедления и варианты решения

Переходим на MAX: подробный разбор нового мессенджера

Переустановите приложение

Если причина не внешняя, то может помочь ещё один радикальный метод: удалить и установить приложение заново. Есть два способа удалить приложение:

1. Зажать и удерживать иконку приложения, пока не появится опция «Удалить».
2. В настройках телефона перейдите в «Приложения» → «WhatsApp*» → «Удалить».

Перед удалением проверьте, настроена ли резервная копия. В приложении WhatsApp* перейдите в «Настройки» → «Чаты» → «Резервная копия чатов». В этом разделе создайте копию чатов, чтобы не потерять важные переписки.

Чтобы установить мессенджер заново, используйте предустановленные магазины приложений:

• App Store (iOS)
• Google Play (Android)

В строке поиска магазина введите WhatsApp* и нажмите «Установить».

Проверьте, не была ли удалена ваша учетная запись

Если долго не пользоваться мессенджером, то аккаунт могут заблокировать. Сервис имеет право удалить учётную запись, если она не использовалась в течение 120 дней. Если ваш аккаунт уже удалён, восстановить его не получится и потребуется создать новый.

* WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ